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Avis écrit le 3 août 2020

Je suis restée deux nuits dans cet hôtel.
Au niveau des points positifs : l’hôtel est bien placé, en face de l’arrêt de bus desservant de nombreux points dans l’île. La chambre est spacieuse, il y a beaucoup de rangements et le lit est bon. Le prix du petit déjeuner est accessible (8€) : le buffet est plutôt varié mais à ce prix là, bien sûr, la qualité n’est Pas franchement au top. Avec les nouvelles normes covid, vous ne pouvez pas vous servir seul au buffet et il est un peu gênant de sans cesse demander à se resservir même si c’est une formule « à volonté ». Les serveurs sont en plus extrêmement désagréables, ce qui ne rend pas l’expérience plaisante.
Les piscines sont vraiment belles, surtout celle sur le toit réservée aux adultes, vraiment agréable. Il y a de nombreux restaurants dans l’hôtel et les prix sont tout à fait accessibles. La salle de sport est grande, dommage pour ses horaires d’ouverture qui ne permettent pas vraiment d’en profiter...
Par contre, Et je rejoins de nombreux commentaires ci dessous, le personnel - que ce soit à l’accueil, dans les restaurants, au petit déjeuner, au spa - est vraiment désagréable et froid, j’ai eu l’impression de déranger à chaque fois que je demandais quelque chose !
Et enfin la plus grosse déception et c’est pourquoi je ne mettrais que 3 étoiles, ma chambre donnait SUR la réception : non seulement je n’avais aucune vue ni lumière naturelle mais en plus le bruit incessant de la sonnerie du téléphone et des bruits dans le hall d’accueil étaient vraiment gênants, et m’ont réveillé tous les matins... à 6:30. Ce n’est absolument pas digne du standing d’un tel hôtel, même en ayant réservé la chambre « économique » (au prix de 78€ / nuit tout de même). Le rapport qualité / prix n’était pas franchement au rendez vous.
Le « balcon » est donc inutilisable car donnant juste au dessus des ordinateurs des réceptionnistes et donne sur un mur. L’aménagement de la chambre laisse également à désirer : une seule serviette de bain, certes une bouilloire mais ni tasse, ni verre, ni thé / café et le Frigo (servant habituellement de mini bar) était vide et fonctionnait mal.

Date du séjour : août 2020
Type de voyage : Voyage en solo
2  Merci, lilipuce73
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Peter Rieks, Other de Maritim Antonine Hotel & Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 août 2020

Cher lilipuce73

Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Maritim Antonine et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Là où nous sommes heureux que vous ayez apprécié certains aspects de l'hôtel, nous sommes également vraiment attristés si votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.

Je voudrais souligner que notre hôtel intègre et annonce des tailles et des emplacements de nombreux types de chambres, mais comme pour tout hôtel, tous se reflètent dans les différents tarifs proposés. Par conséquent, je suis sûr que vous apprécierez peut-être, il y aurait une différence d'une chambre interne ou standard à une suite ou de luxe à des chambres sans vue, rue du village, vue sur la mer ou le jardin. Compte tenu de ce qui précède, il est impératif que nous fournissions une description précise de chaque type de chambre, non seulement pour les clients potentiels, mais également conformément à toutes les réglementations en matière de licences. Si un client a besoin de clarification sur un type de chambre, alors notre site Web ou les sites Web d'agents fournissent une description écrite complète avec la taille, le nombre de lits et l'emplacement. La description accompagne une disposition photographique claire de cette pièce, afin d'éliminer tout malentendu éventuel.

Comme vous pouvez être d'accord, ce ne sont pas les commentaires que nous recevons normalement, mais vous avez l'assurance que nous tenons compte de toutes les observations des clients car elles nous permettent de maintenir et d'améliorer le service pour lequel nous sommes réputés.

Ce qui précède dit, j'ai transmis tous vos précieux commentaires aux chefs de département concernés afin que les questions mises en évidence reçoivent une attention immédiate et j'espère que vous n'avez pas été dissuadé de retourner à l'hôtel Maritim Antonine et nous permettre de prouver notre engagement continu envers le client. se soucier.

Cordialement

Libby Punshon
Service des relations clients

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 janvier 2020 par mobile

De l'accueil au reste les restaurants sont excellents et le service de qualité. Je recommande. Le bus est juste à côté de l'hôtel. Il y a trois piscine un petit déjeuner très complet. Les chambres sont propres. Et les lits très douillet. Notre visite de août 2018 pour voyage de noce reste un magnifique souvenir

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Diiidy
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MaritimMalta, Guest Relations Manager de Maritim Antonine Hotel & Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 janvier 2020

Cher Diiidy

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre célébration spéciale à l'hôtel Maritim Antonine et apprécions votre superbe évaluation des installations et du service fourni par notre équipe dévouée.

Je transmettrai certainement vos aimables commentaires à tout le personnel qui se réjouit sincèrement de vous accueillir à l'avenir.

Encore une fois, merci pour votre aimable évaluation, votre note 5 étoiles et votre recommandation.

Avec mes meilleures salutations

Libby Punshon

Département des relations avec les clients

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 janvier 2020

Bien desservis.Hôtel de prestige, personnels accueillants.
Lorsque que l'on entre dans l'hôtel, une devanture prestigieuse. Les chambres sont grandes, mais le lit reste a désirer, deux lits simples (impression de lit "king size") avec un sommier pas confortable.
Niveau restaurant, l'alimentation reste très basique, nous avons testé le buffet à volonté, typiquement "méditerranéen" c'est très peu recherché.. les desserts sont de très mauvaises qualités, industriels et il n'y a que très peu de choix. Dommage car à quelque mètres de l'hôtel, il y a le "grenier a pain" qui propose de très bonnes pâtisseries.
L'hôtel propose une piscine chauffée, sympa mais manque d'espace, une impression d'étouffer quand nous sommes plusieurs (5 personnes..)
Malgré une vue imprenable sur la ville du haut du 9ième étage, nous ne retrouvons pas le charme du "typiquement Maltais" l'hôtel est entouré de construction, le bruit est constant dès le matin.
En conclusion, hôtel pas cher, pour des services qui restent néanmoins onéreux, une vue d'ensemble sympa, mais pas non plus le meilleur endroit pour se reposer. Nous ne reviendrons pas, autant louer un Airbnb pour un peu plus de confort.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, laetitiagE1311LH
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MaritimMalta, Guest Relations Manager de Maritim Antonine Hotel & Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 janvier 2020
Google traduction

Dear laetitiagE1311LH

Primarily I would like to thank you for opting to stay at the Maritim Antonine Hotel & Spa.

We are truly saddened to learn that your stay with us fell short of your expectations in any way at all.

It is our policy and commitment to maintain and constantly improve the services provided to ensure all our guests needs and comforts are met. We therefore value and investigate all observations to the fullest, especially when in contrast with the majority of others.

With the above in mind, I am sure you may appreciate that without your full identity or reservation dates and details our efforts are somewhat hindered, therefore may I respectfully request you contact myself on lpunshon@maritim.com.mt directly, to allow us the opportunity to act on the issued raised.

With my kindest regards

Libby Punshon
Guest Relations Department
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Avis écrit le 7 janvier 2020

Il a des commodité autour ,parking de l’hôtel gratuit.
Restaurant de l’hôtel très bon ,et le petit déjeuner très très bon et très varié et le service du personnel du petit déjeuner très gentil
Piscine sympathique avec bain bouillonnant

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, lise561
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 26 novembre 2019 par mobile

Notre séjours fût excellent : hôtel très classe et chic , chambre : literie vieillissante mais comfortable et entretien nickel et propre ,balcon sympathique (oui coté rue il y’a des travaux mais en même temps il y a des travaux partout à Malte actuellement) :petit déjeuner buffet ( nous avons payé 98€ pour 2 pour la semaine soit 7€/jour )pour tout les goûts ,extérieur très jolie et piscine sur le toit magnifique avec une vue extraordinaire, piscine et spa rien à dire, pour les excursions à Gozo nous avons choisi l agence à droite de l entrée de l’hôtel avec un guide francophone et c’était super, sinon l hôtel est situé à côté d’un arrêt de bus qui vous emmène partout dans Malte et ça c’est le top ! Donc effectivement on est pas situé en bord de mer mais il y a tout : bar , Resto, supérette,pâtisserie..etc. Et la vue de l’hôtel est superbe. Le personnel est très bien formé et adorable. Merci pour ce moment au Maritime !

Date du séjour : novembre 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, billyf982
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MaritimMalta, Guest Relations Manager de Maritim Antonine Hotel & Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 novembre 2019

Cher Billyf982

Merci beaucoup d'avoir choisi de passer du temps avec nous et de prendre un moment pour donner votre avis si chaleureux au Maritim Antonine Hotel & Spa.

Il est extrêmement enrichissant d'apprendre que nos invités ont vécu une expérience mémorable et vous avez l'assurance que votre évaluation a été transmise à tous les membres du personnel qui ont hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Très cordialement

Libby Punshon

Département des relations avec la clientèle

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