Cet hôtel se trouve dans un cadre idyllique de verdure sur Big Island et l'arrivée était simplement prometteuse. Un service de valet est à disposition si souhaité pour parquer la voiture, mais nous l'avons fait nous même.
L'accueil était absolument nul! On nous informe que nous sommes upgrader dans une chambre double queen ocean front view, là on croit rêver et on est émerveillé d'avoir autant de chance! Absolument aucune explication concernant l'hôtel, pourtant cela serait nécessaire vu la taille et l'étendue du complexe. Dommage, mais on voit qu'on est aux USA.
Livraison des bagages en chambre et merci à David pour ses quelques explications sur la chambre et sur les différents restaurants, bar, options etc.
La chambre est juste superbe et la vue à couper le souffle! Dernier étage, vue sur l'océan, couché de soleil devant le balcon, magique!
Premières déconvenues:
Il fait nuit dans la salle de bain, très mauvais éclairage. La pression des douches, robinets, est quasiment nulle, cela prend des plombes pour se doucher. Papier toilette de piètre qualité. La poussière est omniprésente dans la chambre, il y en a partout et une couche important sur les têtes de lit, pas très sérieux tout cela. Les conventions, les mariages, les apéros de société et autres manifestations de ce genre se suivent de jour comme de nuit dans cet hôtel! Si vous cherchez du calme, oubliez tout de suite, il n'y a pas de silence ici! Vraiment très désagréable! Musique trop forte les soirs provenant des environs, pas très glamour. Les cartes des différents restaurants montrent bien que nous sommes dans un 5 étoiles, vu les prix de malade pratiqués et vu les portions minuscules. Nous n'y sommes jamais allés, car déjà le prix du petit déjeuner (buffet) est du vol simplement. Rien ne justifie un tel prix. Ou alors, les produits sont exceptionnels et le service comme l'accueil irréprochable! Ce qui n'était pas le cas. On m'a appelé tout du long de mon séjour par le nom de ma compagne... alors que nous avons été enregistré avec nos identités respectives. Jeanna de l'accueil du petit déjeuner devrait lire les noms comme il faut et apprendre à sourire, aussi aux clients qui ne possèdent pas de carte visa platine. Le service au déjeuner est vraiment mauvais, pas souriant. Le personnel devrait prendre des cours à l EHL de Lausanne, ça serait plus professionnel! En plus la terrasse est irrespirable, les tables les unes sur les autres (rentabilité) et c'est très désagréable de manger bras dessus bras dessous avec ses voisins! Le calme ici aussi est absent, c'est plutôt ambiance de cantine scolaire! Deux fois on a essayé de nous facturer le prix du buffet complet alors qu'on avait pris le buffet continental, cela est honteux! Pour les plats à la carte, c'est trop cher pour les petites quantités et le café est facturé à part (carafe qui cela dit en passant est remplie qu'à moitié).
Rien n'est gratuit ici, tour se paie, même la propreté, il faut laisser un généreux pourboire pour espérer retrouver la chambre plus ou moins propre. Sinon c'est service minimum et c'est scandaleux au prix de la nuité! Pas de passage dans l'après-midi ou en début de soirée pour refaire la chambre, jamais vu ça dans un 5 étoiles.
Le parking est toujours complet et c'est l'enfer pour trouver une place de parc libre. Il faut acheter de l'eau à l'extérieur, car une bouteille de 1 litre par séjour est gracieusement offerte (lol). L'eau du robinet est potable mais il faut aimer son goût très chloré.
Nous sommes allés plusieurs fois prendre le petit déjeuner à l'extérieur, moins cher, plus convivial et meilleur.
La plage est superbe, mais AUCUN parasol?! Nous n'avons pas compris le concept. 1 ou 2 heures ça va, mais après c'est un four et insupportable. Des cabanon peuvent être loués à des prix entre 65 et 300 dollars. pardon??
Tous les équipements pour des activités sont loués, rien n'est gratuit... Du vol pur et simple, comme il a déjà été dit avant nous > une pompe à fric! La piscine est belle, mais niveau calme il faut oublier. Les américains aiment boire et parler fort en ayant les pieds dans l'eau, cela se transforme vite en bar géant où tout le monde hurle. Pour l'ombre, soit vous êtes chanceux et trouvez un parasol libre, soit c'est le même principe qu'à la plage...
C'est vraiment dommage, car cela aurait pu être fantastique, mais au final un goût très amer reste dans nos mémoires. Après une longue journée à faire le tour de l'île, il aurait été agréable de se laisser aller tranquillement en piscine, mais c'était tellement bruyant en permanence, que nous avons préféré rester en chambre.
Une formation hôtelière serait nécessaire pour votre personnel, du moins pour vos responsables. Merci malgre tout pour le surclassement de chambre! Malgré cela, nous ne reviendrons pas dans votre hôtel qui nous a beaucoup trop déçu, on attendait mieux d'un Fairmont.
