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1 - 6 de 345 avis
Avis écrit le 3 janvier 2018

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel avant de prendre un avion le lendemain matin.

L'hôtel est beau avec un grand jardin et des chambres confortables. Néanmoins, hormis la personne qui s'occupe du spa et qui était très chaleureuse, le reste du service n'est pas au niveau d'un hôtel se voulant de ce standing.

Aucun membre du staff ne parle anglais, ce qui peut se comprendre en Amérique du Sud mais est surprenant dans ce type d'hotel, d'autant plus vu la porté internationale de sa localisation. Lors de notre passage, un congrès tenu par une société avait place. Le personnel était débordé par cet afflux de personne et n'était donc que très peu disponible. Pour le diner, nous avons du attendre 1h30 pour nous faire servir deux salades... De plus, les horaires communiqués par la reception pour le diner et le petit déjeuner étaient fausses, ce qui nous a pénalisé pour notre départ matinal.

Pour finir, nous avons oublié quelques affaires dans la chambre en partant. Lorsque nous avons contacté la réception par mail le lendemain pour savoir si l'on pouvait s'arranger pour les récupérer, nous n'avons jamais eu de réponse...

Très déçus par cette expérience malgré la qualité du lieu.

Date du séjour : décembre 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, 705florianr
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MletortEC, Gerente de San Jose de Puembo - Quito Airport, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 janvier 2018
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Dear Florian

Thank you for your review we are glad that you liked the hotel as far as the building, the grounds and the SPA. Regarding your comment that nobody speaks english in the hotel there are two considerations, first there si always someone at the hotel that is proficient in english, we are really sorry that this bilingual person did not help you, the second consideration is that the personal is from the local community, some of them have been working in the hacienda and then in the hotel for over three generations, I am in fact surprised that this comment comes form a french speaking person. As I recalled from my trips to France no one speak english regardless of the hotel, even regardless if they do speak english. Nonetheless we do have english classes to all employees.

The day you stayed we had a large group which demanded special attention of the personnel and we could no provided you with the best service for which I apologize.

Finally I just reviewed the mails looking for the one that asked for your forgotten items, the only one I found is one of a camera far which we are looking at the best way to send it to the Netherlands. Could you please send the list items forgotten to me at mletort@ecnet.ec.

Best regards

Mauricio

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 13 juin 2020

Date du séjour : juillet 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mauricio Letort, Owner de San Jose de Puembo - Quito Airport, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 octobre 2020
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Avis écrit le 9 novembre 2019 par mobile

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mauricio L, Gerente de San Jose de Puembo - Quito Airport, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 novembre 2019
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Avis écrit le 3 novembre 2019 par mobile

Date du séjour : octobre 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MletortEC, Gerente de San Jose de Puembo - Quito Airport, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 novembre 2019
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Avis écrit le 4 septembre 2019

Date du séjour : mai 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Literie
    • Chambres
    • Service
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MletortEC, Gerente de San Jose de Puembo - Quito Airport, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 septembre 2019
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