Séjour agréable dans cet hôtel proche de la plage. Très bonne table et personnel très attentif. Ceci explique peut-être que des événements y soient organisés (mariage, congrès) qui peuvent troubler un séjour voué au calme. Dommage que nous n’ayons pas pu profiter des aménagements de l’hôtel à la plage.
Dear Moro,
Thank you for reviewing us on Trip Advisor, We are glad for your complimentary words about our staff and hospitality, I acknowledge the fact that the weddings and conferences at the hotel were a source of disturbance to you. We try to do all that is possible to minimize the disturbance.. I have received comments from most of our guests (including international travelers) that they find the procedures of an Indian wedding quite enchanting, and are happy to have been staying at the hotel at the time of a wedding. Many of our long time guests have even mentioned to me that over the years, they have started to appreciate and welcome this slice of Indian culture.
I hope that we get another opportunity to be of service to you.
Regards
Rohan and his entire Novotel Goa Resort & Spa Team.
Bel hôtel avec une piscine très agreable- personnel très pro et séjour réussi en famille - les chambres famille en duplex sont agréables avec 2 jeunes enfants cependant la propreté pourrait être encore améliorée et en milieu de séjour nous avons eu des odeurs de canalisation ds la salle de bain - dommage!.... malgré tt très bonne halte pour plusieurs jours, l hôtel étant en retrait des bruits de La rue mais proche des restaurants / plage.
Vous trouverez en cet hotel de belles chambres a la decoration moderne.
Néanmoins, la piscine mais surtout le service fournis n'est pour le moins pas à la hauteur au vu du prix excessif.
1- Pour l'accueil, plus concentre sur savoir si nous pourrions payer nos 5 nuits que de nous faire installer dans nos chambres et de savoir si elles nous sont confortables.
2- le personnel de la reception se dispute devant les clients... Pas tres classe!
3- Aucune documentation fournis lors de l'accueil concernant les activites a faire a goa, ni meme de plan ! Nous avons du nous meme demander pour savoir qu'ils organisent des ballades.
4- aucune activite au sein de l'hotel ... Pour le nouvel an... C'est plus que limite pour un hotel qui se veut familial et convivial.
En conclusion, un rapport qualite prix tres faible vis a vis des services rendu malgres une chambre certe tres confortable et propre a la decoration moderne. Vous etes un client X qui rapporte... Pas beaucoup plus.
Hi alexandref830,
Thank you for your feedback and for choosing to stay with us.
It is always our goal to provide our guests with a truly memorable experience, and I am sorry we missed impressing you.
We have taken note about your dissatisfaction about the service. We have a few training lined up over the next few weeks that will help correct any service related delays. You may write directly to me on rohan.sable@accor.com should you wish to discuss any further details about your stay.
We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a more perfect experience!
Regards,
Rohan and his entire Novotel Goa Resorts & Spa Team.
Nous avons séjourné dans cet hotel du 10 Février 2016 au 17 février 2016. l'hotel en lui meme est correct, mais ca ne vaut pas un 5 étoiles.. 3 étoiles maximum . Il faut savoir que cet hotel est fréquenté en majorité par des clients indiens et ils sont très bruyant. Ils n'ont aucun problème a réveiller tout l'hotel à 1 heure du matin.. Les chambres ont une forte odeur d'humidité , sont très mal insonorisées et le ménage laisse à désirer. Le seul point positif de la chambre, la literie qui est confortable mais vu le bruit aux alentours entre les familles indiennes, le personnel qui parle toute la nuit dehors sous vos fenetres, les chiens qui aboient... impossible de dormir correctement. Alors vous me direz : il faut appeler la reception.. Ils n'en ont rien à faire... Vous pouvez vous plaindre de ce que vous voulez, ils vous répondent : "i'm sorry" et puis c'est tout. De tout le séjour je n'ai vu ni manager ni directeur, sinon ils sont poli et c'est tout. Le petit déjéuner est vraiment fait pour la clientèle indienne, pour les européens il faut demander pour avoir du bacon des oeufs des gaufres.. pas de fromage..On va dire que le petit déjeuner est correct " 3 étoiles". Nous avions demandé des chambres communicantes avec nos 2 enfants et nous avons eu 2 chambres l'une à coté de l'autre mais pas communicante. La chambre de mes enfants était une chambre pour handicapé qui ne respectait pas le descriptif de booking . J'ai demandé un geste commercial mais rien "i'm sorry". La piscine est à 25 degrés, la mer étant beaucoup plus chaude. Ils vous offres des tickets (2 par personne) à l'arrivée pour des boissons gratuites. Les prix pratiqués dans cette hotel sont exorbitants en comparaison à ce que vous pouvez trouver à l'exterieur, et tous les tarifs sont hors taxe .Ils faut rajouter 23,5% soit un quart du prix en plus. Franchement si je reviens à goa je ne retournerai pas dans cet hotel, préféré des cabanes confortables sur la plage, c'est beaucoup moins cher et certainement aussi confortable. les plages sont géniales ..
Pour les transferts entre l'aéroport et l'hotel, ils vous facture le double du prix. Vous trouverez des taxis beaucoup moins chers et les memes directement à l'aéroport.
J'ai lu comme vous les commentaires de cet hotel de certains français qui trouvent cet hotel génial..Je ne suis pourtant pas difficile mais on ne doit pas parler du meme hotel ???
Dear Guest,
Namaste from Grand Mercure Goa Shrem Resort!
Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us.
I am sure you appreciate that as a hotel, we are open for business, and Goa being a popular holiday destination will attract a lot of Indian and Foreign guests alike. All our employees have to take a pledge of equal opportunity and equal treatment of all guests and associates, and this is ingrained into our daily operations.
The team normally makes every effort to ensure our guest's comfort and satisfaction with their visit, had you informed us about your preferences during your stay.
Waffles/ eggs are available on the live counter, bacon could have been provided had you mentioned as we ever changing cyclic breakfast menu so that it is not repetitive in nature.
I'm sure that you would agree that room requests like early check-in, interconnection rooms etc are all subject to availability at the time on check-in. This may have note been possible during your check-in with our sold out situation.
Our rate structure in all our restaurants and the resort accommodation is on par with most luxury resorts in this side of Goa and I agree that if you choose to compare us with a beach shack, you will definitely find us expensive. But, it would not be a fair comparison!
Before I close, I want to assure that you we are truly disappointed that we did not live up to your expectations during your stay here. However, I request you to give us another opportunity to be of service to you. We would love to have you back with us and I look forward to your next visit.
Regards,
Rohan with his entire Grand Mercure Goa Shrem Resort Team
Très bon rapport qualité prix à Goa
Bien placé à 10 mn à pied de la plage de Candolim.
Personnel pro et agréable, chambre silencieuse, très bon restaurant, wifi gratuit.
Rien à dire cet hôtel correspondait tout à fait à mes attentes
Dear Mr. Guest,
Namaste from Grand Mercure Goa Shrem Resort!
At the outset, our sincere gratitude to you for taking the valuable time in sharing your feedback with us.
We are pleased that you were able to enjoy the resort and its facilities to its best,
We do look forward to welcoming you back at our resort in the near future thus giving us an opportunity to wow you and exceed your expectations!
Regards,
Rohan with his entire Grand Mercure Goa Shrem Resort Team
