Magnifique hôtel, très bien situé non loin du tessin et de la Suisse avec un SPA merveilleux. Personnel très compétent et aimable, le petit déjeuner est très varié et complet. Je vous le recommande fortement
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Des hôtels semblables sont disponibles.
Josephine B
Neuchâtel, SuissePas très sympathique
Avis sur Horizon Wellness & Spa Resort
Avis écrit : 30 mars 2022par mobile
Nous avons passé une nuit dans cet hôtel après un mariage dans la région. Les mariés avaient réservé 5 chambres. Le personnel qui s’est occupé de la réservation était antipathique et désobligeant. Aucune envie de satisfaire le client.
J’avais une chambre familiale pour mes petits-enfants et moi-même et lorsque nous sommes arrivés à 1h. du matin un lit n’avait pas été fait…j’ai dû descendre à la réception car le téléphone ne fonctionnait pas et laisser les enfants seuls pour demander qu’on prépare le lit supplémentaire qui avait été demandé.
La chambre était spacieuse mais les matelas étaient trop durs.
Je déconseille pour leur manque d’empathie envers leurs clients.
Date du séjour : mars 2022J’avais une chambre familiale pour mes petits-enfants et moi-même et lorsque nous sommes arrivés à 1h. du matin un lit n’avait pas été fait…j’ai dû descendre à la réception car le téléphone ne fonctionnait pas et laisser les enfants seuls pour demander qu’on prépare le lit supplémentaire qui avait été demandé.
La chambre était spacieuse mais les matelas étaient trop durs.
Je déconseille pour leur manque d’empathie envers leurs clients.
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 5 avr. 2022
Chère Madame,
je vous remercie beaucoup pour avoir portagé votre expérience sur Tripadvisor, cela est utile pour pouvoir améliorer notre service.
Il est super important pour moi comprendre le manque d'empathie de notre part. Cela me touche beaucoup et j'en suis vraiment désolé.
Si vous voulez, pouvez vous m'appeler ou m'écrire en privé pour mieux comprendre ensemble ce que le personnel de l'hôtel a fait pour être méchant avec vous.
Au moment du check-in on est obligé de demander une carte de crédit a tous nos clients pour garantir leur réservation. Il s'agit d'une règle que nous appliquons à chaque réservation.
Nous sommes une jeune équipe avec beaucoup de passion pour notre tavail, et la satisfaction de nos clients est notre objective principal.
Nous espérons vous revoir à l'avenir pour avoir la possibilité de vous montrer la qualité de nos services.
Cordialment
je vous remercie beaucoup pour avoir portagé votre expérience sur Tripadvisor, cela est utile pour pouvoir améliorer notre service.
Il est super important pour moi comprendre le manque d'empathie de notre part. Cela me touche beaucoup et j'en suis vraiment désolé.
Si vous voulez, pouvez vous m'appeler ou m'écrire en privé pour mieux comprendre ensemble ce que le personnel de l'hôtel a fait pour être méchant avec vous.
Au moment du check-in on est obligé de demander une carte de crédit a tous nos clients pour garantir leur réservation. Il s'agit d'une règle que nous appliquons à chaque réservation.
Nous sommes une jeune équipe avec beaucoup de passion pour notre tavail, et la satisfaction de nos clients est notre objective principal.
Nous espérons vous revoir à l'avenir pour avoir la possibilité de vous montrer la qualité de nos services.
Cordialment
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Avis (214)
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6 - 11 de 214 avis
336rafb
Genève, Suisse
42
Date du séjour : septembre 2021
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Merci, 336rafb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Other de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 septembre 2021
Dear 336rafb,
thank you for sharing your experience with us!
The satisfaction of our guests has always been our main goal, and we are delighted to have achieved it with you.
We hope to have you back as our guest soon.
Thanks again,
Horizon Wellness & Spa Resort
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Thierry M
Souffelweyersheim, France
4
Toute l'équipe est accueillante et était à notre écoute.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement.
Les prestations étaient parfaite (Spa, piscine).
Le petit-déjeuner, malgré les contraintes du Covid, fut parfait, Très grande variété de produit.
Nous avons diné deux soirs, nous avons passé un agréable moment.
juste un petit bémol, ce fut un peu lent
Date du séjour : août 2021
Avis recueilli en partenariat avec Best Western
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Merci, Thierry M
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Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2021
Dear Thierry,
thank you for sharing your review on Trip Advisor!
The satisfaction of our guests has always been our main goal, and we are delighted to have achieved it with you.
We hope to see you again as a guest soon.
Thank you,
Horizon Wellness & Spa Resort
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PapaLuc
Namur, Belgique
15699
par mobile 
Nous avons choisi cet hôtel pour ses bornes de recharge et son spa.
Plus à l'écart du Lac Majeur, l'hôtel est moins cher qu'un établissement équivalent à Stresa, par exemple.
Accueil en français, grande chambre, propreté irréprochable et respect strict des mesures sanitaires.
Attention : certaines chambres nécessitent de payer un supplément quotidien pour accéder à la piscine extérieure, si souhaité. Le prix des autres chambres comprend l'accès aux piscines extérieure et intérieure ainsi qu'au spa (sauf soins) avec prêt d'essuies et de peignoirs.
Très bon petit déjeuner.
Le dîner au restaurant était copieux et bon, mais la carte est la même pendant un certain temps.
Parking gratuit, couvert ou non selon le type de chambre. Recharge gratuite également.
Personnel souriant, très agréable et attentionné.
Un excellent séjour, donc.
Pour visiter les îles Borromée, se rendre à Laveno, se garer et prendre le ferry pour Stresa et enfin un bateau qui fait le tour des îles.
Date du séjour : août 2021
Poser une question à PapaLuc à propos de Horizon Wellness & Spa Resort
1 Merci, PapaLuc
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Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 août 2021
Cher PapaLuc,
merci d'avoir partagé votre expérience sur Tripadvisor !
La satisfaction de nos hôtes a toujours été notre objectif principal, et nous sommes ravis de l'avoir atteint avec vous.
Nous espérons vous revoir bientôt en tant qu'invité.
Merci,
Horizon Wellness & Spa Resort
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C8592RDalined
1
par mobile 
Hôtel agréable et calme, chambre spacieuse avec grande hauteur sous plafond, grand balcon tropezien avec jolie vue, salle de bain confortable.
Dommage qu’il n’y ait pas de machine à café et de tasses dans la chambre.
Date du séjour : mai 2021
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Merci, C8592RDalined
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Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 mai 2021
Chère Aline,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur Trip Advisor!
Nous sommes vraiment heureux de savoir que notre hôtel était calme et agréable pour vous, que vous avez aimé la chambre collection, avec une petite terrasse donnant sur le lac enchanteur, et sa salle de bain confortable.
Nous avons une bouilloire avec un service à café et tisane disponible sur demande à la réception.
Nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt, nous vous remercions encore!
Horizon Wellness & Spa Resort
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
AFJEALLA
1
Nous sommes alles dans cet hotel que ma belle mère italienne a réservé et payé par carte du 28 au 30 12. Quel ne fût pas notre surprise lorsque:
1) Nous avons dû repayer le séjour ....et à un tarif plus élevé; comment cela est-il possible ?
2) Les 2 h de SPA au lieu d'être facturées 24 € comme annoncé, cela a été 30 € ! de plus pas de hammam ni de sauna juste une petite piscine avec 3 types jets d'eau
3) Pour un 4 étoiles, ne pas avoir le petit déjeuner inclus dans le prix me semble une hérésie d'autant que nous avons déjà été dans d'autres hotels moins chers, et bien mieux dans Varese
4) La chambre familiale avait plusieurs punaises qui volaient pendant la nuit et un pommeau de douche fuyait dans la baignoire;
5) La seconde soirée entre 19h30 et 23 h nous avons été obligés à plusieurs reprises (6 fois !) de quitter la chambre en raison de l'alarme incendie qui s'enclenchait sans cesse. Le personnel avait l'air de trouver cela habituel !
Je ne reviendrai jamais plus dans cet établissement et ma belle mère essaie maintenant de résoudre le problème du double paiement. Ce n'est pas digne d'un nouvel établissement
Date du séjour : décembre 2019
Poser une question à AFJEALLA à propos de Horizon Wellness & Spa Resort
Merci, AFJEALLA
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Iacopo P, Responsabile reception de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 février 2020
Chère Madame,
tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour chez nous e que, même si négative, nous donnera l'opportunité de grandir et d'améliorer.
J'ai personnellement vérifié la réservation faite par votre belle-mère, et je voudrai clarifier certaines choses:
- Au moment de la réservation, votre belle-mère n'a effectué aucun paiement, mais elle a laissé sa carte de crédit en garantie (procédure que nous exigeons chaque réservation). La note finale était plus élevée car il faut compter la taxe de séjour et les autres services que vous aurez utilisés.
- Notre espace bien-être occupe environ 1 000 m² et il se compose d'un sauna, d'un bain turc, de douches émotionnelles, d'un frigidarium, d'une piscine hydromassage chauffée, d'une salle de foin, d'une salle de sel et a elle a des prix fixes: du lundi au vendredi, coûte 25 euros pour 2 heures et 40 euros pour 4 heures, et pendant le week-end 30 euros pour 2 heures et 45 euros pour 4 heures.
- Le petit déjeuner buffet était inclus dans votre réservation.
- Dans une région comme la nôtre, au milieu de la verdure et le lac, il peut arriver de rencontrer de petits visiteurs comme des punaises qui, même si gênantes, fait partie de la nature qui nous entoure.
- Mes collègues m'ont informé que malheureusement le système d'incendie de la cuisine est tombé en panne ce soir-là, ce qui a causé le bruit gênant dont vous parlez. Nous souhaitons s'exuser pour la gêne occasionnée, meme si est miex de la gerer avec calme et tranquillitè.
En regrettant que vous ayez passé un séjour désagréable, j'espère vous connaître personnellement et que vous pourrez changer d'avis sur la qualité des services offerts par notre hôtel.
A bientôt,
Maura
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC