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Avis (1 242)
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1 - 6 de 1 242 avis
Avis écrit : 13 août 2018

Suite à mon retour d'Ipoh (voir mon commentaire sur "The Haven"), je devais me poser 4 jours à Kuala Lumpur avant mon vol de retour et c'est là que j'ai fait la connaissance du dernier de la classe du groupe Accor!
Un couloir lugubre à la moquette douteuse, une chambre à la douche moisie et au plancher troué (la 940), un personnel professionnel et souriant mais hésitant et balbutiant. Une navette gratuite pour les 2 destinations phares de la ville mais un retard sur l'horaire et un fou du volant comme chauffeur. Un petit déjeuner correct mais un chef cuistot indélicat qui fait le tyran dans la salle. Bref, un hôtel de la famille Accor qui devrait avoir honte.

  • Séjourné : août 2018, voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
11  Merci, karim B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JagdishPantlia, General Manager de ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 août 2018
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Dear karim B,

Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve, especially in terms of bathroom cleanliness, language competency of reception staff and delayed shuttle.

We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

Sincerely,
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 27 octobre 2017 par mobile

-Personnel trés gentil
-Chambre et literie tres propre
-Menu petit déjeuner bien
-tres mauvaise qualité de wifi
-Cartier de l'hotel tres calme et proche de station de metro
-rapidité de service de chambre
Dans l'esemble c'est un tres bon hotel rapport qualitée prix

Séjourné : octobre 2017, voyage en couple
1  Merci, Wail C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JagdishPantlia, General Manager de ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 novembre 2017
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Dear Wail C,
Thank you for sharing your feedback. We are glad to know that you had a pleasant stay with us and satisfied with our product and services. I will share your comments with our team as an encouragement to continuously improve the quality of our services.
Rest assured, we will revisit the areas for improvement to enhance our guests’ satisfaction.
Thank you for staying with us and look forward to serve you again.
Sincerely
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 30 septembre 2017

Nous avons choisi cet établissement essentiellement pour le tarif de ses chambres. De retour d'un séjour en Thaïlande, nous devions rester que deux nuits sur Kuala Lumpur, avant de reprendre notre vol retour. Le check-in a été fait rapidement, avec un personnel sympathique, qui vous explique clairement les règles de l’établissement, notamment concernant le fait que celui-ci est non fumeur. Tout contrevenant sera passible des frais de nettoyage d’une valeur de 200RM. Par la suite, on nous a attribué une chambre au 11ème étage et vu le tarif de la chambre, nous n'avons pas été regardant sur les détails de la dite chambre, à savoir du moisi dans la douche, quelques traces des précédents locataires (crottes de nez colles au carrelage proche des toilettes), et cela même si la décoration reste la même que tous les Ibis Style du Groupe Accor.
L'hôtel proposait dans son prix, le petit-déjeuner inclus, mais nous avons vite déchanté lorsque nous sommes arrivés dans la salle du petit-déjeuner le lendemain. Je dirais même plutôt « la cantine », tellement c'était le bazar. Si vous vous attendez un à petit déjeuner continental ou de bonne qualité, passez votre chemin. Le petit-déjeuner est plutôt orienté nourriture indienne ou chinoise, afin de respecter les habitudes alimentaires des principaux résidents de l’établissement. De ce fait, le choix reste limité. Pourtant, nous ne sommes pas difficile concernant le petit-déjeuner, mais nous nous sommes contentés d'un café infecte et de pain toastés et nous avons rebroussé chemin et n'avons plus y mis les pieds le jour suivant.
Pour finir, lors de la dernière nuit, vers 1h00 du matin, l'alarme incendie retentit, suivi des hauts parleurs d'alerte afin de faire évacuer tous les résidents hors de l'hôtel, car quelqu’un a trouvé le soin de fumer dans l'établissement alors que cela était interdit. Cela a entrainé un mouvement de panique durant plus de deux heures, qui selon moi a été très mal géré par l'hôtel.

Je ne recommande pas cet établissement et vous conseille de prévoir quelques euros supplémentaire sur votre séjour afin de trouver un établissement un peu plus correct.

  • Séjourné : septembre 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, Heinznow
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JagdishPantlia, General Manager de ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 octobre 2017
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Dear Heinznow

Thank you for your time and sharing your feedback with us.
Your constructive comments on our services shortfalls are so important for us to buck up in certain areas that has impact to our valued guests like yourself.
Together with my team, we will strive to improve on the weakness indicated.
My sincere apologies for poor experiences you endured.
We hope that you will consider and give us second chance I am sure we can do better in your next stay.
Sincerely
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 15 mars 2017

Mon mari étant en fauteuil roulant, nous avions demandé une chambre avec salle de bain accessible. Dans son ensemble la chambre était confortable, à part le fait que l´un des cotés du lit était contre le mur, soit, l´un des occupants du lit devait y monter par le pied !
Le couvercle du vase sanitaire était démonté et, malgré notre demande, a été réparé seulement trois semaines plus tard, après notre retour a l´hotel, Le robinet de la douchette, cassé lui aussi, n´a pas été remplacé.
Le petit déjeuner est très décevant, avec un buffet prévu à peine pour les asiatiques. Malgré la gentille solicitude des employés qui offrent aux européens des oeufs et des jus de fruit à leur goût, ce manque d´options est inacceptable.
En résumé, je ne recommande pas cet hotel aux européens, il me parait destiné en priorité aux asiatiques et malgré le confort caractéristique des hotels IBIS Style, la qualité de celui ci est inférieure à la moyenne.
De plus l´hotel est mal situé pour les touristes, loin des restaurants et commerces et d´accés difficil pour les taxis.

  • Séjourné : février 2017, voyage en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci, Marie D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisStylesKLFBP, General Manager de ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 mars 2017
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Dear Marie D,
Thank you for sharing your review. My sincere apologies the recent experienced you had did not meet your expectation. At Ibis Styles, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.
Thank you for staying with us. Hope you will visit us again to witness the difference.
Sincerely
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 19 février 2017

bon hôtel avec un bon rapport qualité/prix. Seuls la restauration et le petit déjeuner ne sont pas à la hauteur. La chambre PMR est grande et confortable. Pour la clientèle française on espère TV5 Monde puisque le groupe ACCOR est français ! et bien , non !!!! c'est inacceptable pour le rayonnement de notre pays et de la langue française.

  • Séjourné : février 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, lankaLeGua
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisStylesKLFBP, General Manager de ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a répondu à cet avisRéponse envoyée 19 février 2017
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Dear LankaLeGua,
Thank you for your review and your constructive feedback. We will certainly review our TV channels in line with the number of guests originate from France. Thank you for staying with us and hope to see more French guests in our hotel.
Sincerely
General Manager

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