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Avis écrit le 18 décembre 2019 par mobile

Personne pour nous accueillir à la réception lors de notre arrivée. Nous avons dû porter les bagages nous-mêmes. Le manager me riait au nez lorsque je lui ai raconté notre mésaventure. Le personnel n’est pas du tout à l’écoute des clients et il ne parle pas anglais, le pire étant à la piscine : aucun serveur ne fait le tour des transats pour vérifier si nous avons besoin de quelque chose.

Les 5 étoiles du herods sont largement à revoir. C’est un hôtel 3 étoiles !

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, rudykadoch
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Sandra N, Guest Relations Manager de Herods Palace Eilat Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 décembre 2019
Google traduction

thank you

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Avis écrit le 17 décembre 2019

atin vous avez le droit aux cris des enfants et du personnel dans les couloirs , aucune insonorisation , cerise sur le gâteau un parking avec des herses a l'une des entrée et aucune sécurité pour indiquer aux clients le Danger , sauf si vous pouvez lire l'hébreu j'y ais laissé 4 pneus , et quelques centaines d'euros et plusieurs heures pour régler ce problème, la seule compensation et excuse que m'a proposé ce 5 étoiles luxe par l'intermédiaire de leur guest relation , Sandra , 25 % de remise sur le buffet du soir soit 10 euros , ce que j'ai bien sûr refusé , une vraie honte pour un groupe soit disant international, il y vraiment mieux en Israël, par exemple le groupe Herbert Samuel qui est l'excellence avec des prix largement moindre

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : Voyage en couple
2  Merci, 100jeanjacquesl
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Sandra N, Guest Relations Manager de Herods Palace Eilat Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 19 décembre 2019

Cher resident, Je suis désole d'avoir à revenir sur votre message, mais je me dois de souligner certains points importants: Il y a effectivement des herses de sécurité au niveau de la sortie du parking (comme dans tous les parkings en Israel ) pour éviter au usagers d'entrer en sens inverse dans le parking, et ainsi éviter tout accidents. Il existe des panneaux d'indication en hébreu et en anglais. L'entrée du parking s'effectue par la droite et la sortie par la gauche, comme en France (puisque le sens de conduite y est identique). Nous ne pouvons nous tenir responsable de votre conduite personnelle. Cependant, l'incident étant survenu au seins de notre hôtel lors de votre séjour, nous vous avons offert à titre amical un repas du soir au buffet de l'hôtel. Ce n'est que suite à votre refus et votre exigence de vouloir un repas dans notre restaurant chef "Lawrence" que nous avons obtenu exceptionnellement une remise de 25%, et non une nuit gratuite comme vous nous l'avez exigé.
Si certains cris d'enfants peuvent survenir dans les couloirs de l'hôtel, sachez monsieur qu'ici aussi, la direction de l'hôtel ne peut surveiller tout les allers et venus de nos résidents. Peut être auriez-vous du réserver votre séjour au VITALIS qui est un hôtel pour adultes uniquement. A titre personnel, je tiens à vous remercier pour les compliments que vous avez fait sur notre hôtel lors de notre rencontre.

Cordialement,
Sandra Nahoum, responsable clientèle

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Avis écrit le 26 octobre 2019 par mobile

cet hotel c est de pire en pire . 20 ans qu il existe aucun travaux de renovation ( a part un ascenseur sur 15) n’ a ete fait .
c est la decrepitude total.
l hotel n est pas au norme , meme pas digne d un 3 etoiles vous pouvez rever pour qu on vous aide avec vos bagages a l arrivees . les chambres sont tellement vetustes avec des standards des annees 80. tv sans hdmi . le wifi ne marche jamais.
leur système de carte pour rentrer dans la chambre ne fonctionne pas il fait attendre 1/2 heure a la reception pour en avoir d autres , pratique pour les gens qui font chabat et qui ne touchent pas l electricite.
la piscine est sale ( un stafylocoque doree a l oeil et une verrue plantaire).
pdj : 120 shekels meme pas un jus d orange presse. les fruits sont pourris .
pdj vip idem 130 shekels pour rien c est infecte . allez plutot a la makolet pour avoir un jus d orange et un cafe. celle collee au Vitalis. le Vitalis parlons en .: completement delabre. il ny a meme pas de savon dans les douches . pas de lumieres dans les vestiaires . c est sale le personnel est au rabais et sans education. aucun savoir vivre .
l odeur de nourriture dans l hotel est le vrai paroxysme de ce sejour. ca pue. ils privatisent pour des fetes vous n avez leme pas acces aux piscines ils font du bruit sans cesse c est un cauchemar. aller vraiment au Dan ou au Royal Beach qui sont vraiment plus decent ou si vous avez le courage en jordanie. eux au moîs savent recevoir et c est vraiment bcp moins cher .
j ai mis une etoile mais il ne la merite meme pas .

Date du séjour : octobre 2019
2  Merci, V7510OQadamm
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Sandra N, Guest Relations Manager de Herods Palace Eilat Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 novembre 2019

Bonjour madame,

Suite à vôtre message posté sur le site tripadvisor.com, je tiens à souligner certains points:

- Sachez que l'hôtel est sans cesse entretenu, et rénover régulièrement.
- Les cartes magnétiques pour les portes des chambres peuvent être changées contre une clef standard pour les personnes respectant le shabbat sur simple demande.
- Le petit-déjeuner est le repas le plus apprécié de nos résidents tel le choix y est vaste et ne presentant que des produits frais, y compris nos fruits.
- Le Vitalis, délabré ? Cet hôtel figure parmis les meilleurs hôtel au monde, il me semble peu crédible que votre expérience fût aussi néfaste que vous le prétendez, et vos propos sont disproportionnés !
Auriez-vous rencontré un quelconque problème personnel lors de vôtre séjour ?

Pour le reste de vos plaintes, je ne m'eterneriserai pas sur la propreté de la piscine ou sur des odeurs de restaurant, il va de soit qu'un hôtel 5 étoiles prend le temps nécessaire, avec les équipes adéquates pour nettoyer l'hôtel.

Nous aurions apprécié que vous veniez nous parler lors de votre séjour. En tant que responsable des relations clientèles il est de mon devoir de vous aider dans les moindres problèmes que vous rencontrez. Or ici même, vous ne laissez aucun noms, et je ne sais pas à quelle date vous avez séjourné au Herods, au VitalisqPalace ou au Boutique Hôtel.

N'hésitez pas à me contacter, je me tient à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Sandra Nahoum

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Avis écrit le 31 août 2019

Hôtel très agréable, même au mois d août qui est une période chargée. Nous y sommes allés en mai et en août cette année et avons été satisfaits les deux fois. Salle à manger un peu bruyante mais possibilité d aller au Tamaris moyennant un petit supplément. Piscine très bien et accès plage facile.

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec Cancelon.com
Merci, FB2211
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Sandra N, Guest Relations Manager de Herods Palace Eilat Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 septembre 2019

Cher résident,

Je tiens à vous remercier pour votre commentaire et suis heureux de constater que votre séjour fut plaisant.
Toute l'équipe vous remercie d'avoir choisi l'Hôtel Herods et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau au sein de notre etablissement.

Cordialement,
Sandra Nahoum,
Responsable chargée des relations publiques

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Avis écrit le 28 avril 2019 par mobile

Je me trouve au Herods palace a eilat pour les fêtes de pessah
Très content de l Acceuil très chaleureux
Le service très sympathique
Le Menage des chambres et la propreté de l hôtel rien à dire
Bravo

Date du séjour : avril 2019
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Moché B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sandra N, Guest Relations Manager de Herods Palace Eilat Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 mai 2019

Cher Moche,
Je tiens à vous remercier personnellement pour vos commentaires.
Nous esperons vous revoir très bientôt parmi nous.
merci encore.
Cordialement,
Sandra Nahoum

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