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Aline L-D

Sympathique hôtel

4,0 sur 5 bullesAvis écrit : 15 mai 2021par mobile
Hôtel agréable et calme, chambre spacieuse avec grande hauteur sous plafond, grand balcon tropezien avec jolie vue, salle de bain confortable.
Dommage qu’il n’y ait pas de machine à café et de tasses dans la chambre.
Date du séjour : mai 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 16 mai 2021
Chère Aline,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur Trip Advisor!
Nous sommes vraiment heureux de savoir que notre hôtel était calme et agréable pour vous, que vous avez aimé la chambre collection, avec une petite terrasse donnant sur le lac enchanteur, et sa salle de bain confortable.
Nous avons une bouilloire avec un service à café et tisane disponible sur demande à la réception.

Nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt, nous vous remercions encore!
Horizon Wellness & Spa Resort
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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    11 - 16 de 216 avis
    Avis écrit le 1 janvier 2020

    Nous sommes alles dans cet hotel que ma belle mère italienne a réservé et payé par carte du 28 au 30 12. Quel ne fût pas notre surprise lorsque:
    1) Nous avons dû repayer le séjour ....et à un tarif plus élevé; comment cela est-il possible ?
    2) Les 2 h de SPA au lieu d'être facturées 24 € comme annoncé, cela a été 30 € ! de plus pas de hammam ni de sauna juste une petite piscine avec 3 types jets d'eau
    3) Pour un 4 étoiles, ne pas avoir le petit déjeuner inclus dans le prix me semble une hérésie d'autant que nous avons déjà été dans d'autres hotels moins chers, et bien mieux dans Varese
    4) La chambre familiale avait plusieurs punaises qui volaient pendant la nuit et un pommeau de douche fuyait dans la baignoire;
    5) La seconde soirée entre 19h30 et 23 h nous avons été obligés à plusieurs reprises (6 fois !) de quitter la chambre en raison de l'alarme incendie qui s'enclenchait sans cesse. Le personnel avait l'air de trouver cela habituel !

    Je ne reviendrai jamais plus dans cet établissement et ma belle mère essaie maintenant de résoudre le problème du double paiement. Ce n'est pas digne d'un nouvel établissement

    Date du séjour : décembre 2019
      • Literie
    Merci, AFJEALLA
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Iacopo P, Responsabile reception de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 février 2020

    Chère Madame,
    tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour chez nous e que, même si négative, nous donnera l'opportunité de grandir et d'améliorer.

    J'ai personnellement vérifié la réservation faite par votre belle-mère, et je voudrai clarifier certaines choses:

    - Au moment de la réservation, votre belle-mère n'a effectué aucun paiement, mais elle a laissé sa carte de crédit en garantie (procédure que nous exigeons chaque réservation). La note finale était plus élevée car il faut compter la taxe de séjour et les autres services que vous aurez utilisés.
    - Notre espace bien-être occupe environ 1 000 m² et il se compose d'un sauna, d'un bain turc, de douches émotionnelles, d'un frigidarium, d'une piscine hydromassage chauffée, d'une salle de foin, d'une salle de sel et a elle a des prix fixes: du lundi au vendredi, coûte 25 euros pour 2 heures et 40 euros pour 4 heures, et pendant le week-end 30 euros pour 2 heures et 45 euros pour 4 heures.
    - Le petit déjeuner buffet était inclus dans votre réservation.
    - Dans une région comme la nôtre, au milieu de la verdure et le lac, il peut arriver de rencontrer de petits visiteurs comme des punaises qui, même si gênantes, fait partie de la nature qui nous entoure.
    - Mes collègues m'ont informé que malheureusement le système d'incendie de la cuisine est tombé en panne ce soir-là, ce qui a causé le bruit gênant dont vous parlez. Nous souhaitons s'exuser pour la gêne occasionnée, meme si est miex de la gerer avec calme et tranquillitè.

    En regrettant que vous ayez passé un séjour désagréable, j'espère vous connaître personnellement et que vous pourrez changer d'avis sur la qualité des services offerts par notre hôtel.

    A bientôt,
    Maura

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 25 octobre 2019 par mobile

    En colere car suite a une erreur de réservation entre Veepee et misterfly sur les dates j'ai dû payer 2 fois mon sejour de 4 nuits. L'hôtel n'a consenti aucun geste commercial.
    L'hôtel est propre et le petit dejeuner copieux mais situé entre une route passante et une reserve animalière.

    Date du séjour : août 2019
    Type de voyage : Voyage en famille
    Merci, Wanderer830210
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    Avis écrit le 13 septembre 2019

    Personnels souriants et serviables. Le parking est super (chacun sa place) excellent restaurant avec des plats de qualité, pour prendre le petit déjeuner c'est un peu plus compliqué, tout est concentré sur le bar ?? mais il est très bon et copieux.

    Juste petit bémol, il n’y a pas de sèche-cheveux dans la salle de bains !!

    Conseil sur la chambre : Chambres coté Lac
    Date du séjour : septembre 2019
      • Qualité/prix
      • Chambres
      • Service
    1  Merci, patou692018
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    CristianGiannino, Responsabile relazioni pubbliche de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 septembre 2019
    Google traduction

    Dear Patou692018,

    Thank you so much for your review!
    We are happy to see that your stay was perfect and you liked our service, staff and rooms.
    The breakfast is varied, we have fruits, brioches, all the james, bread, ham , eggs, cheese, etc, so you have the possibilty to choose what you want because there is all that you want.
    We are sorry that you don't have find it the hair dryer in the room but if you would have asked for it in reception you would have gotten it right away.
    We hope to see you soon,
    Thank you,
    Horizon Wellness & Spa Resort,.

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 8 août 2019 par mobile

    Je conseille cet hôtel où toutes les qualités requises pour un bon séjour sont remplies :
    - l'accueil et l'équipe en général, démontre d'un enthousiasme et d'une gentillesse aidant le séjour à être très agréable
    - le confort et la grandeur des chambres permettent une très bonne qualité de sommeil
    - enfin le restaurant et le petit déjeuner sont d'une excellente qualité.

    Clairement une adresse à conseiller pour tous les touristes souhaitant visiter le lac de Come ou le lac Majeur.

    Date du séjour : août 2019
    Type de voyage : Voyage en famille
    Merci, kevinfS6878HS
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    CristianGiannino, Responsabile relazioni pubbliche de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 août 2019
    Google traduction

    Dear KevinfS6878HS,

    Thank you so much for your review!
    We are so happy to see that your stay was perfect and that yu liked and appreciate our resort, our service and our service.
    We hope to see you soon,

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 21 juillet 2019

    Accueil agréable et arrangeant, bravo à l’équipe! Petit bémol sur la fermeture de la piscine et SPA. La chambre propre et agréable avec une belle terrasse, cependant la terrasse aurait méritée une table pour accompagner les deux chaises! Salle de douche spacieuse mais il manque visiblement des crochets et un sèche serviettes. D'autre part le restaurant de l’hôtel mérite un bravo particulière pour ses plats très savoureuses et de très bonne qualité. Merci a toutes les équipe de l’hôtel et de restaurant pour le service!

    Date du séjour : juillet 2019
    1  Merci, Elena G
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    CristianGiannino, Responsabile relazioni pubbliche de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 juillet 2019
    Google traduction

    Dear Елена Г,

    Thank you so much for your review!
    We are very happy to see that you stai was perfect and that you liked our service, our staff and our restaurant.
    We try to do our best to make a perfect stay for our guests.
    Thank you so much from our staff for your words.
    We hope to see you soon again.

    Have a good day,

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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