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5 - 10 de 519 avis
Avis écrit le 29 septembre 2019

Hôtel extrêmement bien situé, chambre propre, petit-déjeuner très correct.

2 bémols :
- mauvaise réactivité du personnel, la chambre était très froide, j'ai appelé la réception, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Première fois que j'entends ce genre de réponse.
- comme à l'accoutumé, le rapport qualité-prix à Moscou et mauvais.

Date du séjour : septembre 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
2  Merci, Amine76
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Quality_Kievskaya, Менеджер по обслуживанию клиентов de Novotel Moscow Kievskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 septembre 2019
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Dear Amine76!

Thank you for your review. Please accept our most sincere apologies for this inconvenience for you.
I forward your point about temperature in room to Chief Engineering and he will try to do his best to solve the problem to avoid such problems for the future. As well, we will conduct a special training with the employee at the reception.
We look forward to welcoming you again!

Warmest regards,
ELENA SIMONE
Guests Experience Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 août 2019

Hotel Moderne, bien entretenu et sécurisé par des vigiles 24h/24h.
Très bien situé en face du métro Kievskaya et à côté d'un grand centre commercial avec toutes les commodités, y compris un bureau de change et des distributeurs automatiques de billets.
Wifi performant.
Chambre propre, confortable et de taille correcte.
Finalement assez bien insonorisé puisque la 2ème chambre de notre séjour donnait sur une rue en travaux, mais fenêtres fermées, le bruit était acceptable.
Personnel de ménage discret dans les étages.
Ce NOVOTEL fournit le voucher nécessaire à l'obtention du visa Russe sans surcoût sur simple demande mail.

Par contre, le Hammam ne fonctionnait pas, et la piscine de l'hôtel n'est pas chauffée.

Date du séjour : août 2019
    • Position
    • Propreté
    • Service
2  Merci, Carole L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Quality_Kievskaya, Менеджер по обслуживанию клиентов de Novotel Moscow Kievskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 septembre 2019
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Dear Carole L,

Thank you for your positive feedback. We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Moscow Kievskaya. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Warmest regards,
ELENA SIMONE
Guests Experience Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 août 2019

Bel hôtel , je recommande particulièrement pour sa situation en face du métro Kievskaya par lequel passe 3 lignes! Dont la ligne bleu qui mène direct au centre et la circulaire qui recoupe quasi toutes leslignes.....en plus vous êtes à 50 du magnifique shopping evropeiski avec beaucoup de possibilités pour se restaurer.

Conseil sur la chambre : Il n’y a pas vraiment de chambres mal ou bien situées, la réception est au 5 ème et la piscine au 6 ème si vous voulez en être proches
Date du séjour : août 2019
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
2  Merci, vanillachris
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Quality_Kievskaya, Менеджер по обслуживанию клиентов de Novotel Moscow Kievskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 septembre 2019
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Dear vanillachris,

Thank you for scoring your experience with us. We will be glad to welcome you back at Novotel Moscow Kievskaya!

Best regards,
ELENA SIMONE
Guests Experience Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 août 2019

Par contre Nous avons été très déçu car les hôtesses avaient un anglais très moyen. Le jour du départ nous avons eu des soucis pour nous faire comprendre pour avoir un taxi pour le bon aéroport(plus d’une demi-heure, et le taxi nous envoyer sur un autre aéroport, heureusement que nous avons confirmé à destination avec lui au bout d’un certain moment). Nous avons été évacué la dernière nuit à plus de minuit en pyjama sinuent sur le tarmac de l’hôtel. Drôle de situation avec deux enfants

Date du séjour : août 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
2  Merci, Poupou83
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Quality_Kievskaya, Менеджер по обслуживанию клиентов de Novotel Moscow Kievskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 septembre 2019
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Dear Poupou83,

Thank you for taking the time to share your feedback. I am sorry to hear that you encountered such disadvantages when ordering a taxi to the airport атв for the inconvenience triggering the fire alarm. This happens very rarely, but we have to follow the instructions. Please allow me to apologize on behalf of the hotel. Your comments will be surely taken into account for taking appropriate measures to improve the service. We will do our best to solve any inconveniences next time. We look forward to welcoming you again!

Sincerely,
ELENA SIMONE
Guests Experience Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 juillet 2019

Novotel extrêmement bien situé, a 2 mn à pieds de la magnifique station de Kievskaya et à 1 mn d'un méga complexe commercial. Chambre propre, personnel serviable et réactif. Idéal pour visiter Moscou en ballades urbaines (20 minutes de Arbat, 35 du Kremlin...). Juste un petit problème de remontée d'odeur dans la douche qui a été résolu rapidement donc rien à dire de négatif, on reviendra.

Date du séjour : juillet 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
2  Merci, NicolasP34000
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Quality_Kievskaya, Guest Relations Manager de Novotel Moscow Kievskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 juillet 2019
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Dear NicolasP34000,
Thank you for scoring your experience with us. I am glad to hear you enjoyed our excellent location. Our team will be happy to welcome you back!

Best regards,
LYUBAVA SELIVANOVA
Personal Assistant to General Manager

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