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Avis écrit le 21 avril 2018 par mobile

Je suis arrivé à 16h30 à l’hôtel. Après avoir attendu 20 min pour faire le Check in, (j’avais d’ailleurs réservé au club millesime, je ne sais pas pourquoi j’ai du faire le Check in au lobby) il m’a été annoncé que je devais attendre 20 min pour obtenir ma chambre car elle n’était pas prête... donc déjà 40 min d’attente.
Je suis donc monté au club millésimé pour attendre ma chambre et 20 min plus tard, lorsque j’ai demandé où en était ma chambre il m’a été annoncé que je devais patienter encore 30 min.
Donc en tout 1h10 d’attente pour une chambre qui devait être prête depuis 14h!!!
Faisant part de mon mécontentement la chambre c’est miraculeusement trouvé disponible 5 min plus tard.
Doit on élever le ton pour obtenir notre droit?
Le soir en voulant fermer les rideaux m, ceux de la chambre étaient décrochés et ne se fermaient pas. Anormal pour un Sofitel quand on a du attendre sa chambre 40 min...

Date du séjour : avril 2018
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Ccseb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Management S, Manager de Sofitel Guangzhou Sunrich, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 avril 2018
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Dear Ccseb,
Bonjour! Thank you for your comments. We are sorry to read that you did not enjoy your stay with us.

The experience you described causes us concern. It does not represent the quality of service we strive for at our hotel, and for that we sincerely apologise.

Your feedback regarding to room waiting have been reviewed in detail with Front Office Manager and Executive Housekeeper. We can assure you that the necessary steps are being taken to avoid such situation from happening again during the Canton Fair. The defect of curtains as you described has been checked and fixed.

Please note that the issue you highlighted was an exception to our normal practices. We hope that you will give us the opportunity to serve you better on your next visit.

Mingka Li
Director of Guest Experience
Sofitel Guangzhou Sunrich

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 avril 2018

Deuxième séjour dans cet hôtel au service exceptionnel, notamment à l'étage Club Millésime où l'ensemble du personnel est dévoué et aux petits soins pour les clients; mention toute particulière à Icy Chen et ses collègues qui m'ont été d'une aide efficace et aimable.

Date du séjour : mars 2018
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, Laurence33Bx
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Management S, Manager de Sofitel Guangzhou Sunrich, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 mai 2018
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Dear Laurence33Bx,
Bonjour! Thank you for your loyalty by choosing Sofitel Guangzhou Sunrich once again when visiting Guangzhou, and we were truly glad to celebrate with Club Millésime team your enjoyment.

We are thankful for your specific recognition to Icy Chen, Club Millésime Manager. Your kind words are definitely a great encouragement for herself and also to the entire team for continually making more unforgettable memories to every guest staying with us.

We are looking forward to your next stay, and wanting you to know that we truly value you as our guest.

Sincerely,

Mingka Li
Director of Guest Experience
Sofitel Guangzhou Sunrich

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Avis écrit le 17 mars 2018

J'ai sjourné dans ce magnifique hotel trés bien situé et confortable , rien à reprocher aussi bien la chambre propre et comfortable que le service trés professionnel et chaleureuse spécialement Carmen au club Millésime , Bella au marketing ainsi que Icy et Carol.

Date du séjour : mars 2018
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, Mansoor974
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Management S, Manager de Sofitel Guangzhou Sunrich, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 mars 2018
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Dear Mansoor974,
Bonjour! Thank you for choosing Sofitel Guangzhou Sunrich and taking your time to review us once again.

We have celebrated your recognition with Bella Zhang Assistant Front Office Manager, Icy Chen Club Millesime Manager and Carmen Xie Club Millesime Supervisor. Your satisfaction is our reward and also a great motivation for the entire team to continually work harder every day to increase loyalty of valuable guest as yourself.

We thank you for your loyalty and we are looking forward to welcoming you back very soon.

Sincerely,

Mingka Li
Guest Experience Manager
Sofitel Guangzhou Sunrich

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Avis écrit le 5 mars 2018

tres bel hotel ,bar sympathique , executive lounge agréable , les chambres sont spacieuses et de bon gout , le personnel est prévenant et accueillant toujours à vos petits soins , bien situé proche du centre ville

Date du séjour : octobre 2017
Merci, BrunoL1626
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Management S, Manager de Sofitel Guangzhou Sunrich, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 mars 2018
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Dear Bruno L,
Bonjour! We sincerely appreciate that you took some of your time to provide us with your motivating feedback.

We are very pleased to hear that you enjoyed your stay and had a great experience with us.

We look forward to welcoming you back soon.

Sincerely,

Mingka Li
Guest Experience Manager
Sofitel Guangzhou Sunrich

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Avis écrit le 4 mars 2018

Accueil chaleureux et attentions de tous les instants. Sofitel sans surprise : Très bonnes prestations, piscine agréable et permettant de vraiment nager, chambres spacieuses avec vue dégagées sur la ville, bonne literie, buffets variés et copieux avec mixité occidentale et chinoise. Et surtout le sourire à tous les étages !

Date du séjour : février 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, Steve_From_The_Door
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Management S, Manager de Sofitel Guangzhou Sunrich, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 mars 2018
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Dear Steve_From_The_Door
Bonjour! Thank you for taking the time to review our hotel. We sincerely appreciate your kind words and the photoes you posted on TripAdvisor.

We are very pleased to hear that you enjoyed your stay and the swimming pool in our hotel.

We look forward to welcoming you back soon.

Sincerely,

Mingka Li
Guest Experience Manager
Sofitel Guangzhou Sunrich

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