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2 - 7 de 1 829 avis
Avis écrit le 6 septembre 2019

j'ai réservé cet hotel via last minute à un prix qui me convenait
suite à la parution de différents avis j’étais quelques peu angoissé !
au final :
point positifs : studio supérieur conforme au photos et propre, literie ok , clim qui fonctionne , ménage , piscine familiale agréable à cette époque ( peu de monde ) hôtel assez grand mais tout est bien indiqué , twilight bar restaurant sympa , mention spéciale pour le luna market qui est une véritable caverne d'Ali baba, hôtel très bien desservi par les bus
petit déjeuner ok , produits variés , de qualité " insulaire " mais ça va , personnel sympa , possibilité de le prendre au bord de la piscine
le " block 1 " dispose de studio agréables ( sauf la vue mème au 3 eme étage )

points négatifs : oui il y a bien des cafards , j'en ai croisé un énorme qui traversait nonchalamment la réception
oui la piscine sur le toit est inaccessible dès 10 h du matin car surpeuplé par des " extérieurs " qui ne se baignent mème pas / musique à fond ...insupportable
oui il y parfois du bruit le matin à 7 h occasionné par le nettoyage des chambres
pour le reste ce sont les résidents qui ne respectent pas les règles de base de bienséance
électroménager ( plaques / frigo ) date un peu mais fonctionne
coté vaisselle c'est plus que basique ( genre studio de célibataire adepte de la junk food ) mais ça dépanne
mème au 3eme étage la vue n'est pas géniale : toits de l'immeuble en face et un peu de mer ......
WIFI dans les chambres payant si pas resa en direct sur le site de l’hôtel
apparemment , pour être "privilégié " il faut booker en direct sur leur site ..sauf que les prix sont plus élévés que sur les sites de booking !
en terme de situation : la plage de sable n'est pas loin mais surpeuplée par les transats payants et pleine de mégots , à part quelques restaurants il n'y a strictement rien à faire !!!!!
dans l'ensemble c'est plutôt pas mal si vous parvenez à avoir un prix attractif

Conseil sur la chambre : block 1 etage 3 et 4
Date du séjour : septembre 2019
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, paulf932
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SantiagoDS19, General Manager de Luna Holiday Complex, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 septembre 2019
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Dear Paul

Initially we would like to thank you for your constructive review, following your stay at The Luna Hotel.

We are sincerely sorry to learn, that your stay with us, did not fully meet your expectations. We strive to offer our guests the best possible experience at our hotel, when visiting Malta.

The management appreciates when, any issues are immediately brought to our attention, so we are able to rectify with immediate affect, whenever possible.

We thank you once again for your feedback, and we do hope that our efforts on improving our services, bring you back to visit us.

Best Regards

Santiago D

Santiago@lhcmalta.com

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 septembre 2019

Première fois que je suis amenée à mettre un commentaire aussi négatif sur un hôtel !
Service vraiment minimum les chambres sont vétustes la cuisine n’en parlons pas elle est tellement vieille qu’elle n’inspire pas du tout confiance. Quand on arrive dans le hall on s´attend vraiment pas à voir ce genre de chambre. La clim? Un ventilateur au plafond !
Mais le pire c’est le bruit des 7h du matin ne vous attendez pas à dormir : des portes qui claquent, des transats qui sont traînés à la piscine, le réfrigérateur qui fait un bruit monstre etc
La literie est vraiment pas confortable et alors pour ouvrir la porte le parcours du combattant.
Seul point positif : l’emplacement RIEN D’AUTRE

Date du séjour : septembre 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Sabrina G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SantiagoDS19, General Manager de Luna Holiday Complex, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 septembre 2019
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Dear Sabrina

Initially we would like to thank you for your constructive review, following your stay at The Luna Hotel.

We are disappointed to learn, that your stay with us, did not meet your expectations.
It is of utmost importance that any issues are immediately brought to our attention, so we are able to rectify immediately, when possible.

Your comments have been forwarded to our management team for further discussion.

We thank you once again for your feedback, and we do hope that our efforts on improving our services, bring you back to visit us.

Regards

Santiago D

Santiago@lhcmalta.com

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Avis écrit le 14 août 2019

Le hall prometteur de cet appart hôtel nous a enchanté à notre arrivée. Très belle vitrine qui cache des chambres miteuses: les équipements sont très limités, pas de sèche-cheveux (même les hôtels basiques en ont), 3 pauvres savonnettes, une douche qui rappelle des toilettes turques, des remontées d'odeur dʼégouts (pour le côté glamour, un escrément d'un voisin est remonté dans nos toilettes...), une clim qu'il faut allumer en escaladant, le WiFi payant dans les chambres et un petit-déjeuner de basse qualité. Il y a bien mieux sur l'île.

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, julie d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SantiagoDS19, General Manager de Luna Holiday Complex, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 août 2019
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Dear Julie

Initially we would like to thank you for your constructive review, following your stay at The Luna Hotel.

We are disappointed to learn, that your stay with us, did not meet your expectations.

It is of utmost importance that any issues are immediately brought to our attention, so we are able to rectify immediately, when possible.

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Regards

Santiago D

Santiago@lhcmalta.com

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Avis écrit le 8 mai 2019 par mobile

Nous avons été très agréablement surpris par cet hôtel que nous avions choisi comme étape avant de rejoindre Gozo.
Vaste mais calme et familial. Personnel très aimable aux petits soins.
Chambre spacieuse, confortable et bien équipée.
Piscine sur le toit moderne et design tout à fait appréciable avec jolie vue sur les champs et la vieille ville. Bar sympa.
Restaurant Don Tonino offrant une cuisine italienne simple et goûteuse.
Avec animation musicale réussie ce jeudi là.
Petit déjeuner très varié et généreux.

Date du séjour : mai 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, wrenSudOuest
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SantiagoDS19, General Manager de Luna Holiday Complex, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 juin 2019
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Dear Guest,

Thank you for your 5/5 star review.

I am glad to read that all in all your experience with us it was as expected :)

We look forward to see you in the near future .

Regards

Santiago D

Santiago@lhcmalta.com

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Avis écrit le 7 mai 2019 par mobile

++
Hôtel agréable et propre. Studio pour 2 personnes avec le minimum de vaisselle pour la kitchenette.
Personnel très agréable, souriant et serviable.
-- chambre faite tous les 2 jours, les serviettes de bain n'ont été changées qu'une seule fois pendant le séjour, obligé d'aller en demander 2 fois à la réception.

Date du séjour : mai 2019
Type de voyage : Voyage entre amis
1  Merci, Odessa C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SantiagoDS19, General Manager de Luna Holiday Complex, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 juin 2019
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Dear Guest.

Thank you for your comments.

As regards the towel change, this is done every other day as per our standards.

Thanks

Santiago D

Santiago@lhcmalta.com

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