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Stef-DTC
Genève, Suisse

Hôtel sympathique mais bruyant

3,0 sur 5 bullesAvis écrit : 12 juill. 2022par mobile
Accès facile à l’hôte avec des places de parking devant les chambres, dans le « style motel ». Piscine extérieure agréable pour la détente et la fraîcheur. Chambre petite mais fonctionnelle et propre. Notre chambre était orientée sur la piscine et la terrasse. Une fête le soir nous a simplement empêché de dormir jusqu’à tard, à cause de la musique et des participants. Ayant fait part de ma déception à la réception le lendemain et leur ayant indiqué qu’ils pourraient avertir les clients, la personne a simplement acquiescé sans aucune excuse. Orientation client et insonorisation à revoir, dommage…
Date du séjour : juin 2022
Conseil sur la chambre : Éviter les chambres côté piscine s’il y a une fête de prévue.
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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3 - 8 de 214 avis
Avis écrit le 1 juin 2022

Une bonne impression en arrivant mais déception après, il fait 30 ° et la piscine est fermée. Nous demandons de pouvoir accéder à la piscine intérieur, c'est possible mais c'est 20 € par personne en utilisant le sauna, hammam... Nous demandons un geste commercial pour accéder uniquement à la piscine mais nous avons eu un refus total.. Pas de responsable présent pour nous répondre.
Le comble, la personne nous dit qu'en réservant notre chambre, nous aurions dû aussi réserver la piscine extérieure. Mais depuis quand, dans un hôtel, il faut réserver la piscine extérieure. N'est-elle pas compris dans les service d'un hôtel!!!

Date du séjour : mai 2022
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, lembr
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 15 mai 2022 par mobile

6 nuits dans cet hôtel réservées via very chic, rapport qualité prix il n'y a rien à dire.
Literie confortable, chambre un peu petite mais correcte, salle de bain assez grande.
Possibilité de garer sa voiture devant la chambre.
Petit déjeuner correct, il y en a pour tous les goûts, attention si vous arrivez un peu tard il se peut que vous n'ayez plus de choix, le réassort n'est pas systématique et si vous demandez on vous répond qu'il n'y en a plus.
Nous n'avons pas profité de la piscine et du spa par manque de temps.

Date du séjour : mai 2022
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, cathy t
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 30 mars 2022 par mobile

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel après un mariage dans la région. Les mariés avaient réservé 5 chambres. Le personnel qui s’est occupé de la réservation était antipathique et désobligeant. Aucune envie de satisfaire le client.
J’avais une chambre familiale pour mes petits-enfants et moi-même et lorsque nous sommes arrivés à 1h. du matin un lit n’avait pas été fait…j’ai dû descendre à la réception car le téléphone ne fonctionnait pas et laisser les enfants seuls pour demander qu’on prépare le lit supplémentaire qui avait été demandé.
La chambre était spacieuse mais les matelas étaient trop durs.
Je déconseille pour leur manque d’empathie envers leurs clients.

Date du séjour : mars 2022
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, 0josephineb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 avril 2022

Chère Madame,

je vous remercie beaucoup pour avoir portagé votre expérience sur Tripadvisor, cela est utile pour pouvoir améliorer notre service.

Il est super important pour moi comprendre le manque d'empathie de notre part. Cela me touche beaucoup et j'en suis vraiment désolé.
Si vous voulez, pouvez vous m'appeler ou m'écrire en privé pour mieux comprendre ensemble ce que le personnel de l'hôtel a fait pour être méchant avec vous.

Au moment du check-in on est obligé de demander une carte de crédit a tous nos clients pour garantir leur réservation. Il s'agit d'une règle que nous appliquons à chaque réservation.

Nous sommes une jeune équipe avec beaucoup de passion pour notre tavail, et la satisfaction de nos clients est notre objective principal.

Nous espérons vous revoir à l'avenir pour avoir la possibilité de vous montrer la qualité de nos services.

Cordialment

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 septembre 2021

Magnifique hôtel, très bien situé non loin du tessin et de la Suisse avec un SPA merveilleux. Personnel très compétent et aimable, le petit déjeuner est très varié et complet. Je vous le recommande fortement

Date du séjour : septembre 2021
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, 336rafb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Other de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 septembre 2021
Google traduction

Dear 336rafb,
thank you for sharing your experience with us!

The satisfaction of our guests has always been our main goal, and we are delighted to have achieved it with you.

We hope to have you back as our guest soon.

Thanks again,

Horizon Wellness & Spa Resort

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 août 2021

Toute l'équipe est accueillante et était à notre écoute.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement.
Les prestations étaient parfaite (Spa, piscine).
Le petit-déjeuner, malgré les contraintes du Covid, fut parfait, Très grande variété de produit.
Nous avons diné deux soirs, nous avons passé un agréable moment.
juste un petit bémol, ce fut un peu lent

Date du séjour : août 2021
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Best Western
Merci, Thierry M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Horizon Resort , Altro de Horizon Wellness & Spa Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2021
Google traduction

Dear Thierry,
thank you for sharing your review on Trip Advisor!

The satisfaction of our guests has always been our main goal, and we are delighted to have achieved it with you.

We hope to see you again as a guest soon.

Thank you,
Horizon Wellness & Spa Resort

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