Miss PM,

Nous sommes toujours tristes de lire qu’un séjour chez nous a été décevant et nous admettons également que, malgré tous nos efforts, « on ne peut pas plaire à tout le monde ».

Mais une note de 1/5, anonyme, sur un séjour datant de l’été 2022, déposée juste avant l’ouverture de la saison suivante, cela interroge... Alors on cherche, parmi tous nos clients de la saison 2022, qui pourrait s’exprimer de cette façon, n’avoir perçu aucun des points forts qui font le charme de notre établissement depuis bientôt 60 ans et en vouloir à une équipe qui est pourtant réputée pour la qualité de son accueil. Et on finit par trouver… PM, qui nous tient pour responsables de l’entorse qu’elle s’est faite sur l’aire de jeux et qui n’a pas obtenu ce qu’elle souhaitait auprès des assurances, bien que nous ayons apporté l'assistance nécessaire et déclaré l’incident dès que cela nous a été demandé.

Si vous souhaitez poursuivre la discussion, n’hésitez pas à me contacter directement, ce sera plus constructif. Je reste à votre disposition au 02 51 46 65 39.

Anne de Kerautem Bourgon
Directeur général