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Marie christine L
Boulogne-Billancourt, France

Malaise

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : Il y a 5 semainespar mobile
Interrogation.. nous avons passé une journée et une nuit dans cet hôtel.
Rien à redire sur la qualité du lieu, restauration de bonne qualité, bel endroit.
Malheureusement, le seul souvenir que j’en garde est la « perte » d’un bracelet auquel je tenais énormément, de valeur de surcroît…. Et je m’interroge encore sur la façon dont il a disparu… …. Quel dommage, c’est la première fois que cela m’arrive dans un hôtel….
Date du séjour : décembre 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avis
Réponse envoyée Il y a 4 semaines
Dear "783mariechristinel",

Thank you for sharing your feedback.

We are pleased to hear that you appreciated the quality of our location and the dining experience during your stay. However, we are deeply sorry to learn about the loss of your bracelet. This is certainly not the kind of experience we want our guests to have, and we understand how distressing this situation must be for you.

We take matters like this very seriously. Please reach out to us directly so we can investigate further and do our utmost to assist you.

We hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Sincerely,
Erkan Karatas
General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Restaurant
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Avis (2 829)
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Avis écrit le 7 mars 2024 par mobile

Une journée de rêve Daypass dans cet hôtel luxueux, calme en bord de mer avec une piscine gigantesque.

Un service exceptionnel du personnel de piscine au restaurant autour de la piscine avec de belles attentions.

Énormément de transats très bien espacés permettant d’avoir son coin transat parasol tranquillement au calme

Une longue piscine propre faisant face à la mer avec la plage à 10 mètres juste à côté.

Conseil sur la chambre : Parking sur place gratuit et passer par lobby qui est impressionnant du plafond aux murs
Date du séjour : mars 2024
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, djaad
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 7 mars 2024
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Dear "djaad",

Sounds like a dream day pass! It's wonderful to hear about the exceptional service provided by the pool staff and restaurant team, adding beautiful touches to the experience.

Thank you for sharing your experience!

Best regards,
Erkan Karatas
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 mars 2024

Le cadre est absolument fantastique, la restauration est excellente (le buffet est de très bonne qualité et très varié) et le service vraiment de très bon niveau. Cela fait 5 fois que nous venons dans cet hotel et la qualité est constante et le service toujours impeccable : le personnel est attentif à la satisfaction des clients, que ce soit dans le restaurant principal ou celui de la piscine (le Blu). Un grand merci en particulier à Bandana Gurung pour son professionnalisme et la qualité de son service.
Tout est fait pour satisfaire le client : l'équipe en charge des transats fait aussi un travail remarquable !
Les jardins sont hyper entretenus, la piscine est incroyable !
Les chambres sont confortables, le roomservice impécable, bref je recommande vivement. A l'année prochaine !

Date du séjour : février 2024
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, Aurelie-Laurent
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 mars 2024
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Dear "Aurelie-Laurent",

Thank you so much for your wonderful review and for choosing to stay with us at Al Bustan Palace, a Ritz-Carlton Hotel.

We are absolutely thrilled to hear that you had such a fantastic experience with us. Your kind words about our setting, dining experience, and service truly warm our hearts. We are delighted to know that you have visited our hotel five times now and have consistently experienced the same level of excellence in quality and service. It's our utmost priority to ensure that every guest leaves with unforgettable memories.

We're especially grateful for your recognition of Bandana for her professionalism and outstanding service. We will be sure to pass along your compliments to her and the rest of our team.

We're thrilled to hear that you plan to visit us again next year! We can't wait to welcome you back for another incredible stay.

Warm regards,
Erkan Karatas
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 août 2023 par mobile

Quel dommage que le personnel de cet hôtel soit si désagréable et si peu souriant de la réception en passant par les restaurants et autres services ! Car l hotel est agréable dans son ensemble face à la mer , doté de belles piscines , de beaux espaces extérieurs et une belle vue sur mer . L ambiance générale était déplorable et très froide . La chambre était belle avec accès direct dans la piscine, ce qui est original. La propreté était irréprochable.
Les restaurants proposent une bonne nourriture.

Date du séjour : août 2023
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, rubymarge
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 septembre 2023
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Dear rubymarge,

We appreciate your positive remarks about the overall hotel amenities, beautiful pools, outdoor spaces, and the stunning sea view. It's heartening to know that you found your room to be lovely, with the unique feature of direct access to the pool, and that the cleanliness met your standards.

We regret to hear about your disappointing experience with our Ladies and Gentlemen during your stay at the hotel. We take guest satisfaction seriously, and we will certainly address these issues with our team.

We appreciate your feedback, and we hope that you might consider giving us another opportunity to provide you with the exceptional hospitality we aim to deliver. Thank you for sharing your thoughts with us.

With best regards,
Erkan Karatas
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 juillet 2023

Hôtel splendide, personnels serviables et disponible. Les buffets sont copieux et très bien présentés. Piscine et jardin magnifique. Les chambres sont grandes et spacieuses. De très bons conseils a l'accueil pour visiter la région.

Date du séjour : novembre 2022
Type de voyage : Voyage en solo
Merci, Evaline23
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 juillet 2023
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Dear Evaline23,

Thank you for your wonderful feedback! We're delighted to hear that you had a splendid experience at our hotel. It's fantastic to know that our Ladies and Gentlemen were helpful and available to assist you throughout your stay.

We greatly appreciate your positive review and recommendation. We strive to provide exceptional service and create memorable experiences for our guests. Thank you for choosing to stay with us, and we look forward to welcoming you back for another fantastic stay in the future!

Best regards,
Erkan Karatas
General Manager

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Avis écrit le 19 avril 2023

Le paradis à 10 minutes en taxi (6 OMR. le trajet) du souk de Muttrah.
Venus pour un après-midi lors d’une escale d’un bateau de croisière, nous avons pleinement profité d’un Day Pass Beach-Bar-Pool qui est possible ici.
On est d’abord émerveillé par l’atrium de l’hôtel, spectaculaire. L’accueil est très professionnel et nous avons été aimablement emmené en buggy jusqu’au Beach Club qui n’est pas loin mais la chaleur est de plomb…
Comment décrire ? Un très beau parc le long d’une plage quasi déserte. La piscine, infinity pool, est stunning, magnifique et l’on se baigne dans une eau turquoise chaude sous l’ombre bienvenue de palmiers. Tout est élégant, chic et calme.
La moitié du coût de l’entrée (très raisonnable, 20 OMR, environ 50 euros) est converti en un bon que l’on peut utiliser au resto-bar de la piscine où on s’est régalé.
Clairement un lieu où l’on a envie de poser ses valises…

Date du séjour : mars 2023
  • Type de voyage : Voyage entre amis
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, 299ladyb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Erkan Karatas, General Manager de Al Bustan Palace A Ritz-Carlton Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 avril 2023
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Dear 299ladyb,

I appreciate you visiting us and writing such a delightful review. It is such a pleasure to read your wonderful description of our beautiful resort.

I am pleased you experienced the hotel's genuine care and personalized service during your most recent day pass experience.

I would like to thank you once again for your kind words. It would be our pleasure to welcome you back, perhaps on your next visit you will stay with us and experience as well our guest rooms.

With best regards,
Erkan Karatas
General Manager

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