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Avis écrit le 26 juillet 2018 par mobile

Hôtel sympa avec les enfants car un bel espace. Plage proche.
Super piscine réservé aux adultes sur le toit de la tour principale.
Un bon coup de peintures et une remotivation des troupes me semble nécessaire.
A bon entendeur !

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, herveb158
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LasAmericasCartagena, Service Analyst de Hotel Las Americas Torre del Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 juillet 2018
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Dear Herve B,

In advance, we appreciate your time spent sharing your kind comments about the experience at the Hotel Las Américas Torre del Mar through TripAdvisor.

We are pleased to read that you enjoyed the comfort of the modern facilities designed to hang out pleasant family moments, the multiple swimming pools, especially the one on the tenth floor and our privileged location in front of the Caribbean Sea that gives us direct access to the beach, your suggestions are very valuable, for this reason they have been sent to the leaders of the corresponding areas according to the continuous improvement.

We look forward to welcoming you again, I assure you that you will have a unique and unforgettable experience at this your home in Cartagena de Indias, #ElHoteldeLasEstrellas.

Best regards,
Hamlet Garcerant
Services Analyst.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 avril 2018 par mobile

Lors de notre séjour en Colombie j’ai fait un rapport tout ce qu’il y a de plus juste sur cet hôtel et on me l’a refusé sous prétexte que cela pouvait nuire aux employés !
Je n’ai fait aucun commentaire contre les employés mais mis en cause la qualité des prestations et surtout le manque de respect de la direction pour ses clients qui ose imposer des conventions hyper bruyantes pendant 2 jours et 2 nuits sans aucun scrupule.
Les limites de Tripadvisor ! Je suis TRÈS déçue par cette “sélection” des messages.
Voyons si celui-ci envoyé depuis la France passera...

Date du séjour : avril 2018
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, fabit0
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Eduardo B, Coordinador Social Media & Online Reputation de Hotel Las Americas Torre del Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 avril 2018
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Dear fabit0.

Thank you so much for taking the time to write about your experience after your stay at Las Americas Torre del Mar.

We will extend your comment. Your comment is very important to us and it is a great contribution to our ongoing efforts to improve every day and keep known as one of the best in the city. We would be glad to welcome you again and we would appreciate if you give us the opportunity to show you the five stars service we are known for.

Thank you again for such a constructive feedback. It will be more than a pleasure to welcome you again in the near future at #ElHoteldeLasEstrellas.

Sincerely,

Eduardo Barrera
Coordinador Social Media & Online Reputation

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 janvier 2018

Hôtel plutôt adapté pour les familles (c'est mon cas), les enfants apprécient les piscines mais pour le reste: un peu décevant.
Proche de l'aéroport mais éloigné de la vieille ville (une dizaine de minutes en taxi). Les chambres sont spacieuses mais sales, vieilles et hyper minimalistes (faut oublié la machine à café ou la petite bouteille d'eau à votre arrivée). Le personnel ne vous donne pas l'impression qu'ils sont très motivés. Très peu de chaises longues à la piscine. Les buffets du soir sont carrément ridicules par contre le petit déjeuner est bien.
Seule belle satisfaction de mon séjour: le restaurant du 10ème étage! Tout simplement génial.

Date du séjour : décembre 2017
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Merci, Filipe B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LasAmericasCartagena, Hotel Las Américas de Hotel Las Americas Torre del Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 janvier 2018
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Dear Bulas_Tx

Thank you very much for taking the time to share your experience with us and other travelers.

Your comment is very important to us and it is a great contribution to our ongoing efforts to improve every day and keep known as one of the best in the city. We would be glad to welcome you again and we would appreciate if you give us the opportunity to show you the five stars service we are known for.

Thank you again for such a constructive feedback. It will be more than a pleasure to welcome you again in the near future #ElHoteldeLasEstrellas.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 février 2017 par mobile

Service impecable, attention personnalisé. Ils ont pris soin de tous les détails pour nous faire sentir chez nous. Habitation située avec un superbe vue, la plage, les multiples piscines, buffet abondant et diverse avec l'incontournable service de jus fraîchement faits, merveilleux!!

Date du séjour : février 2017
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, Isabel J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LasAmericasCartagena, Analista de Servicios de Hotel Las Americas Torre del Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 février 2017

Chere Isabel J.

Merci beaucoup par portager avec nous les impresions de votre recente experience dans Las Americas Torre del Mar.

Pour nous est un orgeuil savoir que nos hôtes nous reconnaisent et portagent publiquement leur satisfation après de nous visiter. C'est très agréable savoir que nos comfortables instalations et le service ont surpassé les expertactives en avant en compte que l'excellence et le service chaud et aimable sont parte des valeurs de l'hôtel.

Il será un plaisir vous recevoir nuevellement dans la magique Cartagena de Indias en #L'HôteldesEtoiles.

Cordialement,

Karen Berdugo
Analista de Servicios

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 novembre 2016

Chambre très spacieuse avec vue imprenable sur la mer... le personnel est adorable et le sourire est toujours au rdv. Quant aux piscines vous avez l´embarras du choix.
La restauration est excellente également.

Conseil sur la chambre : Vue sur la mer
Date du séjour : octobre 2016
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Merci, AvignonVal
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LasAmericasCartagena, Analista de Servicios de Hotel Las Americas Torre del Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 novembre 2016

Cher AvignonVal.

Merci beaucoup de partager avec nous les impressions de vôtre expérience récente dans Las Americas - Torre del Mar.

La satisfaction de nos clients est une priorité et c’est notre raison d'être, ce qui est la raison pour laquelle nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été agréable et aujourd'hui on partage vos commentaires avec notre équipe.

Nous apprécions grandement vos commentaires et espérons revenir bientôt à la ville et bien sûr à notre hôtel, #ElHoteldeLasEstrellas.

Cordialement,

Karen Berdugo
Analista de Servicios

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