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Avis écrit le 12 juillet 2018

Descendu dans cet hôtel pour des raisons professionnelles, j'en garde un très bon souvenir. Les chambres sont propres, bien tenues et bien équipées. Le service est à la hauteur de la gamme de l’hôtel et la restauration également.

Date du séjour : février 2018
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, Paul B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean N, Gerente geral de Hotel Royal Tulip Brasilia Alvorada, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 août 2018
Google traduction

Dear Paul B,

We appreciate your evaluation. Royal Tulip Brasília Alvorada team are happy to know that you had a great stay.

Our team is always willing to do the best and all our services are programmed to ideally serve our customers.

We hope to see you here again.

Best regards,
Jean Nogueira
General manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 août 2017

J'ai passé la nuit du 22 juillet 2017 dans cet hôtel en occupant la chambre 2070.

L'hôtel est résolument moderne. Le lobby est immense. Il est situé en bordure du lac, dispose d'une belle piscine. Bref une belle réalisation architecturale.

La chambre est située très très loin du lobby (on peut pas faire plus loin), mais dispose d'une vue sur le lac. Elle est très grande, dispose d'un grand lit, d'une desserte de lit, un bureau, trois fauteuils, un grand dressing et une belle salle de bain avec baignoire, douche, WC et lavabo. De ce point de vue, c'est une très belle chambre. La décoration est contemporaine, et c'est propre et confortable.

Le soir il est cependant difficile d'avoir de l'eau chaude sous la douche ! SI elle le sera au matin, le soir elle n'est que vaguement tiède.

Coté équipement la chambre ne propose pas de bouteille d'eau gratuite, mais une climatisation fonctionnelle, un coffre, un minibar, et un télévision avec un boitier de décodeur satellite difficile à faire fonctionner, mais qui propose quelques chaines internationales dont TV5 Monde.

Le Wifi fonctionne partout.

Le buffet du diner est bon, même s'il y a peu de choix. Celui du petit déjeuner est très bien fourni.

Le vrai problème de cet établissement est le personnel. Il n'est pas du tout au niveau d'un 4*. D'une manière générale, le personnel est peu aimable, pas souriant et très peu réactif. Bref pas professionnel du tout.
A l'arrivée le check-in est pénible et très très long. Alors que j'ai réservé via un TO, rien n'est prêt, rien a été anticipé (il a fallu presque une heure pour réaliser le check-in de 3 couples et de 3 single !). En plus il n'est pas réalisé correctement : comme les employés ne font pas bien leur travail, ils ont oublié de demander une empreinte de carte de crédit, et donc impossible de charger les consommations sur la chambre : comme j'ai refusé de les payer au fur et à mesure, ils ont du se débrouiller à l'ancienne.

Autre gros point noir, quasiment personne ne parle anglais : nous sommes quand même dans un des plus beaux hôtels de Brasilia, qui n'est jamais que la capitale fédérale du pays : cette situation est inadmissible aujourd'hui.

La Direction de cet hôtel devrait songer à former son personnel de toute urgence.

Sans cette question du personnel, pas formé, pas à la hauteur, ignorant ce qu'est le service, j'aurai mis une note de 4/5, mais là franchement, il ne faut pas se moquer des clients.

Date du séjour : juillet 2017
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci, jeff20e
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean N, Gerente de Hotel Royal Tulip Brasilia Alvorada, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 août 2017

Chér client / Chère Cliente,

Merci pour votre préférence e nous ratifions notre immense satisfaction de vous avoir en tant qu'invité.

En fait, nous devons vous informer que des événements indépendants de notre volonté ont rendu l'hébergement inférieur au standard de qualité généralement offert par l'hôtel. Nous vérifions tous les points mentionnés et nous informons que nous traitons comme une opportunité d'amélioration.

En ce qui concerne le service du personnel, nous organiserons une formation axée sur la cordialité et le service à la clientèle.

Nous regrettons vraiment ce qui s'est passé et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de le réévaluer dans un futur hébergement.

Nous sommes à votre disposition.

Cordialement,

Jean Nogueira
Gerente Geral

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Avis écrit le 28 août 2016

Très grand hôtel de belle construction au milieu d'un parc joliment arboré où on apprécie de faire quelques pas le matin ou le soir, entouré d'oiseaux ou face au lac artificiel de Brasilia.

Les chambres sont grandes, les salles de bains propres et bien équipées, un dressing permet de ranger ses affaires.

Mais à l'impressionnant hall d'accueil, très réussi, succèdent des couloirs aux moquettes défraichies et aux couleurs sombres un peu tristes. Les mêmes remarques sont à faire sur les chambres : la décoration fatigue un peu.

Équipements sportifs et piscine disponible au rez-de-chaussée : je n'ai pas eu le temps de tester.

Le restaurant (curieusement aménagé en faux pub) et le petit déjeuner sont tout à fait corrects.

Date du séjour : mars 2016
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Position
    • Literie
    • Service
Merci, loicl960
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Jean N, Gerente geral de Hotel Royal Tulip Brasilia Alvorada, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 septembre 2016
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Hello Loic,

First of all, thank you very much for evaluating us; you feedback is extremely important for improving our services.

We are really proud that our architecture, walking areas and pool compose a beautiful and unique set. About the corridors and rooms we are planning a retro-fit soon, and it will be a pleasure to have you here again, enjoying other features.

Our PUB, The Old Barr, serves meals alternatingly with the restaurant.

Hope to see you soon!

Yours Faithfully,
Jean Nogueira
General Manager

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Avis écrit le 23 juin 2016

Très bel hôtel avec des parties communes et des extérieurs superbe! Mais visiblement ils n'avaient plus de budget pour les chambres qui sont plus que communes...même si on a l'impression qu'ils ont essayé de faire leur maximum

Conseil sur la chambre : Avec vue sur le lac est un minimum
Date du séjour : juin 2016
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, Voyagevoyage19
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Jean N, Gerente geral de Hotel Royal Tulip Brasilia Alvorada, a répondu à cet avisRéponse envoyée 14 décembre 2016

Cher Voyage,

Moi et toute l'équipe Royal Tulip Brasília Alvorada apprécie les compliments et nous sommes très heureux de nous avoir choisis pour leur hébergement. C'est très gratifiant de savoir que notre service a été apprécié, parce que nos employés sont toujours prêts à faire tout soit parfait pour nos clients.
L'objectif de notre entreprise est la satisfaction de nos clients, nous cherchons toujours l'excellence opérationnelle et la qualité de notre produit et service.
C'était un plaisir de vous accueillir comme notre invité et nous attendons une prochaine visite!

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Avis écrit le 21 juin 2016

Cet hôtel est très grand et propose des services de qualité. La chambre (4079) était très propre, spacieuse et bien aménagée. Toutefois nous entendions un peu les bruits dans le couloir et la chambre manquait de luminosité (fenêtre teintée et arbre cachant la lumière juste devant notre fenêtre).
Le personnel est très professionnel et courtois (serveurs, femme de ménage, réceptionnistes). Junior de la réception s'est démené pour me trouver un pansement à travers l'hotel alors que mon bus partait pour l'aéroport dans les 2 minutes qui arrivaient, ce que j'ai beaucoup apprécié.
L'hotel est au bord d'un immense lac et dispose d'une grande piscine autour de laquelle se trouvent de nombreux arbres en fleurs dans lesquels viennent se poser de beaux oiseaux que vous pourrez admirer.
Des navettes partent régulièrement de l'hotel vers la ville et peuvent vous ramener de la ville vers l'hotel.

Date du séjour : juin 2016
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Propreté
    • Service
1  Merci, Suchaton
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean N, Gerente geral de Hotel Royal Tulip Brasilia Alvorada, a répondu à cet avisRéponse envoyée 14 décembre 2016

Cher Suchaton,

Moi et toute l'équipe Royal Tulip Brasília Alvorada apprécie les compliments et nous sommes très heureux de nous avoir choisis pour leur hébergement. C'est très gratifiant de savoir que notre service a été apprécié, parce que nos employés sont toujours prêts à faire tout soit parfait pour nos clients.
L'objectif de notre entreprise est la satisfaction de nos clients, nous cherchons toujours l'excellence opérationnelle et la qualité de notre produit et service.
C'était un plaisir de vous accueillir comme notre invité et nous attendons une prochaine visite!

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