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2 - 7 de 224 avis
Avis écrit le 1 septembre 2016

D’abord le positif : Le cadre boisé est joli. Les chambres sont grandes est confortables. Le restaurant au 6ème étage est bon est pratique (sce. parfois un peu lent - mais serveurs aimables). La palais Romanov se trouve dans le jardin mais il est malheureusement inaccessible. La plupart des personnes à la réception sont aimables et parlent anglais ce qui n'est pas le cas de la standardiste (par exemple) et de beaucoup d'autres employés qui ne sourient pas, ne disent pas bonjour, etc. Le spa est très beau et propre.
Le négatif : Le manque de bonjour à l’arrivée. On prend juste vos passeports…
Le descriptif Rixos de la chambre qui ne correspond pas à la réaaité. Pas de bidet et pas de table à manger (bon, on en avait pas besoin, mais quand même…). En outre le descriptif disait « beautiful view » (vu sur un HLM entouré de forêt) et que la chambre est insonorisée…(la porte communicante avec la chambre voisine vous fait entendre le bruit de la télé…et l’odeur de tabac des voisins vous réveille en pleine nuit…). Il devait y avoir un « turndown service » (préparation des lits pour la nuit) mais cela n’existe pas dans l’hôtel.
A l’arrivée dans la chambre, nous voulions boire du thé. La bouilloire était pleine de mare de café d’un client précédent et n’avait pas été lavée. J’ai appelé le room service et la personne au bout du fil ne parlait pas assez bien l’anglais (je suis anglophone) pour comprendre ce que je lui disais…elle pensait que je voulais une « coffee machine ». Au bout de quelques minutes , personne et venu et j’ai rappelé et personne ne répondait au téléphone…personne est venu. Finalement, j’ai dû descendre à la réception pour leur monter la bouilloire sale…et finalement, nous avons reçu une bouilloire propre. Aucune excuse…
Nous avons utilisé les tasses et le lendemain elles n’avaient pas été nettoyées. Nous avons demandé des tasses propres, ils les ont emmenés (une a café et une à thé !) avec une seule cuillère et ils ont laissé les tasses sales dans la chambre…
Le verrou de la chambre ne fonctionnait pas. On pouvait fermer la porte mais pas « à clef »…
Il n’y pas d’instructions dans la chambre pour l’utilisation du offre …
Des coussins de décoration sont posés sur le lit. Nous les avons mis sur une chaise (pour pouvoir dormir) et pour les deux jours suivants, les coussins sont restés sur la chaise (les femmes de ménage ne les ont pas remis sur le lit).
Les employés sont plutôt rustiques pour un 5-étoiles. L’anglais est un GROS problème. Si vous ne parlez pas russe ou géorgien, il faut avoir beaucoup de patience. ..ou vous devez aller à la réception (le seul endroit où ils parlent anglais et au restaurant du 6ème). La sécurité (t-shirts noirs et pantalons noirs avec talkie-walkie) à l’entrée du site est carrément style soviétique. On vous parle en russe sur un ton très autoritaire et lorsque vous expliquez que vous êtes client, ils ne s’excusent pas, etc. Devant l’hôtel il y a aussi des gardiens qui ont l’air de criminels .
A la réception il y a des boissons (thé) mais les verres propres sont souvent manquants. J’ai demandé un verre au réceptionniste qui m’a dit qu’il allait appeler mais qu’il fallait attendre quelques minutes…Je suis allé moi-même au bar pour en chercher… Une femme joue du violon à la réception…mais la pauvre n’est pas très douée (plein de fausses notes)
Les peignoirs n’ont pas été remplacés dans la chambre le 3ème jour de notre séjour et il y avait un seul savon (il a fallu téléphoner…l’opératrice ne comprenait pas…finalement elle a compris, etc.)
Il n’y a pas de carte de la ville de Borjomi à la réception. Personne peut vous indiquer où aller…Il faut marcher +/- 25 minutes jusqu’au bureau de tourisme dans le centre-ville (personne très aimable et anglophone) pour qu’on vous explique les sites…
Les pages du menu du restaurant du 6ème sont toutes dans le désordre ou pas bien attachées au menu…
Le petit déjeuner n’est pas bon (produits de basse qualité) et les employés de la cuisine (habillés avec leur vêtement de ville) portent le plats entre la cuisine et la salle (au lieu que ce soit fait par les serveurs ou chefs en uniforme). L’ambiance est plutôt cantine et aucun serveur vous accueille ni vous indique une table…on ne demande pas le numéro de chambre. N’importe qui peut rentrer. Très décevant. L’hôtel cible une clientèle géorgienne, kazakhe (et autres pays de l’exURSS) plutôt modestes qui sont là en « package ».
Dans le spa, le massage est assez bon mais la masseuse m’a donné un coup dans les côtes lorsqu’ elle voulait que je me tourne…même si elle a du mal à parler anglais, elle pourrait apprendre deux mots qu’elle doit sans cesse répéter…
Dans le spa, les gens parlent fort dans le hammam et sauna…pas vraiment un moment de détente. Dans les douches du spa, il manque des crochets pour les serviettes ou les crochets sont cassés. Certaines douches ne fonctionnent pas… Il n’y pas de shampooing ou savon dans les douches (comme on trouve dans n’importe quel 5 étoiles…)
Programme TV en français : FRANCE24 uniquement.
C’est hôtel a beaucoup de potentiel mais il y a plein de choses à revoir… Pour l’instant il ne cible pas la clientèle occidentale qui risque d’être plutôt déçue. Les clients locaux ont l’air très contents car je pense qu’ils ne peuvent pas vraiment comparer avec d’autres hôtels.

Conseil sur la chambre : Si vous êtes non-fumeurs, demandez impérativement une chambre no-smoking et une vue sur la montagne (et non pas montagne côté route)
Date du séjour : août 2016
  • Type de voyage : Voyage entre amis
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci, MichelParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 31 juillet 2017

Date du séjour : avril 2017
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
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Natia K, Guest Relations Manager de Borjomi Likani, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 août 2017
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Avis écrit le 28 juillet 2017 par mobile

Date du séjour : juillet 2017
Type de voyage : Voyage en couple
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Natia K, Guest Relations Manager de Borjomi Likani, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017
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Avis écrit le 27 juillet 2017 par mobile

Date du séjour : juillet 2017
Type de voyage : Voyage entre amis
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Natia K, Guest Relations Manager de Borjomi Likani, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017
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Avis écrit le 27 juillet 2017

Date du séjour : mai 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
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Natia K, Guest Relations Manager de Borjomi Likani, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017
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