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6 - 11 de 2 398 avis
Avis écrit : 8 mai 2018 par mobile

Belle vue sur l’île de saint Andrew
Les infrastructures ( piscine, spa, et lieu ) sont biens. Les chambres sont petites et sobres.
Cet hôtel ne vaut pas cinq étoiles tout au plus trois
Pas d’accueil et le service n’est pas à la hauteur. Dommage car le lieu est superbe.

Séjourné : mai 2018, voyage en couple
Merci, florencebenichoux
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hrvoje S, General Manager de Hotel Dubrovnik Palace, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 juin 2018
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Dear florencebenichoux,
thank you for staying with us and for posting your feedback on Trip Advisor pages.
We are sorry to see that we failed to meet your expectations in several aspects of your stay and we apologize for any inconvenience caused by this. I am sorry because I did not have a chance to talk to you while you were still in the hotel and to try to turn your experience around. Every guest is very important to us and the worst thing that might happen is that our guests leave our hotel unsatisfied.
Thank you for pointing out our nice views.
Thank you once again for staying with us and we hope to have a chance to welcome you again in the future when we will do our best to meet all your expectations.
Warm regards,
Hrvoje Sanje
Hotel Director

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Avis écrit : 30 avril 2018 par mobile

Situation idéale pour cet hôtel, parfaitement équipé: piscine intérieure et extérieure, jacuzzi, accès à la mer. Buffet copieux au petit déjeuner. chambre propre, calme et avec balcon sur la mer. Une ligne de bus au pied de l’hôtel dessert rapidement et régulièrement la vieille ville. Personnel souriant. Il y avait peu d’affluence lors de notre séjour, à voir en pleine saison.

Séjourné : avril 2018, voyage en couple
Merci, MaudPle
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hrvoje S, General Manager de Hotel Dubrovnik Palace, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 juin 2018
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Dear MaudPle,

thank you for taking the time to post your review on Trip advisor. It is great to see that you enjoyed in your stay and that you liked our location, facilities, breakfast buffet, cleanliness...Thank you once again for choosing Dubrovnik Palace for your stay in Dubrovnik. We hope we will have the honour to welcome you again in the future.
Warm regards,
Hrvoje Sanje
Hotel Director

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Avis écrit : 29 avril 2018 par mobile

Profitant du pont du 1 mai et désirant rompre avec la pluie de la France, nous avons décidé de venir passer 3 jours dans cette établissement choisi grâce aux recommandations de booking.com qui notait 9.1/10 . Ayant l'habitude des 5 étoiles et du niveau attendu quand vous réservez une suite, quel ne fut pas notre déception de trouver un mini appartement avec des moquette tachées , des meubles ébréchés, une fuite importante au niveau du wc et ne parlons pas des peintures craquelées.... bref ci-vous cherchez les prestations d'un 5 étoiles fuyez ! Tout juste digne d'un 3 plus.

Séjourné : avril 2018, voyage en couple
Merci, Arnaud D
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Hrvoje S, General Manager de Hotel Dubrovnik Palace, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 juillet 2018
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Dear Arnaud D,

Thank you for posting your feedback on Trip Advisor site and for meeting with me while you were still in the hotel.
We are so sorry to see that despite all actions that we made to turn your experience around we didn't succeed.

Warm regards,

Hrvoje Sanje
Hotel Director

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Avis écrit : 8 novembre 2017

Emplacement magnifique, avec vue superbe sur la mer de partout, du hall, des différents restaurants, de la piscine et des chambres. Havre de paix, loin des foules et d'animations de la ville, mais néanmoins à 20 minutes en bus (service régulier devant l'hôtel) . Nous avons apprécié de pouvoir profiter de la vieille ville le matin et de la piscine l'après-midi, jusqu'au coucher du soleil.
Service et propreté digne d'un 5*.

Conseil sur la chambre : toutes les chambres ont une terrasse donnant sur la mer
  • Séjourné : octobre 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, trachenberg
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Hrvoje S, General Manager de Hotel Dubrovnik Palace, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 décembre 2017
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Dear trachenberg,
I am delighted to know that you had a wonderful stay with us and I would like to thank you for highlighting the great service that you experienced throughout your stay and also for kind comments regarding our location, views, restaurants, cleanliness...
I hope that we will have the opportunity to welcome you back to Dubrovnik and hotel Dubrovnik Palace again in the near future.
With kind regards,
Hrvoje Sanje
Hotel Director

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Avis écrit : 29 octobre 2017

Nous sommes arrivées de nuit et nous nous réjouissions de découvrir la vue à notre réveil. Pas déçues du tout.
Personnel de réception souriant et serviable mais pas toujours au courant de tout : restaurants, manifestation, circulation dans la ville, etc. On ne nous a pas donné d'information, où on trouvait le restaurant, le spa, etc. En fait, la réception est au RC qui est tout en haut, le restaurant en dessous et le 1er étage (pisine ext) est tout en bas. Pas d'excursion proposées par l'hôtel.
le 2e jour, à notre retour du petit-déj, une femme de ménage fait notre chambre alors que nous n'avions pas mis le carton. Nous voyant arriver elle ne s'est pas excusée et a continué son travail. Elle mettait des serviettes de toilette propres mais ne prenait pas les sales. Personne ne nous a dit qu'il fallait les mettre parterre !
Le personnel du restaurant (diner et petit-déj) n'était pas très souriant.
Ils enlevaient les assiettes quand on avait encore la bouche pleine mais nous avons constaté ça dans tous les restaurants où nous sommes allées dîner.
Le dernier jour, quand nous devions partir ni les bus ni les taxis ne pouvaient sortir de la ville ! Heureusement que nous sommes parties 3h à l'avance. Quelqu'un aurait pu nous avertir. A notre arrivée l'hôtel était calme puis plus de 100 personnes sont venues à un congrès et c'est devenu bruyant. Informez-vous !
Il ne faut pas aller là-bas pour les boutiques.
Sinon le cadre est merveilleux. J'y retournerai au printemps pour profiter de la piscine ext,de la "plage" et de visiter d'autres villes comme Split

Conseil sur la chambre : au fond à droite en sortant de l'ascenseur pour voir le coucher de soleil
  • Séjourné : octobre 2017, voyage entre amis
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, Isabelle G
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Hrvoje S, General Manager de Hotel Dubrovnik Palace, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 novembre 2017
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Dear Isabelle G,
Thank you for taking the time to post your review on Tripadvisor.
We are happy to see that you found our reception staff friendly and helpful.Thank you for pointing out the things that you were not impressed with and we will work on it. We are saddned because we did not have a chance to talk to you while you were still in the hotel and to try to turn your experience around.
Thank you once again for staying at Dubrovnik Palace and we hope we will have the honor to welcome you again in the near future when we will do our best to meet all your expectations.
Warm regards,
Hrvoje Sanje
Hotel Director

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