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Avis écrit le 11 octobre 2020 par mobile

L’hôtel est majestueux sur la corniche de Louxor. Le hall d’entrée est majestueux cependant l’accueil du réceptionniste est peu chaleureux et il faut batailler pour retrouver et faire appliquer les termes de la réservation.
Passer cet instant délicat et peu agréable les chambres sont spacieuses.
Mais le point fort de cet hôtel est le jardin qui est absolument magnifique.
La piscine est particulièrement grande et agréable.
Le petit déjeuner servi est copieux, varié et les produits sont de très bonne qualité.
En d’autres termes, cet établissement est très agréable et les personnels charmants si l’on excepte le personnel de réception.

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, Vendeenenvadrouille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Selim SHAWER, Other de Sofitel Winter Palace Luxor, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 octobre 2020
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Dear valued Guest,
The vision of our clients is the key to complete guest-satisfaction, therefore we are very grateful for the time you spent writing this review and are indeed delighted to read that you fully enjoyed the historical charm of the great old palace.
Our staff's service and kindness is one of our main strengths and we are quite disappointed to hear that you felt we underperformed in this area at our the reception desk, would appreciate if you can send us more details of your stay like you room number and your stay period so we can investigate it throw .
Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certainly look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future.
Best regards,
Selim SHAWER
General Manager


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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 27 septembre 2020

Les conditions cette année étaient très particulières à cause de la Covid. L'hôtel était comme chaque au top pour accueillir ses visiteurs pas encore très nombreux puisque je suis arrivé 24h après la réouverure après plusieurs mois d'attente. La ville de Louxor n'a pas de touristes et toutes les personnes qui vivent du tourisme sont désespérées. Il faut les aider il faut aller en Egypte.
Tous les services fonctionnent le mieux possible. Les magnifiques buffets petits-déjeuners des années précédentes ne peuvent plus se faire, mais la gentillesse et la disponibilité du personnel remplacent tous les buffets du monde. Ils récréent, à votre table, un buffet personnel. L'équipe de la piscine et des jardins exceptionnels est présente et efficace. La réception, le buttler, les équipes d'étages, les restaurants tout le monde est au top. Bravo et je suis sûr que vos touristes vont revenir.

Conseil sur la chambre : Les chambres sur le Nil permettent de profiter du coucher de soleil toujours féerique mais les chambres sur le jardin ont un charme
Date du séjour : septembre 2020
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, Gérard-Martial L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Selim SHAWER, Other de Sofitel Winter Palace Luxor, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 octobre 2020
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Dear valued Guest,
We first would like to thank you for making our Sofitel Winter palace your preferred choice for your holidays in Luxor , it is always a pleasure to welcome back our most loyal guests year after year.
On the other hand we thank you for pointing out the kindness and enthusiasm of our staff, their friendliness and helpfulness being our hotels’ main strength we will definitely congratulate them all on your behalf for their contribution to your wellbeing whilst staying among us.
I sincerely hope that you are taking home memorable moments of your stay as always and that we will have the pleasure to welcome you back very soon.
Warmest regards,
Selim SHAWER
General Manager

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Avis écrit le 25 mai 2020

Bienvenue dans un romant d'Agatha Christie. Ce lieu est chargé d'histoire et tout est magnifique, le jardin est juste whaou, on en prends pleins les yeux.
Les chambres sont spacieuses et toujours dans le respect du style d'époque.
Le seul bémol, est que cela n'est pas suffisamment entretenue. La robinetterie était défectueuse, les moquettes mal découpé, dans l'absolue ce n'est rien mais pour un lieu comme celui ci c'est triste.

Date du séjour : novembre 2019
Merci, Mymy79M
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SHAWERSelim, General Manager de Sofitel Winter Palace Luxor, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 juin 2020
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Dear valued Guest ,
It was our pleasure having the chance to host you with us at Sofitel Luxor Winter Palace . I would like to thank you for sharing your thoughts regarding your stay .please note that a face lifting plan has been done since your last visit in November 2019 specially in the rooms . The kind words are passed over to the team, and we look forward to welcoming you back in the close future.
Best regards,
Selim SHAWER
General Manager

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Avis écrit le 8 mars 2020

Chouette hôtel très victorien mais vieillot, les rénovations des chambres du bâtiment principal attendent, autant l'old cataract est sublime autant celui-ci est vieillot. Le parc et la piscine magnifique mais certaine chambre sont bof-bof. Nous avons payé une vue sur le nil mais il fallait être alpiniste pour le voir!
Assez bruyant mais heureusement pas trop de monde.

Date du séjour : février 2020
Merci, vincents461
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SHAWERSelim, General Manager de Sofitel Winter Palace Luxor, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 mars 2020
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Dear Guest,
Thank you for your insights following your recent visit. We always look for ways to improve and your comments are crucial to our future success.
We do our best to ensure that the noise levels always stay within the sensible limits so our guests are not disturbed by exterior traffic noise. Sometimes it is impossible to guarantee this as there are going to be moments during the early hours for instance where some traffic noise may be heard from the local municipality services, but soundproof will help when we have our renovation plan soon, whilst the old cataract has been recently renovated.
Once more we thank you for choosing our hotel for your holiday and very much look forward to having the opportunity to serve you again in the future.
With best regards,
Selim SHAWER
General Manager


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Avis écrit le 25 février 2020

Hotel magnifique avec ce charme désuet de ces établissements du sicle dernier.

Chambre magnifique avec vue sur le jardin (beaucoup plus calme que coté Nil oû la circulation est assez bruyante).

Le service est impeccable, belle piscine.

Petits regrets:
les restaurants de l'hotel ne sont pas à la hauteur de l'hotel, et le wifi "decroche" en permanence
Mais le lieu reste magique !

Conseil sur la chambre : les chambres coté jardin sont plus calmes
Date du séjour : février 2020
    • Position
    • Literie
    • Service
2  Merci, Olivier V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SHAWERSelim, General Manager de Sofitel Winter Palace Luxor, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 mars 2020
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Dear valued Guest,
Thank you for sharing your feedback on your recent holiday experience among us, our main goal being to ensure we keep on delivering unforgettable holiday experiences to our guests, your comments are crucial in this process therefore we highly value your time and constructive critics.
Thank you for appreciating the historical charm of the great old palace and the unique premises , and for your lovely comments regarding the service you received from our team members.
Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certainly look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future.
With best regards,
Selim SHAWER
General Manager

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