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“Belle villa”
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4 avis
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Résumé
Villa -
3 chambres, 2 salles de bain, 6 personnes
Vilamoura, Quarteira, Faro District, Algarve

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 4 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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Chrystel7...
Melun, France
2 avis
“Belle villa mais agence négligente”
Avis écrit le 14 juillet 2017 Séjour en juillet 2017

3 ème séjour en Algarve et toujours enchantés par la région. Villa confortable, équipement satisfaisant mais l'agence qui gère le bien sur place est très négligente : alors qu'elle nous avait autorisés à quitter la villa après 17h00, nous avons finalement reçu un appel à 11h30 le jour du départ pour nous demander de quitter les lieux à... 12h00! La villa qui ne devait pas être occupée après nous avait finalement été louée, et l'agence avait "oublié" de nous prévenir... !Évidemment le contrat prévoit un départ le matin mais nous avions fait confiance au gestionnaire qui nous a accueillis et avait confirmé son accord pour un départ tardif après 17h00. La moindre des choses n'aurait-elle pas été de nous prévenir un peu plus que 30 minutes avant le départ? Cerise sur le gâteau, lorsque on a indiqué que nous étions au marché de Quarteira, valises non faites et que nous avions besoin d'un peu de temps pour boucler les valises (1h00 de plus), on nous a annoncé que nous retrouverions alors nos valises dehors! Sympas comme cadeau de départ. Fuyez cette agence, il y en a plein d autres dans l'Algarve. Cette mauvaise gestion est dommage car la villa est plutôt agréable mais elle a été confiée à une agence particulièrement mal organisée et qui n'a aucun sens du service.

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
04 oct. 2017
Dear Guests,
This is one of those reviews placed in pure bad faith based on a misunderstanding from your side. You had to checkout up to 10:00 as per contract, period!
We would never allow a check-out by 17:00 when we had guests planned to arrive that day for your house.. When the maid went prepare the house, she found all your belongings still inside. We tried to call you many numerous times and when you finally answered the phone, you were going around and peacefully in Quarteira.
Because of this delay, the guests after you arrive and the maid was still cleaning the house, which isn't fair.
I have checked all our exchanged email and I could not find any records from us authorising late check-out at 17:00!
Remain yours.
Kind regards,
Vilamoura-Villas
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Spiteri-F...
Oswaldtwistle, Royaume-Uni
Auteur de niveau 6
134 avis
35 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 91 votes utiles
Avis écrit le 23 juin 2014 Séjour en juin 2014
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile
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Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
24 juin 2014
Thank you very much for staying with us.
Kind regards,
Vilamoura-Villas
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Londres, Royaume-Uni
Avis écrit le 6 août 2013 Séjour en juin 2013
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
Language Weaver Voir la traduction automatique

La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres équipements et commodités
Service
Le plus apprécié: The pool and free wifi
Le moins apprécié: Hard beds
Compagnons de voyage : En famille élargie
Votre tranche d'âge 25-34
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Recommandé pour:
Escapade entre amis Familles avec jeunes enfants
  • L'établissement était-il conforme à l'annonce?
  • Recommanderiez-vous cette location?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon?
  • L'établissement était-il équipé d'un accès Internet?
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Réponse de la direction
12 sept. 2013
Thank you.
Kind regards,
Vilamoura-Villas
Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
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2 personnes
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