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1 - 6 de 2 735 avis
Avis écrit : 15 juin 2018

Mon mari, mon enfant & moi-même avions décidés de venir dans cet hôtel avec des amis, car ils y étaient déjà venus & avaient adorés ! Arrivés devant l'hôtel, effectivement c'est quelque chose ! C'est très grand ! Nous allons à l'accueil, qui ceci dit est très bof. Nous allons dans notre chambre, étage n°38, nous arrivons à destination, une moquette au sol, quelques lampes par ci par là, rien d'extravagant, décoration très vieillotte. Arrivés dans la chambre, nous avons droit à un espace cuisine, il y a les toilettes à côté, une porte d'accès à la salle de bain, nous avons une baignoire & une douche, s'en suit la chambre, un coin style "coiffeuse" avec un miroir. Il y a une porte coulissante, qui sépare la chambre au salon où se trouve 2 fauteuils, une table basse, une table à manger, & le bureau. La vue est magnifique ! On est très très haut, on voit la route, les bâtiments, très impressionnant !

Alors, cette chambre est à refaire de A à Z ! La moquette est sale, plein de tâches partout, des morceaux de nourriture par terre, qui étaient là quand nous sommes arrivés, les rideaux sales aussi, à moitié esquintés ! La porte coulissante qui est censée séparer la chambre du salon, est bloquée ! Super ! Nous pouvions tourner la télé dans le sens que nous voulions, soit vers la chambre, soit vers le salon ! J'ai eu le malheur de la tourner pour mon enfant, une couche de poussière en est sortie ! On pouvait fermer une petite porte, si on souhaitez cacher la télévision, la porte a faillit rester dans ma main. La salle de bains, exécrable, dégueulasse ! La baignoire abîmée, plein de traces noires dedans, heureusement qu'il y avait la douche pour le coup, qui elle, était plus ou moins passable. Notre plus grande surprise a été de voir l'eau du robinet couler ! Elle était verte ! Il suffisait de prendre un bain pour s'imaginer dans un lac ! Avec l'odeur des marécages qui va avec ! Vive l'odeur d'égout ! Je trouve ça vraiment inadmissible. Pour couronner le tout, on m'a demandé 20€/j pour un lit supplémentaire pour mon enfant de 6 ans, dans une chambre comme ça ? Non merci.

Ma petite a été malade durant la nuit, & a vomit dans le lit & par terre dans la salle de bains. J'ai retiré les draps, et là ! Moi qui pensait avoir vu le pire, je rêve ! C'est pas possible pincez-moi ! Les oreilles, jaunes, plein d'auréoles, à en vomir ! & en enlevant la housse de couette, ben là c'est la palme d'or : une grosse tâche de sang sur la couette ! C'est quoi ce bordel bon sang ! J'étais énervée, fatiguée, désespérée. La femme de ménage arrive le lendemain matin ! Ah tu tombes bien toi ! Je lui explique, avec mon anglais estropié, mais tout de même, que mon enfant a vomit dans le lit, & par terre dans la salle de bain. Bon, je ne suis pas aussi sales qu'eux, j'ai quand même eu l'intelligence, d'essuyer le vomi par terre avec des lingettes, mais il restait quelques traces... Elle me dit ok, elle va s'en occuper y'a pas de soucis. En attendant nous sommes sortis de la chambre & nous sommes allés nous promener.

En revenant, contents de retrouver une chambre propre, qui sent bon, ben encore une fois je suis à la limite de l'évanouissement. La femme de chambre, a fait le lit, y'a pas de soucis. Mais elle a laissée la couette avec la tâche de sang. Génial !
Mettre une housse de couette ne suffit pas, ce n'est pas à moi de lui apprendre son boulot quand même ! & madame n'a pas même pas essuyé les traces de vomi par terre ! J'étais remontée ! On a demandés plusieurs fois à ce que le ménage soit fait dans la chambre, mais sans succès, & on est restés avec ces traces pendant tout notre séjour, soit 8 jours.
D'ailleurs parlons-en des employés. Est-ce normal, de voir les femmes/hommes de chambre, assis par terre dans notre étage ? Depuis quand on voit ça dans un hôtel s'il vous plaît ? Deux fois sur 4 en ouvrant notre porte de chambre pour sortir, on avait les chariots de femme de ménage devant. Non mais faut arrêter ! Où on est tombés ?
On était dans une chambre non-fumeur, mais bizarrement dans le couloir ça sentait la clope ! Comment ça se fait ? Est-ce normal ? Juste au dessus de la tête de lit, il y avait plein de traits de stylos sur le mur, ça n'a même pas essayé d'être camouflé LOL

Nos amis étaient dépités eux aussi, ça n'avait rien à voir avec la chambre moderne, propre, qu'ils ont eu lors de leur première venue. Eux aussi, ont eu beaucoup de problèmes & de surprises ! & en sont repartis très déçus. En discutant entre nous on en a conclus que sûrement, l'hôtel était plein, & on nous a mit dans ces anciennes chambres pour sauver la mise. On s'est même demandés si ce n'était pas l'étage des employés, vu leur dégaine dans les couloirs.

Je retrouvais mon sourire lorsque je franchissais un pied dans la grande galerie qui se trouve dans l'hôtel ! Plein de magasins, plus de 60 ! Des petites boutiques & des plus grandes, de petites aux grandes enseignes. Starbucks, Guess, parmi tant d'autres. On y a passés beaucoup de temps, nous avons essayés de faire les 5 étages de shopping, & arrivés au dernier étage, nous sommes arrivés devant un parc d'attraction, des manèges pour les enfants, pour les grands, on s'est bien amusés ! Ca vaut le coup.

L'hôtel est bien situé, à proximité nous avons le grand centre "Le Plaza", pour les mordus de la technologie ! Nous avons "Pavillon" pour les amoureux des produits plutôt luxueux. & la ville, où on peut manger, se faire plaisir dans des petites boutiques. Là par contre, rien à dire, c'est bien sympa.

Revenons-en à l'hôtel, plus précisément à la piscine, elle est jolie, des jets d'eaux par ci par là, un petit bain à remous, elle n'était pas chauffée, mais lorsqu'il y avait du soleil c'était agréable. Un petit coin fumeur, une piscine pour les plus petits, tranquille.

Le petit-déjeuner, ça va, ça changeait en fonction des jours, certaines tables donnent sur les tours Pétronas, ce qui est très agréable.

Voilà pour moi, & pour mon expérience de cet hôtel.

Conseil sur la chambre : La vue sur la piscine est quand même plus agréable que sur les travaux du côté route.
  • Séjourné : mai 2018, voyage entre amis
    • Position
    • Propreté
    • Service
4  Merci, Coralie974
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Mondi M, General Manager de Berjaya Times Square Hotel, Kuala Lumpur, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 juin 2018
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Thank you for recently choosing to stay with us and also for taking the time to share your most valuable feedback.

First of all, thanks for having described our room in a very detail manner and I am glad that you like the view from the room. Having located in the shoppers’ paradise and also attached with 1 of the largest shopping malls which comes with amusement park, I am thrilled that you and your children like it so much. However, I am so sorry to read that you were disappointed with the cleanliness of the room assigned and personally, this is certainly not the guest experience I wish to offer to any of the guests. Coralie, I have also shared your most valuable feedback with my Executive Housekeeper and we will certainly learn from your valuable feedback and continue to enhance our guest experience accordingly. Should you plan to revisit KL someday, please do not hesitate to contact me and I will ensure you have a much better experience on your next visit.

Thank you.
Sincerely, Mondi Mecja
Area General Manager
Berjaya Times Square Hotel Kuala Lumpur

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Avis écrit : 9 juin 2018

Hotel pris dans le cadre d un pack chambre plus petit dejeuner plus entree au parc d attraction berjaya du centre commercial times square. La chambre est grande la taille d un petit appartement avec salle de bain, chambre ,wc, coin lavabo frigo et séjours entièrement séparés. La vue donne sur la piscine et sur la ville. Le personnel de l hotel est agréable et efficace. Le petit déjeuner lui et assez moyen pas trop de choix et surtout de mauvaise qualité vraiment dommage même car le reste au vu du prix est tout à fait honnête a 50 euros la nuit

Conseil sur la chambre : Étages supérieur 30 40 côté bukit bintan
  • Séjourné : juin 2018, voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
1  Merci, xxjimxx
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Mondi M, General Manager de Berjaya Times Square Hotel, Kuala Lumpur, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 juin 2018
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Thank you for taking time out of your busy schedule to write a review on us.

We welcome all your feedback and comments. We appreciate the generally positive and kind words.
We hope that you will find time to visit Kuala Lumpur and evaluate us again as we constantly try to further improve our service and facilities.

Thank you.

Sincerely, Mondi Mecja
Area General Manager
Berjaya Times Square Hotel Kuala Lumpur

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Avis écrit : 7 mai 2018 par mobile

Hôtel tout ce qu'il y a de plus dégradent. Cafards, odeur insupportable de moisissures, traces sur les mûrs et auréoles géantes sur les rideaux, serviettes sales avec trou bien évidemment. Porte coulissante non fonctionnelle, bref une horreur je vous laisse contempler les photos. J'etais avant cela à l'hôtel Somerset qui est un paradi comparé à cet établissement.

Ps: l'accueil s'est fait devant l'hôtel car pas de réception (je n'avais jamais vue cela de toute ma vie) sous une chaleur écrasante, environ 5-10 Minutes à poireauter en attendant que le genre de gardien daigne nous ouvrir la porte. Incroyable

Séjourné : mai 2018, voyage en famille
Merci, Salah eddine A
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Avis écrit : 9 novembre 2017

Une semaine dans cet hôtel. Toujours avec un excellent accueil de tout le personnel. Chambre immense et propre. Petit bémol : on avait pas de brosse à dents ni de dentifrice tous les jours. C'est un petit privilège que cet hôtel apporte mais cette fois ci l'employé nous oubliait. Mais le plus important c'est le séjour très agréable avec une météo ciel bleu. Nous reviendrons très certainement.

Conseil sur la chambre : Les chambres côté Ouest sont les mieux placées pour voir les Tours Pétronas
  • Séjourné : octobre 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, Ginet2014
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Mondi M, General Manager de Berjaya Times Square Hotel, Kuala Lumpur, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 novembre 2017
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Dear Ginet2014,
Thank you for taking your time and effort to share your experience with us. We are happy that you had such a wonderful time with us and enjoyed your stay. Your recommendation is highly appreciated. We are happy that our accommodations and service found your appreciation. I will certainly share as well with my team your kind remarks on the service provided for further motivation. At Berjaya Times Square Hotel, we spend a large amount of time to train all our team members on service culture, therefore this kind of public recognition makes our day. Thank you and hope to see you soon again in our hotel.
Thank you.
Sincerely,
Mondi Mecja
General Manager
Berjaya Times Square Hotel Kuala Lumpur

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Avis écrit : 28 juin 2017

Séjour de cinq jours & quatre nuits au mois de septembre dernier, une fourmilière d'appart-hôtel avec vue sur les toîts de Kuala, mitoyen à notre chambre un restaurant Hindou bonjour l'odeur matinal des fritures et compagnie... appart correct de 40m² avec une chambre, salon cuisine et deux salles de bain, évacuation pas terrible, reflux d'eau à partir de la douche et des toilette chose qui laisse la salle pleine d'eau, malgré notre signalement aucune mesure n'a était prise par le responsable ! wifi out, aucune connexion n'était disponible et cela depuis la première nuitée jusqu'à la dernière tout en sachant que sur le voucher la mention de wifi gratuite y était ! un dépôt de garanti a était demander lors de notre arrivée, aussi, aucun écrit sur ce dernier n'a était évoquer lors de la réservation... La personne qui s'est chargée de notre accueil est désagréable, aucun signe de bienvenu ni même d'accueil à la limite elle est là uniquement pour l'encaissement de la somme, sans oublier que cette personne a essayer de détourner 300 euros de notre carte de crédit à partir d'un mauvais distributeur ! Pour le mall se trouvant en bas de l'hôtel ce dernier reste banal beaucoup de marque locale, des étales de vêtements, de jouer de produits de beauté inconu.. Un supermarché y est un peu cher que les 7/11. L'établissement est un peu retiré de l'agitation rien aux alentours faut compter 10 à 15 minutes à pieds pour trouver les restaurants de Jalan alor. Me concernant si c'était à refaire j'opterai pour un autre établissement moins cher et meilleur juste en face !

Séjourné : septembre 2016
1  Merci, luna r
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mondi M, General Manager de Berjaya Times Square Hotel, Kuala Lumpur, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 juin 2017
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Dear luna r,
Thank you for taking the time to share your comments of your recent stay with us. I was dismayed to note that you had not enjoyed your stay with us, and that the guestroom, other hotel amenities and customer service did not meet your expectations. I was in particular disappointed to read that you encountered significant inconvenience on your accommodation. We are sorry you were not satisfied with the accommodations of your room. We will review the conditions of your room with our housekeeping staff to ensure all guest rooms are up to standards. Please accept our sincerest apology for the disappointment and frustration you encountered during your recent visit. Please rest assured that this is certainly not indicative of our usual high standards of service. We endeavour to provide all of our guests with a comfortable and enjoyable experience and I was therefore truly disappointed that you did not enjoy your stay with us as such. I certainly hope that you will allow us another chance to show you our true hospitality. Please do contact me personally and we will do our utmost best.
Thank you.
Sincerely,
Mondi Mecja
Area General Manager
Berjaya Times Square Hotel Kuala Lumpur


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