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Avis écrit le 12 février 2018 par mobile

Hotel vieillot voire vétuste. Pas du tout dans les standards attendus d'un hôtel de cette catégorie. Certes les chambres sont spacieuses mais bruyantes tout comme le restaurant bas de plafond où prendre son petit-déjeuner est un cauchemar pour qui souhaite se détendre. Fuite d'eau dans la salle de bain. La climatisation souffle directement sur le lit, piles de la télécommande TV HS, pas de kleenex dans la boîte à mouchoirs... Plein d'irritants qui rendent le séjour désagréable. Sans parler de la déco kitsch genre coloniale des années 90 dans un bâtiment "moderne", enfin ça c'est subjectif.

Date du séjour : février 2018
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, 651fredericb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ana Maria S, Gerente geral de Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 février 2018

Monsieur Frederic B,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Grand Mercure São Paulo Ibirapuera.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Grand Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance.
Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 avril 2017 par mobile

Le Grand Mercure Ibirapuera est un hôtel avec un bon rapport qualité prix à Sao Paulo.
Points positifs :
- accueil et service professionnels et agréables
- petit déjeuner Buffet excellent. La qualité des produits est remarquable en particulier les viennoiseries

Points d'amélioration :
- temperature : il fait froid dans l'hôtel à cause d'une climatisation trop forte et lorsque la température extérieure est aux alentours de 22 degrés, même en arrêtant l'air conditionné il fait froid
- décoration : cela est acceptable dans le lobby et Le restaurant mais c'est vieillissant dans les chambres. Le style pseudo néo colonial fait démodé. Le plafond est bas. C'est renforcé par la lourdeur du mobilier marron. Et la lumière basse tension est blafarde rendant l'ensemble assez triste.

Une autre remarque :
C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel pour la localisation et le rapport qualité prix, ainsi que pour la fiabilité du service.
Néanmoins cette fois ci j'ai fait un early check in arrivant à 7h depuis l'aéroport. J'avais réservé à l'avance. J'étais informé du coup supplémentaire. Toutefois facturer une nuit complète pour un early Check in est exagéré. Le temps de prendre une douche avant d'aller travailler. Cela fait cher la douche, d'autant plus que le service en chambre n'est même pas passé ce jour-là.
Donc même si c'est mon entreprise qui prend en charge les frais, je pense sincèrement que cette tarification serait à revoir. C'est assez décevant.

Date du séjour : avril 2017
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, LV-France
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ana Maria S, Gerente geral de Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 avril 2017
Google traduction

Dear France,

Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.
At Grand Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us.
We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.
Sincerely,

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Avis écrit le 23 avril 2016

L'hôtel est situé à Iberapuera. Localisation plutôt centrale dans un quartier résidentiel très calme à environ 2km de l'avenue Paulista.
L'hôtel est propre et bien entretenu. Le personnel est courtois et prêt à rendre service.
La sécurité est assuré par des vigiles présents jours et nuits aux abords de l'hôtel.
La chambre est très bien conçue, la literie est de bonne qualité, la salle de bain est petite mais fonctionnelle.
Par contre l'insonorisation entre les chambre laisse à désirer. Si votre voisin de la chambre à côté est un gros ronfleur il est fort probable que vous l'entenderez. Voire même une conversation un peu forte.
Le petit déjeuner au restaurant est très complet, viennoiseries, fruits, pains, salé, sucré, tout pour vous faire plaisir.
La carte du room service est par contre un peu juste. Surtout que l'offre de restaurant proche n'est pas interessante. La qualité des plats n'est pas très bonne. C'est un peu décevant. Mais on ne vient pas vraiment dans un hôtel pour y manger dans sa chambre.
La salle de sport est bien équipée, la piscine est par contre trop petite pour être vraiment agréable.
Choisissez un étage élevé si possible, votre quiétude y sera mieux. Évitez le côté avenue pour être vraiment au calme.

Date du séjour : avril 2016
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, aquaboy69
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ana Maria S, General Manager de Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 avril 2016

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Mercure Sao Paulo Ibirapuera. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
Ana Maria Santos
Directeur Général

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Avis écrit le 22 novembre 2015 par mobile

Les habitués de l'hôtellerie nord-américaine ne seront pas déçus : cet hôtel propose des chambres vastes mais impersonnelles, vieillissantes. Néanmoins, on y dort très bien !

L'accueil est de bon niveau et le petit déjeuner sous forme de buffet copieux et varié. Un bar à l'entrée permet de se rafraîchir à peu de frais.

Le principal point négatif de cet hôtel est sa situation : il n'y a rien à proximité et il faut systématiquement un véhicule pour s'en extraire... C'est un peu pesant à la longue.

Date du séjour : octobre 2015
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Xenophon75
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ana Maria S, Gerente geral de Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 décembre 2015

Chère Madame Xenophon7,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Mercure São Paulo Ibirapuera.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire.
Madame Xenophon7, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Ana Maria Santos

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Avis écrit le 29 octobre 2015

les chambres sont bien ,l' emplacement est un peu coincé entre les routes ,taxis obligatoires pour aller en ville .grand parc de la ville accessible à pied en franchissant les autoroutes
petit dejeunes st tres bien
la piscine petite et en zone autoroutière!

Date du séjour : octobre 2015
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Literie
    • Service
Merci, Mimi41000
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ana Maria S, Gerente geral de Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 décembre 2015

Chère Madame Mimi41000,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Grand Mercure São Paulo Ibirapuera.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire.
Madame Mimi41000, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Ana Maria Santos

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