Digne d’un 2 étoiles, chambre suite sale et vétuste, petit déjeuner digne d’un formule un, complexe vitré sales, le personnel est accueillant, presque gêné de leur établissement, le seul point positif la vue et la proximité à la plage Giulia, je recommande pas du tout.
Accueil tres chaleureux lorque l'on franchit les portes de l'hôtel, la personne à la réception nous reçoit cordialement.
Les travaux effectués apportent un plus à cet hôtel , propreté exemplaire, personnel agréable et à l'écoute
Tout est réuni pour passer un agréable séjour.
Ravis de notre séjour, nous y étions déjà allé l'an passé mais depuis des travaux ont étaient réalisés depuis l'année dernière ce qui a encore amélioré le cadre.
Accueil parfait, personnel à l'écoute. Chambre impeccable, super !👍
Je recommande.
Prix prohibitif pour une chambre dont la climatisation souffle un vague air tiède alors qu’il fait 35° à l’extérieur. Nous avons sollicité à plusieurs reprises réception et fait une réclamation auprès de la direction sans aucun retour. Hôtel réellement médiocre absolument pas digne d’un quatre étoiles. Piscine désolante avec des chaises longues cassées et pas un seul coin de verdure.
HONTEUX - ACCUEIL DÉPLORABLE - PAS DIGNE D’UN 4 ÉTOILES !!
Nous avons été reçu par une dame d’un certain âge (Lola) qui s’est mise à souffler lorsqu’on l’a informée que des clients sont arrivés (ça annonçait déjà la couleur). Nous lui avons dit que nous avons eu sa collègue au téléphone qui nous a promis un surclassement suite à une erreur de facturation, et car effectivement c’est écrit sur le site qu’ils seraient ravis de nous surclasser si des chambres plus grandes étaient disponibles. Elle a niée, j’ai du lui montrer la preuve (pour info, même la jeune réceptionniste qui n’est là que depuis 6 mois etait parfaitement au courant de cette info sur le site !). Elle nous a répondu de manière très antipathique en nous disant qu’il n’y avait plus de chambres luxe vue sur mer (il en restait 5 de dispo tout le long de notre séjour).
Un peu plus tard dans la journée, nous l’avons entendu nous traiter de gros chieurs alors que nous sommes restés très courtois et poli avec elle. Nous sommes venu lui dire de s’assurer que nous ne sommes pas dans les parages avant de nous insulter, elle nous a répondu en criant plusieurs fois « j’assume ! ». Est ce digne d’un 4 étoiles ???
Nous sommes revenu 1h plus tard pour vérifier si la chambre était prête et nous sommes tomber sur Yannick, la personne adorable que nous avons eu au téléphone. Elle etait désolée de la situation et nous a surclassé en chambre luxe comme promis par téléphone. Cependant, la responsable de l’hôtel Marcelle, qui nous a également très mal reçu, n’a pas apprécié et a décidé de nous « déclasser », c’est du jamais vu ! A partir du moment où une chambre en surclassement vous est promise, on ne vous la retire pas !
De plus, à part la piscine qui vous offre une vue incroyable sur la baie de Santa Giulia, les prestations n’étaient pas digne d’un 4 étoiles (murs extérieurs décrépis, terrasse pas fini, petit déjeuner basique, sachet de thé de marque Casino dans les chambres).
On souhaite tout de même remercier Yannick et Eva pour leur accueil chaleureux, d’un rare professionnalisme et qui grâce à leur gentillesse ont su rattraper notre séjour dans cet hôtel. Ce fut 2 très belles rencontres. Un grand merci à vous 2 !
Nous vous remercions pour votre commentaire en partie mensonger. Je ne vous ai jamais reçu en soufflant, je vous ai accueilli très poliment bien avant l'heure du check in habituel. Il est vrai que vous aviez demander un sur classement de la chambre standard basic en chambre supérieure que nous vous avons accordé. Vous avez alors argué que nous étions obligé de le faire car noté sur le site. Je vous ai précisé que la mention était pour avoir une chambre plus grande, or, la chambre basic que vous aviez réservé à la base est la plus grande des chambres de l'hôtel, ce qui vous a déplu fortement, car nous avions raison ma responsable et moi-même. Je vous ai fait visiter une chambre de catégorie supérieure que vous avez voulu alors que plus petite et vous avez eu l'audace de nous demander d'accélérer le ménage de cette chambre car vous étiez arrivés en avance. Je vous le confirme, je n'ai pas apprécié votre comportement hautain et irrespectueux à l'encontre de notre personnel et la façon que vous avez eu de nous parler à la réception en arrivant comme si nous étions des débiles profondes qui ne voulaient pas accéder à votre caprice. Alors oui, il est vrai que j'ai dit en aparté à ma collègue qui arrivait pour prendre son shift que vous étiez de gros chieurs, ce qui est vrai. Je l'assume pleinement et ne vous présenterez pas d'excuse pour cela. En ce qui concerne le petit déjeuner buffet, nous ne comprenons pas ce que vous entendez par basic. Nous transmettrons également le reste de vos remarques aux services concernés et votre plus chaleureux souvenir à Eva et Yanick.
Lola.
