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Thierry M
Souffelweyersheim, France

Superbe séjour

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 23 août 2021
Toute l'équipe est accueillante et était à notre écoute.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement.
Les prestations étaient parfaite (Spa, piscine).
Le petit-déjeuner, malgré les contraintes du Covid, fut parfait, Très grande variété de produit.
Nous avons diné deux soirs, nous avons passé un agréable moment.
juste un petit bémol, ce fut un peu lent
Date du séjour : août 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
4,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesPosition
4,0 sur 5 bullesPropreté
4,0 sur 5 bullesService
4,0 sur 5 bullesLiterie
Avis recueilli en partenariat avec Best Western
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 24 août 2021
Dear Thierry,
thank you for sharing your review on Trip Advisor!

The satisfaction of our guests has always been our main goal, and we are delighted to have achieved it with you.

We hope to see you again as a guest soon.

Thank you,
Horizon Wellness & Spa Resort
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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8 - 13 de 214 avis
Avis écrit le 8 août 2021 par mobile

Nous avons choisi cet hôtel pour ses bornes de recharge et son spa.
Plus à l'écart du Lac Majeur, l'hôtel est moins cher qu'un établissement équivalent à Stresa, par exemple.
Accueil en français, grande chambre, propreté irréprochable et respect strict des mesures sanitaires.
Attention : certaines chambres nécessitent de payer un supplément quotidien pour accéder à la piscine extérieure, si souhaité. Le prix des autres chambres comprend l'accès aux piscines extérieure et intérieure ainsi qu'au spa (sauf soins) avec prêt d'essuies et de peignoirs.
Très bon petit déjeuner.
Le dîner au restaurant était copieux et bon, mais la carte est la même pendant un certain temps.
Parking gratuit, couvert ou non selon le type de chambre. Recharge gratuite également.
Personnel souriant, très agréable et attentionné.
Un excellent séjour, donc.
Pour visiter les îles Borromée, se rendre à Laveno, se garer et prendre le ferry pour Stresa et enfin un bateau qui fait le tour des îles.

Date du séjour : août 2021
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, PapaLuc
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 août 2021

Cher PapaLuc,
merci d'avoir partagé votre expérience sur Tripadvisor !

La satisfaction de nos hôtes a toujours été notre objectif principal, et nous sommes ravis de l'avoir atteint avec vous.

Nous espérons vous revoir bientôt en tant qu'invité.

Merci,

Horizon Wellness & Spa Resort

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 mai 2021 par mobile

Hôtel agréable et calme, chambre spacieuse avec grande hauteur sous plafond, grand balcon tropezien avec jolie vue, salle de bain confortable.
Dommage qu’il n’y ait pas de machine à café et de tasses dans la chambre.

Date du séjour : mai 2021
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, C8592RDalined
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 mai 2021

Chère Aline,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur Trip Advisor!
Nous sommes vraiment heureux de savoir que notre hôtel était calme et agréable pour vous, que vous avez aimé la chambre collection, avec une petite terrasse donnant sur le lac enchanteur, et sa salle de bain confortable.
Nous avons une bouilloire avec un service à café et tisane disponible sur demande à la réception.

Nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt, nous vous remercions encore!
Horizon Wellness & Spa Resort

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 janvier 2020

Nous sommes alles dans cet hotel que ma belle mère italienne a réservé et payé par carte du 28 au 30 12. Quel ne fût pas notre surprise lorsque:
1) Nous avons dû repayer le séjour ....et à un tarif plus élevé; comment cela est-il possible ?
2) Les 2 h de SPA au lieu d'être facturées 24 € comme annoncé, cela a été 30 € ! de plus pas de hammam ni de sauna juste une petite piscine avec 3 types jets d'eau
3) Pour un 4 étoiles, ne pas avoir le petit déjeuner inclus dans le prix me semble une hérésie d'autant que nous avons déjà été dans d'autres hotels moins chers, et bien mieux dans Varese
4) La chambre familiale avait plusieurs punaises qui volaient pendant la nuit et un pommeau de douche fuyait dans la baignoire;
5) La seconde soirée entre 19h30 et 23 h nous avons été obligés à plusieurs reprises (6 fois !) de quitter la chambre en raison de l'alarme incendie qui s'enclenchait sans cesse. Le personnel avait l'air de trouver cela habituel !

Je ne reviendrai jamais plus dans cet établissement et ma belle mère essaie maintenant de résoudre le problème du double paiement. Ce n'est pas digne d'un nouvel établissement

Date du séjour : décembre 2019
    • Literie
Merci, AFJEALLA
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Iacopo P, Responsabile reception de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 février 2020

Chère Madame,
tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour chez nous e que, même si négative, nous donnera l'opportunité de grandir et d'améliorer.

J'ai personnellement vérifié la réservation faite par votre belle-mère, et je voudrai clarifier certaines choses:

- Au moment de la réservation, votre belle-mère n'a effectué aucun paiement, mais elle a laissé sa carte de crédit en garantie (procédure que nous exigeons chaque réservation). La note finale était plus élevée car il faut compter la taxe de séjour et les autres services que vous aurez utilisés.
- Notre espace bien-être occupe environ 1 000 m² et il se compose d'un sauna, d'un bain turc, de douches émotionnelles, d'un frigidarium, d'une piscine hydromassage chauffée, d'une salle de foin, d'une salle de sel et a elle a des prix fixes: du lundi au vendredi, coûte 25 euros pour 2 heures et 40 euros pour 4 heures, et pendant le week-end 30 euros pour 2 heures et 45 euros pour 4 heures.
- Le petit déjeuner buffet était inclus dans votre réservation.
- Dans une région comme la nôtre, au milieu de la verdure et le lac, il peut arriver de rencontrer de petits visiteurs comme des punaises qui, même si gênantes, fait partie de la nature qui nous entoure.
- Mes collègues m'ont informé que malheureusement le système d'incendie de la cuisine est tombé en panne ce soir-là, ce qui a causé le bruit gênant dont vous parlez. Nous souhaitons s'exuser pour la gêne occasionnée, meme si est miex de la gerer avec calme et tranquillitè.

En regrettant que vous ayez passé un séjour désagréable, j'espère vous connaître personnellement et que vous pourrez changer d'avis sur la qualité des services offerts par notre hôtel.

A bientôt,
Maura

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 octobre 2019 par mobile

En colere car suite a une erreur de réservation entre Veepee et misterfly sur les dates j'ai dû payer 2 fois mon sejour de 4 nuits. L'hôtel n'a consenti aucun geste commercial.
L'hôtel est propre et le petit dejeuner copieux mais situé entre une route passante et une reserve animalière.

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Wanderer830210
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 13 septembre 2019

Personnels souriants et serviables. Le parking est super (chacun sa place) excellent restaurant avec des plats de qualité, pour prendre le petit déjeuner c'est un peu plus compliqué, tout est concentré sur le bar ?? mais il est très bon et copieux.

Juste petit bémol, il n’y a pas de sèche-cheveux dans la salle de bains !!

Conseil sur la chambre : Chambres coté Lac
Date du séjour : septembre 2019
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
1  Merci, patou692018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CristianGiannino, Responsabile relazioni pubbliche de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 septembre 2019
Google traduction

Dear Patou692018,

Thank you so much for your review!
We are happy to see that your stay was perfect and you liked our service, staff and rooms.
The breakfast is varied, we have fruits, brioches, all the james, bread, ham , eggs, cheese, etc, so you have the possibilty to choose what you want because there is all that you want.
We are sorry that you don't have find it the hair dryer in the room but if you would have asked for it in reception you would have gotten it right away.
We hope to see you soon,
Thank you,
Horizon Wellness & Spa Resort,.

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