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Vernouillet, France

Pratiques commerciales trompeuses.

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 30 janv. 2023par mobile
Surtout ne pas réserver sur Booking
J’ai fait l’erreur de réserver cet hôtel sur Booking. Je n’avais pas compris que l’hôtel prélèverait le montant de mes 3 nuits sur ma carte bleu immédiatement. Le problème c’est que les prix affichés par Booking étaient de: 22000 ARS mais 122$ pour une nuit alors qu’en payant sur place 22000 ARS cela ne vous coute que 60$. L’hôtel, par ailleurs ne m’a pas prélevé 22000 ARS mais 43000 ARS transformé par ma banque en 215$. Devant ce problème j’ai appelé Booking à plusieurs reprises et fait une demande qui n’a donné lieu à aucune réponse ni action de leur part. Idem du côté de l’hôtel qui n’a pas résolu mon problème. Finalement une compensation automatique à été faite par le gouvernement argentin pour ramener le taux de change au niveau du blue dollar ce qui revient à un prix de 120 $ la nuit soit le double du prix afficher. J’ai pu constater que vous ne pouviez absolument pas compter sur Booking pour ce genre de problème. Donc surtout ne réserver pas cet hôtel sur booking cela vous coûtera le double voir le quadruple du prix sur place sans possibilité de recours.
Date du séjour : janvier 2023
Conseil sur la chambre : Ne pas reserver. Vous rendre sur place et négocier le prix.
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Marcelo Lietti, Director General de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 26 sept. 2023
Sr. Usted esta faltando a la verdad, al realizar la reserva ennuestro hotel claramente le explicamos que se le cobraria el valor del dolar MEP establecido por el gobierno de la republica Argentina para pasajeros extranjeros y que luego usted 48hs posterior recibiria una compensacion del valor que usted menciona que finalmente ocurrio, pero usted igualmente intento que el hotel por otro lado le regresara dinero en efectivo, al momento de solicitarle el resumen de su tarjeta dejo de insistir por la devolucion que no le correspondia. Somos argentinos pero no desconocemos delas malas intenciones y conductas que algunos visitantes de otros paises tienen.
gerencia
_________________________________________________________________________________________________________________________________

Monsieur Vous êtes trompeur, lors de la réservation dans notre hôtel, nous avons clairement expliqué que vous seriez facturé la valeur du dollar MEP établie par le gouvernement de la République argentine pour les passagers étrangers et que 48 heures plus tard, vous recevriez une compensation pour la valeur que vous mentionnez que c'est finalement arrivé, mais vous avez également essayé d'obtenir que l'hôtel vous restitue du cash, lorsque j'ai demandé le récapitulatif de votre carte, vous avez arrêté d'insister sur le remboursement qui ne vous correspondait pas. Nous sommes Argentins mais nous n'ignorons pas les mauvaises intentions et les comportements de certains visiteurs d'autres pays.

Gestion
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 917 avis
Avis écrit le 30 janvier 2020

Situé en plein centre ville, accueil très aimable.
Nous avons eu la chance d'avoir une grande chambre au 5 Eme étage avec vue sur le port et les montagnes. Les chambres côté rue sont nettement moins agréables. et n'auraient pas eu la même note.
L'hôtel est très sonore et les bruits de l'extérieur sont assez pénibles.

Conseil sur la chambre : Les chambres côté port sont plus agréables , mais il faut qu'elles soient au 4 ou 5eme étage pour éviter le bruit
Date du séjour : janvier 2020
    • Literie
    • Propreté
    • Service
2  Merci, Babounia
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
siulCordoba, Gerente de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 février 2020
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Los Naranjos Hotel Ushuaia" welcomes your feedback, it is very important to the work that is done daily in order to improve our service. Future travelers will reference your vote in the comments, plus your comments will be moved to the team hotel. For an upcoming visit to Ushuaia we hope tastefully Best Regards
Marcelo Lietti
Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 décembre 2019 par mobile

L'hôtel est bien situé. Les chambres sont correctement équipées et moyennement grandes. Éviter les chambres sur la rue, bruyantes particulièrement le WE. Si par malheur il pleut durant votre séjour -ce qui n'a rien d'exceptionnel à Ushuaia- vous avez toutes chances d'être réveillé par le bruit de l'eau sur les toits de tôle. Enfin qu'attend-on pour insonoriser le mécanisme de l'ascenseur ?
Par ailleurs l'organisation du buffet du petit-déjeuner est à revoir. Quatre personnes suffisent à l'engorger.

Date du séjour : novembre 2019
Type de voyage : Voyage entre amis
2  Merci, anceuap
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
siulCordoba, Gerente de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 février 2020
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Marcelo Lietti
Manager

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Avis écrit le 6 novembre 2019 par mobile

Hôtel relativement bien placé au bout de la rue principale, aspect intérieur chaleureux.
Par contre les chambres sont plutôt petites et surtout très bruyantes, la rue à côté c’est le boulevard urbain et comme l’isolation phonique est nulle, rajouté la toiture en tôle ondulée qui raisonne vous voyez le tableau.
Je confirme que les chambre 6xx et 401/2 sont à éviter à tout prix.

Date du séjour : novembre 2019
Type de voyage : Voyage en famille
2  Merci, bernardlou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
siulCordoba, Gerente de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 novembre 2019

Cher Monsieur, votre commentaire est vraiment constructif puisque vos mots sont des appréciations personnelles, la taille des pièces, (tout est publié sur le site, vous pouvez le voir), type de toit où tous les plafonds à Ushuaia sont égaux , Feuille ondulée, matériau qui permet le glissement de la neige et de l’eau, etc. L'emplacement est dans l'artère principale de la ville, nous regrettons vraiment que votre commentaire ressemble à une personne qui a peut-être eu un séjour avec des problèmes au-delà de notre hospitalité.
Merci beaucoup pour votre séjour à l'hôtel Los Naranjos Ushuaia
Marcelo Lietti
Gestionnaire

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Avis écrit le 23 juillet 2019 par mobile

Jolie decoration, point.
*Personnel quasiment invisible, peu engageant et peu arrangeant
*Chauffage defaillant alors qu il fait 0 degres dehors ( angine en prime)
*Menage approximatif
*Petit dejeuner decevant ( jus d orange TANG d autrefois), fruits pas murs viennoiserie pas cuites
*seul plus : emplacement

Déconseillé pour un long sejour.

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, TIRUH
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
siulCordoba, Gerente de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2019

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre séjour à Los Naranjos. Vous avez sûrement passé quelques jours heureux parce que nous trouvons un peu étrange que vous n’aimiez rien et que votre commentaire soit si négatif.
Nous vous attendons encore pour que vous puissiez nous donner l’occasion de vous donner le meilleur de nous, c’est ce que vous sauvez et vous démarquez dans tous les autres commentaires.
Avec nos meilleures salutations
Marcelo Lietti
Gestionnaire
__________________________________________________________________________________________

Lamentamos mucho que no haya disfrutado de la estadia en Los Naranjos seguramente usted haya estado pasando algunos dias pocos felices dado que nos resulta un poco extraño que nada le guste y que su comentario es tan negativo.
Lo esperamos nuevamente para que nos pueda dar una oportunidad de brindarle lo mejor de nosotros que es lo que rescata y destacan en todos los demas comentarios.
Saludos cordiales
Marcelo Lietti
gerente

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 septembre 2018

Hôtel qui vaut surtout par son emplacement : au début de la rue commerçante d'Ushuaia.
Les chambres sont petites, et la salle de bain vieillotte, mais c'est suffisant pour y passer la nuit après les randonnées en Terre de Feu (ce n'est pas un hôtel de résidence).
Le petit déjeuner n'a rien d'exceptionnel, mais c'est classique en Patagonie.
Demandez les chambres sur la baie : elles sont un peu bruyantes surtout dans les 1ers étages (il y a un grand boulevard avec beaucoup de circulation), mais elles offrent une très belle vue sur la baie d'Ushuaïa (surtout au lever et coucher du soleil).
Bref, un hôtel correct pour découvrir la Terre de Feu tout en séjournant dans une ville animée.

Conseil sur la chambre : côté baie en demandant les étages supérieurs (pour éviter le bruit de la circulation)
Date du séjour : février 2018
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, FrancoisLille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Marcelo Juan L, Gerente de Los Naranjos Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 septembre 2018

Nous apprécions votre commentaire constructif, il est très important pour toute l’équipe qui fait de grands efforts chaque jour pour améliorer nos services. Les futurs voyageurs auront leur note dans le commentaire comme référence, les objections seront prises en compte
Pour une prochaine visite à Ushuaia, nous nous réjouissons de votre plaisir
Avec nos meilleures salutations
Marcelo Lietti
Gestionnaire

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