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1 - 6 de 961 avis
Avis écrit le 4 novembre 2019

Hotel paraissant bien sur le papier mais qui n'est plus au standard. Les chambres sont vieillissantes et pas très bien maintenues. La chambre occupée n'avait pas été nettoyée en détails, la table de nuit avait emballage, cartes de visite et un mouchoirs en papiers des précédents occupants. La TV n'a jamais fonctionné. La restauration est assez moyenne dans l'ensemble. Le staff reste sympathique et attentionné.

Date du séjour : octobre 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, Pascal H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrandMercureGM, Guest Relations Manager de Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza, a répondu à cet avisRéponse envoyée 7 novembre 2019
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Dear Mr. Hermandesse,

Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza.
I am sorry that your experience did not meet your expectations ; please allow me to express my sincerest apologies. We highly appreciate your recognition to staff's sincerity and attentiveness. About the cleanness of your room and no working of the TV, we apologize and learn lesson from this, we would investigate this event at the same time. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. And it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.
Sincerely,
Eric Guest experience manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 juin 2019

Nous sommes retrourné dans cet hotel après 2 ans et après une mauvaise exprence dans un autre Grand Mercure. Oreintal Ginza est vraiment très bien, totalment rennové et avec du personels competent et gentil. Très bon sejour.

Date du séjour : juin 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, FlavioF381
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrandMercureGM, Guest Relations Manager de Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 juin 2019
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We are appreciate that for your comments regarding your stay at the Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza.

It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

Thanks again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.
Sincerely
Eric Guest experience manager

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Avis écrit le 17 mai 2019 par mobile

Hôtel loin des standards habituels du groupe accord attente interminable au Check in/out. Anglais souvent très limité
Chambre vieillissante triste et sombre et surtout très mal insonorisée.restaurant avec buffet moyen vu le prix quand même élevé pas assez de place pour le petit déjeuner 50 € pour avoir un départ tardif à 17 h00 .....
Bref expérience que je ne renouvellerai pas

Date du séjour : mai 2019
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, thga
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrandMercureGM, Guest Relations Manager de Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza, a répondu à cet avisRéponse envoyée 19 mai 2019
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Dear guest,thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza. I am sorry that your experience did not meet your expectations ; please allow me to express my sincerest apologies. According to your feedback, we had a high occupancy during these day because of the exhibition here, and sorry to keep you waiting at the rush hour when people queued up at the front desk. Please rest assured that we will take actions to improve our service quality. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.
Sincerely,
Eric
Guest experience manager
Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 6 mai 2019

Excellente situation de l'hôtel, avec le métro au pied de l'établissement. Personnel très professionnel et efficace, literie impeccable. Centre commercial et la rue gourmande Chegong miao à proximité. A recommander

Date du séjour : mai 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, cbc2575
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrandMercureGM, Guest Relations Manager de Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 mai 2019
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It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thanks again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.
Sincerely ,
Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 novembre 2018 par mobile

Belle hôtel, bien situé. Bonne accueil. Chambre spacieuse et entretenue.
Salle de gym correct mais sans plus.
Les bémols sont que peu d’employés parlent Anglais, le prix du café est exhorbitants ( 6€ pour un expresso)!
Mais bon rapport qualité prix dans l’ensemble.
Je recommande.

Date du séjour : novembre 2018
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, carpediem78500
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GrandMercureGM, Manager de Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 novembre 2018
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Thank you for taking the time to share about your experience at the Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza. Hope to serve you in the near future.
Grand Mercure Shenzhen Oriental Ginza

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