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2 - 7 de 87 avis
Avis écrit le 17 août 2018 par mobile

Je vois les avis de TripAdvisor, ça m’a l’air très bien. On réserve et nous nous y rendons. L’accueil est très bien (si on a de la chance car pas tous les réceptionnistes sont bien, l’une adorable et pleine de bons conseils, l’autre qui essaie de nous rouler avec un taux de change à 21’500 au lieu de 23’200). On découvre la chambre, jolie de premier abord mais elle donne sur un mur. Ce n’est pas grave pour une seule nuit. Cependant, la découverte de la literie est un peu la goutte d’eau: un lit à ressort cassé. Ne cherchez pas la piscine, il n’y en pas: ce n’est juste qu’un “jacuzzi” tout petit, faisant un boucan pas possible et l’eau est bien entendu beaucoup trop froide pour s’y baigner. Finalement, la voiture réservée depuis l’hôtel pour l’aéroport était la cerise sur le gâteau: ne dit pas bonjour, n’aide même pas à mettre les bagages dans la voiture et lorsque qu’il remarque que ça traîne un peu, il s’y met (sans soins malgré quelques affaires évidemment fragiles).
Si je pouvais donner un point positif: le petit déjeuner est très bon et l’accueil le rend encore meilleur !

Séjourné : août 2018, voyage en famille
Merci, eliafrndz
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_Alba, General Manager de Alba Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 août 2018

Cher client,

Nous vous remercions de votre expérience à Alba Spa Hôtel sur Tripadvisor. S'il vous plaît nous permettre d'étendre nos plus sincères excuses pour ne pas répondre à vos attentes en cette occasion; votre commentaire nous a aidé à améliorer le service offert à nos clients

Nous nous réjouissons de vous accueillir dans un proche avenir.

Cordialement,

Jane Ho

General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 27 mars 2018 par mobile

Hôtel tres propre et tres bien situé en plein centre, a 10/15 min a pied de la citadelle, personnel a la réception tres agréable et disponible, parlant très bien anglais et de bons conseils pour les visites et services.
Je recommande vivement cet hôtel (bon rapport qualité / prix).

Séjourné : mars 2018, voyage entre amis
Merci, Stephanie B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_Alba, General Manager de Alba Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 mars 2018

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à Hôtel Alba sur TripAdvisor. Nous sommes heureux d'entendre que nous pourrions dépasser vos attentes.

Nous sommes impatients de vous accueillir à notre hôtel dans un proche avenir.

Cordialement,

Jane Ho

General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 mars 2018

Nous sommes restés 2 nuits dans cet hotel. Chambre propre et literie correcte. Le seul gros bémol, la chambre était plongée dans le noir quasi toute la journée à cause du mur de l'immeuble d'à côté qui est à moins de 50 cm de votre fenêtre... (chambre 304)
Petit déjeuner buffet très bien et personnel agréable !

  • Séjourné : mars 2018, voyage entre amis
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, Meloine
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_Alba, General Manager de Alba Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 7 avril 2018

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à Hôtel Alba sur TripAdvisor. Nous sommes heureux d'entendre que nous pourrions dépasser vos attentes.

Nous sommes impatients de vous accueillir à notre hôtel dans un proche avenir.

Cordialement,

Jane Ho

General Manager

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Avis écrit le 30 juillet 2017

Mon fils et moi devions séjourner 4 nuits dans l'hôtel, nous n'en avons fait qu'une puis partis dès le lendemain matin.
Le photos descriptives montrent des suites avec terrasse aménagée, or il n'y en a que deux avec grande terrasse et pas du tout aménagées, et ce détail là m'a fait choisir une suite, mais aucune des deux n'était libre.
La literie est confortable, la chambre propre, l'accueil charmant.
La climatisation ne faisait pas de froid, la télévision était floutée.
L'accès au spa était refusé à mon fils car il a moins de 16 ans, sauf que ce n'est pas du tout précisé sur leur site!
Enfin, l'hôtel est peut-être à 15 min du centre, mais la rue de l'hôtel est très glauque, peu éclairée en terre caillouteuse, rien d'engageant pour sortir seule avec un enfant le soir.
Nous avons donc pris la décision de partir après la première nuit, évidemment malgré les efforts adorables de la réceptionniste aucun remboursement n'a eu lieu.
Le taxi nous a été payé, mais les trois nuits qui sont probablement revendues, pas remboursées. Évidemment, la propriétaire me répondra sans doute que ce sont les conditions et que le remboursement n'est pas possible.
Ce à quoi je répond que les vietnamiens sont très forts pour prendre de l'argent plus qu'il n'en faut aux touristes, mais sûrement pour leur rendre! Pas un jour Ici où on ne se sent pas victime d'arnaque!!!

  • Séjourné : juillet 2017, voyage en famille
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, Sand2334
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_Alba, General Manager de Alba Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 août 2017
Google traduction

Dear Valued Guest,

Thank you for taking your time to sharing your experience with us. We apologize for any inconvenience caused.

We knew you were very unhappy about the rule your child not allow to enter the Spa. You booked our hotel room through expedia.com. You can see all the policies on the website: https://www.expedia.co.uk/Hue-Hotels-Alba-Spa-Hotel.h5258021.Hotel-Information?&chkin=01/08/2017&chkout=02/08/2017&rm1=a2&exp_dp=33.78&exp_ts=1501580308229&exp_curr=GBP&exp_pg=HSR I can show you here "Please note that guests must be at least 16 years old to access the spa pool. For more details, please contact the office using the information on the reservation confirmation received after booking”.

But I would like to explain to you that the main concern with a hot Jacuzzi is the heat of the water. This is not a small concern; heated water at or above body temperature can lead to hyperthermia (overheating), and for smaller children this is a serious risk as they're less able to regulate their body temperature. He may overheat and pass out, and while you are supervising them, this is still not entirely safe; they might faint after standing up, for example, and fall on the tile or concrete. We don't want young kids drowning or getting heat stroke in there.

Regarding 4 room nights you booked but you only stayed 01 night and you would like to cancel 3 nights. Following the Expedia Cancellation policy: 72 hours prior to arrival that’s why 100% room rate of 3 nights and tax will be charged to your visa card. We did not scam you so please don’t use this word. You can call Expedia Customer Support for assistance and clarify any misunderstandings about the policy.

Our goal here, we strive to provide our guest with the best of the hospitality service.

Thank you for your understanding and we hope that you would give us another chance to make your stay as best as it can be.

Kindest regards,

Jane Ho

General Manager

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Avis écrit le 28 juillet 2017 par mobile

Un hôtel très élégant, très zen et qui est ultra-confortable.
L'accueil y est très chaleureux et prévenant.
Le buffet du petit-déjeuner est sensationnel.
Le jacuzzi est très agréable et permet de se détendre après une journée de visites. Les massages sont à un prix tout à fait raisonnable et le personnel du spa est très professionnel et très attentionné.
On a juste eu un peu de bruit extérieur mais c'est plus lié à la ville qu'à l'hôtel.

Séjourné : juillet 2017, voyage en couple
Merci, quiblierph
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_Alba, General Manager de Alba Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 août 2017

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à Hôtel Alba sur TripAdvisor. Nous sommes heureux d'entendre que nous pourrions dépasser vos attentes.

Nous sommes impatients de vous accueillir à notre hôtel dans un proche avenir.

Cordialement,

Jane Ho

General Manager

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