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3 - 8 de 688 avis
Avis écrit le 13 juillet 2018 par mobile

Un hôtel de luxe en pleine coeur de Moscou. Un palace en centre ville. Une décoration inimaginable, à voir absolument.. Service au top niveau. Personnel hyper sympa et chalereux. Un excellent petit déjeuner. À revenir.

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : Voyage en couple
2  Merci, AmineB1622
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Nikolskaya M, Менеджер по обслуживанию клиентов de The St. Regis Moscow Nikolskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 juillet 2018
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Dear Amine B,
We are delighted to have been your chosen hotel during your recent stay in Moscow. It was truly a pleasure to serve you.
It is always encouraging to hear positive feedback.
Please note your feedback has been shared with the hotel team as a critical way of understanding how we can continue to deliver great experiences. Thank you for staying at the St. Regis Moscow Nikolskaya and we hope you choose to create more memories here whenever your travels bring you back to Moscow.
With Best Regards,
Viktoriya Portyanaya

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Avis écrit le 23 février 2018 par mobile

Nous sommes restés 8 nuits dans ce palace. Lorsque nous avons réservé de France nous avons été aidé par Olga (bultler) qui parle très bien le français merci à elle.

L’hôtel et les chambres sont magnifiques un vrai palace. Le personnel de l’hôtel est très attentionné.

Il y a une piscine magnifique avec un SPA et un jacuzzi. L’espace piscine est ouverte 24h sur 24.

Le petit déjeuner est exceptionnel et incroyable: cuisson des œufs parfaite, jus de fruit maison, tout ce que vous pouvez désirer... une prestation de qualité.

Le concierge s’occupe de tout.

Pour les transferts hotel aéroport : comptez 100 euros en BMW.

Vous pouvez faire appel au butler pour avoir gratuitement du thé et du café en chambre.

Hôtel très bien placé (à 2 pas du Kremlin): un vrai 5 étoiles.

A réserver les yeux fermé !!!

Date du séjour : février 2018
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, 98antoinef
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Nikolskaya M, Front Office Manager de The St. Regis Moscow Nikolskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 mars 2018

Cher Antoine F,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Tous les commentaires de nos clients sont très importants pour nous et nous aident à améliorer la qualité de service. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour dans notre hôtel. Nous espérons de vous acquérir encore une fois dans notre hôtel le plus vite possible.

Veuillez agréer nos salutations distinguées,
Viktoriya Portyanaya

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Avis écrit le 8 janvier 2018 par mobile

Nous avions la suite 330 juste magnifique,
Super petit dej, personnel sympa... emplacement top !
Mais juste aucun service ! Je n’ai jamais vu de la vie une femme de ménage aussi peu efficace... incapable de ranger notre chambre, un service du soir invisible...
Une équipe de concierges gentil mais assez moyen, à la réception même histoire des gens Sympa mais pas performant...par exemple on m’a annoncé qu’il n’aurait plus de lit bébé après le 30/12 parce que je ne l’avais pas bien réservé... nous étions présent du 27/12 au 3/01, il leur a fallu 2 jours pour trouver une solution.
En synthèse si le « produit » est magnifique j’ai juste l’impression qu’il n’y a pas de directeur général efficace et qu’il ne contrôle pas ses équipes sur le terrain.

Date du séjour : janvier 2018
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Laurent2ME
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Nikolskaya M, Front Office Manager de The St. Regis Moscow Nikolskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 janvier 2018
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Dear Laurent2ME,
Greetings from the St. Regis Moscow Nikolskaya hotel.
Thank you very much for taking time to post your valuable feedback, which will help us to monitor and improve services provided.
We have noted your comments and seriously look into each of them.
We are sorry that our hotel have not met your expectations.
Rest assured that all your comments have been passed to the management team including our General Manager.
Allow me to assure you that our entire team is passioned about delivering best customer experience to meet our guests` expectations.
As for the additional bed, there is a limited quantity of them, therefore, rollaway beds need to be booked in advance especially during high season.
We do hope that you will give us the chance to restore the trust in our hotel and we will be more than happy to welcome you back and provide you with unique and exquisite St.Regis service.
Sincerely,
Viktoriya Portyanaya
Front Office Manager

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Avis écrit le 16 novembre 2017 par mobile

Très belle hôtel 5* en plain centre ville à deux pas de la Place . C'est mon 9eme séjour à Moscou et 5ème au St Régis, car c'est un meilleur hôtel 5* à Moscou. Les chambres sont spacieux et calme. Très bonne accueil et le staff est pro. Un hôtel parfait pour les voyageurs d'affaires et pour le loisir car a son rapport qualité/ prix. Je retournerai!

Date du séjour : novembre 2017
Type de voyage : Voyage en solo
Merci, ekaterinas262
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Nikolskaya M, Front Office Manager de The St. Regis Moscow Nikolskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 novembre 2017

Cher Ekaterina S,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Tous les commentaires de nos clients sont très importants pour nous et nous aident à améliorer la qualité de service. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour dans notre hôtel. Nous espérons de vous acquérir encore une fois dans notre hôtel le plus vite possible.

Veuillez agréer nos salutations distinguées,
Viktoriya Portyanaya

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Avis écrit le 31 décembre 2016 par mobile

Restaurant italien, normal, sans plus, attention arnaque sur le vin.
Il vous est annoncé un prix, pour une bouteille, multiplié par cinq, car il est compté cinq verres par bouteille. Malhonnêteté manifeste.

Date du séjour : décembre 2016
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, brulex7457
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Nikolskaya M, General Manager de The St. Regis Moscow Nikolskaya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 janvier 2017
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Dear brulex7457,

Thank you for taking time to post your valuable feedback.

Rest assured that your review has been shared with our relevant departments and your concern will be addressed accordingly.

We trust that we will have the opportunity to serve you again in the near future.

With my warmest regards,
Hiren Prabhakar
General Manager

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