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3 - 8 de 2 349 avis
Avis écrit : 12 septembre 2017 par mobile

Nous avons passé une nuit à l'hôtel Belmond en attendant que notre séjour soit superbe et eceptionnel compte tenu du prix et de l'emplacement de l'hôtel et c'était en réalité une déception
Ma première déception a été que l'on est sur le site de machu pichu mais on ne peut pas le voir ... seulement une petite partie depuis le haut du jardin
L'hôtel se trouve sur le parking où arrivent les bus ... c'est toujours en mouvement et avec beaucoup de gens
Le site ouvre à 6 heures et le petit-déjeuner commence à 5h30 ... pas de temps pour le petit-déjeuner et être dans la file avant que le premier bus arrive à 5:45 ... il n'y a aucun moyen d'éviter la file d'attente pour l'entrée
La communication avec l'hôtel (avant le voyage) n'est pas bonne. J'ai fait une demande de guide et je n'ai jamais eu de réponse, j ai eu confirmation de ma demande mais pas de suite
Ils nous informent dans la confirmation de la réservation, en toutes petites lettres, que le dernier autobus part à 15h30 et qu'il n'y a pas de taxis et que si vous arrivez plus tard, vous devez communiquer avec l'hôtel et quand je les appelle ils m informent qu il n'est pas possible de monter sur le site après 15h30 ... seulement en marchant ou en payant 470 $ ...
Je crois que si on fait le voyage sans faire intervenir une agence, il faudrait faire plus attention à ces détails et les fournir au passager
Il y a un service de l'hôtel à l'arrivée et départ du train (pour les valises et l'escorte) qui est très confortable mais doit être amélioré. Dans la salle d'attente (ce qui est très conveniente et pratique), il n'y avait pas de papier dans la salle de bains et aucun type de boisson n'était disponible.
Il y avait les réfrigérateurs mais vides. Un téléviseur qui ne passait que de la publicité de Belmond et il n'y avait aucun type de lecture disponible (des magazines, des quotidiens ...)
Sur les installations: les chambres et les salles de bains sont petites mais confortables (l'espace sur le site est limité), le restaurant est très bon ainsi que l'attention du personnel en général et j'ajoute que le personnel de la réception fait tout son possible pour faire le maximum pour qué votre séjour soit le plus agréable possible
Ce qui est idéal, c'est d'arriver à l'hôtel vers midi et faire une première visite dans l'après-midi, puis dormir dans l'hôtel et faire une visite le matin tranquillement (pas à 6hs) et éviter les aller et les venues avec les bus depuis aguas calientes qui sont très cahotiques

Séjourné : septembre 2017, voyage en couple
2  Merci, kikaNantes
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
belmond_hotels_peru, Gerente de Belmond Sanctuary Lodge, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 octobre 2017
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Dear Guest,

We really appreciate the time you took for leaving your comments on Trip Advisor.

I am glad to know that you could enjoy our privileged location in front of the citadel, allowing you to enjoy as much as possible on your own schedule.

Thank you very much for your invaluable comments and recommendation.

Cordially,

Marc Yeterian
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 30 avril 2017 par mobile

Déception dès l'arrivée car l'hôtel ne paie pas de mine et les touristes se bousculent devant la réception pour aller aux toilettes.
Pot de bienvenue debout à la réception avec cette fourmilière
Chambre assez bien, pas très grande environ 22m2 avec les sanitaires. Douche minuscule.
On nous a upgradé dans la chambre 16 avec vue montagne mais en réalité vue sur là manège incessant des bus et toute la pollution et les bips de recul.
Après discussion nous avons obtenu la chambre 30 donnant sur l'arrière et une petite terrasse
Attention les chambres n'ont aucune vue sur le Machu Picchu comme sur le laisse sous-entendre les images du site
Nous petit souci, la dame de la réception nous nous nous informer dans les 15/20 minutes pour cette nouvelle chambre, le temps de la contrôler. Or après 45 mn, je suis allé voir la dame sui nous avait manifestement oublié ( voire ignoré)
Cela n'est pas digne d'un 5* à ce prix
Quant au restaurant qui accueille également les autres touristes les plats locaux sont excellents. Néanmoins resto type gastronomique et en face de moi des touristes qui mangent un sandwich club à la main!
Petit déjeuner très bien et service du restaurant parfait
L'hôtel est à 30 mètre de l'entrée du site ce qui est bien, mais nous n'en avons pas profité l'après-midi avec les discussions et temps perdu à l'hôtel
La wifi fonctionne bien dans la chambre mais pas au restaurant.
Il est préférable de choisir l'hôtel Tombo del inca dans la vallée, Hotel exceptionnel et qui a un départ par train dans l'hôtel, assez tôt le matin, ce qui permet une belle visite du Machu Picchu et rentrer le soir dans ce même Hotel
Je considère le Sanctuary comme un 4*
Les prix sont de l'ordre de 1000€ la nuit et notre agence me stipulait environ 800€ la nuit à 2 en all incluse. Le all inclusive est d'ailleurs parfait, y compris vin, minibar....
Donc un peu déçu

Séjourné : avril 2017, voyage en couple
2  Merci, Patrick M
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Avis écrit : 25 septembre 2016

Bon le prix n'est pas raisonnable même si la qualité est trés bien. Le gros avantage et d'être situé sur le site ce qui permet de rester dans l'ambiance de cet endroit magique et de ne pas faire 3 heures de queue à 3 heures du matin pour arriver de bonne heure à Macchu Pichu

  • Séjourné : août 2016, voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, BERNARD M
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belmond_hotels_peru, Gerente de Belmond Sanctuary Lodge, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 septembre 2016
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Dear Guest,

We really appreciate the time you took for leaving your positive comments on the Trip Advisor.
I am glad to know that you could enjoyed our privileged location in front of the citadel, allowing you to enjoy it as much as possible, corresponding to our guests expectations through an exceptional service.
We sincerely appreciate your feedback.
Cordially,

Marc Yeterian
General Manager

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Avis écrit : 26 août 2016

J'ai adoré mon séjour dans cet hôtel, même si j'y suis resté qu'une nuit!
L’hôtel est situé pile à l’entrée du Machu Picchu, du coup vous disposez d'une très belle vue sur le site depuis les chambres et la terrasse de l’hôtel et vous pouvez être l'un des premiers à l’entrée du site qui ouvre a 6h (attention, les gros bus avec des touristes arrivent à 5h45!! soyez prêt !! Be ready!!! ).
Le personnel est très très serviable, le restaurant est excellent (que ce soit au petit dej, au déjeuner ou au repas), d'ailleurs je vous conseille de prendre le Risotto au dîner!
En ce qui concerne les chambres, elle sont vraiment très belles! Les lits sont grands et confortables, la wifi est gratuite et rapide (c'est assez rare de voir une wifi rapide dans les hôtels au Pérou ^^), la vue est superbe et la salle de bain est très clean et jolie!
En conclusion, je recommande absolument cet hôtel !! Il mérite ses 5 étoiles :)

Conseil sur la chambre : Les chambres "Mountain View" sont les meilleures
  • Séjourné : août 2016, voyage en famille
    • Position
    • Literie
    • Service
1  Merci, Victorien B
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belmond_hotels_peru, Gerente de Belmond Sanctuary Lodge, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 août 2016
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Dear Victorien,

Thank you for your email. I am glad to learn that you stay with us was wonderful. We really appreciate your comments, we will look into this issue. Our goal is to make your stay unforgettable!

Please feel free to contact us if you require our assistance for any future booking, we will be more than happy to help you.

Warmest Regards,

Marc Yeterian
General Manager

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Avis écrit : 15 avril 2016 par mobile

Le seul hôtel situé à l'entrée du site du Machu Picchu. Une folie quand on regarde le prix ...
... et pourtant une superbe surprise : certes les chambres sont petites, mais tout le confort est là (4/5 étoiles), et surtout le personnel est super gentil et efficace et la nourriture est très bonne. Savoir que l'on peut être le dernier à quitter le site à 17h et être dans son hôtel 2 mn plus tard avec un bon verre à la main, ou dans sa douche, c'est un "luxe" qui a son prix mais qui là est justifié.
À conseiller, car le Machu Picchu mérite deux jours de visites, et cela évite de redescendre à Aguas Calientes (30 mn de bus) et de remonter le lendemain...
Bravo et merci à tout le personnel !

Séjourné : avril 2016, voyage en couple
2  Merci, LesArlesiens
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oeperu, Gerente de Belmond Sanctuary Lodge, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 avril 2016
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Dear Guest,

We really appreciate the time you took for leaving your positive comments on the Trip Advisor.

We sincerely appreciate your visit and moreover thank you for considering us the PERFECT alternative to experience Machu Picchu.

Sincerely,

Marc Yeterian
General Manager

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