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mramos104856

Aucun fairplay aucune compréhension

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 16 mars 2020
Bonjour.
Je n’ai pas séjourné dans cet hôtel vu que
je n’ai pas pu entrer au Guatemala , alors que je n’ai pas été en europe depuis un mois. Le simple fait d’etre francaise fait que je n’ai pas pu entrer dans le pays. J’ai fait un mail a l’hotel Radisson pour leur expliquer et leur demander de ne pas me facturer. Ils n’ont rien voulu savoir, ce n’est pas fairplé. Je suis trés mecontente , je pensais qu’un hotel de cette categorie serait compréhensif
Je n’y mettrais plus les pieds
Date du séjour : mars 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
1,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
1,0 sur 5 bullesService
Avis recueilli en partenariat avec Radisson Hotels
Un problème avec cet avis?
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GrupoAzur, General Manager de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 30 mars 2020
Dear mramos104856,

Sorry for the inconvenience we caused you.
I am checking the charge for the no show and we will credit the amount back to your credit card.

Best regards,
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (1 486)
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Avis écrit le 9 mars 2020

Nous avons séjourné 1 nuit au Radisson Hôtel lors d'un circuit. La chambre, en étage élevé, était spacieuse avec toute les commodités et vue panoramique sur la ville. Bonne literie et oreiller. Personnel attentionné.

Date du séjour : mars 2020
2  Merci, marie30092019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GrupoAzur, General Manager de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 mars 2020
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Dear marie30092019,
Thanks for staying with us.
It was a pleasure serving you.
Best regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 mars 2020 par mobile

J ai séjourné deux fois dans cette hôtel lors de ma venue au Guatemala. Les chambres et literies sont très confortables. Il y a des terrasses également. Ce qui a été au dessus de tout, c est la qualité des plats au restaurant. Le petit déjeuner est correct, diversifié. Le personnel sympathique. Hôtel bien situé, le quartier ne craint pas et il y a énormément de restaurants à proximité.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, STEF L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GrupoAzur, General Manager de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 mars 2020
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Dear STEF L,
Thanks for staying with us,
It was a real pleasure serving you.
Best regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 janvier 2020

Hôtel impersonnel froid chambre moche salle de déjeuner horrible
Je ne conseille pas du tout cet hôtel qui en plus est très bruyant
Personnel à la réception peu souriant et désinvolte
Un seul mot à fuir !!!

Date du séjour : janvier 2020
    • Literie
    • Chambres
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Merci, CatherineM3370
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GrupoAzur, General Manager de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 janvier 2020
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Dear CatherineM3370,

Thanks for staying with us and for you feedback.
We are really sorry for the inconveniences you found during your stay with us. Our apologies.

Our main goal is to give all of our customers the best service possible. So we are reviewing your review so we can fix the different issues.

Best regards,

General Manager

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Avis écrit le 23 octobre 2019 par mobile

Chambres spacieuses (attention à ne pas avoir de chambres quasi aveugles...). Lits confortables. Gym bien équipée. Petits déjeuners (non inclus...).
Attention la piscine sur les photos est un simple jacuzzi...

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, 637alaind
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GrupoAzur, General Manager de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 octobre 2019
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Hello 637alaind,

Thanks for staying at Radisson Hotel & Suites Guatemala City.
We really enjoyed serving you.

Yes you are right, we do not have a swimming pool, ony a jaccuzzi at our rooftop.

Best regards

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 avril 2019

Service hôtelier défectueux : deux séjours en mars 2019, à quelques jours d’intervalle, chaque fois des chambres dans la même zone : nous recevons une carte à glisser pour ouvrir la porte, alors qu'il faut une carte à simple contact. Donc : laisser les bagages devant la porte, descendre à la réception pour chercher une autre carte. Laquelle ne fonctionne qu’une seule fois !
Trois séjours en mars 2019, dans trois chambres différentes : chaque fois, une pomme de douche défectueuse.
Petit déjeuner buffet : service défectueux : le personnel ne regarde pas les signes des clients, il faut aller soi-même se servir en boissons ; certains plats du buffet sont déjà vides à 8 heures et ne sont plus remplis …
Quatre étoiles ?

Date du séjour : mars 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, Jacques G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
RadissonHotelGroup, Customer Care de Wyndham Garden Guatemala City, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 avril 2019
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Thank you for taking the time to write a review. We are sorry to hear that your stay was less than satisfying due to the condition of the shower, breakfast and the service you received from the hotel staff at that time. We always desire for our valued guest's experience to be exceptional and we apologize for any inconvenience this may have caused you. Your feedback is highly appreciated as it helps us facilitate all the necessary improvements to provide an outstanding service. We hope that you will give us the opportunity to redeem ourselves and deliver a seamless experience on your next stay.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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