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Marjoriejolie41
Gatineau, Canada
Beau séjour et bon service
5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 17 févr. 2024par mobile
Cet hôtel mérite ses 5 🌟 , notre séjour a été parfait . Le lobby est magnifique avec un service hors pair même si nous sommes arrivés à 2:00 du matin ; ils nous ont apporté à notre chambre en petite voiturette et présenté notre chambre . Le personnel est au petits soins partout où l’on est dans l’hôtel. La bouffe est super bonne. De l’ambiance tout au long de la journée et des spectacles le soir : magicien , imitateur de Mickaël Jackson sans oublier des chanteurs d’opéra à l’atrium …… 😍 La plage est très belle et il y a beaucoup de chaises de disponibles . Le seul bémol sont les chaises autour de la piscine ; il n’y a pas beaucoup d’endroit à l’ombre et c’est à qui arrive le premier sinon tu cuit au soleil . Même certains endroits sont libres mais le soleil est tellement intense que c’est impossible d’y rester donc il serait peut être bien de mettre des parasols qu’on peut déplacer . Aussi les salles d’accommodement pour se changer avant de partir c’est pas le top . Pas de serviettes , pas de produits de toilettes , séchoir qui sèche pas et pas de ventilation ; c’est comme une minuscule salle de bain . Les drinks sont très bons et ce partout sur le site
Date du séjour : janvier 2024
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Avis (18 691)
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Avis écrit le 12 février 2024

2eme séjour au Valentin. Nous avions un très bon souvenir de notre sejour en decembre 2019. Mais la covid 19 a laisser des traces..
Certes cet hotel est toujours aussi confortable et le personnel accueillant, sympathique , attentionné .
Les restaurants sont agréables mais sans exception très bruyants.
Nous avons regretté le buffet du mar y terra au lunch, et le service au marché pour le breakfast est problématique .
Le style n'y est plus. Un hotel- club comme on en trouve â profusion à Cancun.
D'autre part , le ménage ( fait toujours tardivement vers 16 h ) dans la chambre est assez succint, meme si les essuies sont changés et le lit fait, le sol est juste balayé, pas lavé , aucune trace de désinfectant.
Notre plus grande déception vient du fait que mon époux a subit une importante intoxication alimentaire( Aucune consommation en dehors de l'hôtel). Un malaise dans la salle de bain avec chute et perte de connaissance et plusieurs blessures au visage , nous on conduit aux urgent de l'Hospiten Cancun pour des examens et 20 points de suture.
Conclusion : le Valentin doit sérieusement revoir ces procès sanitaires surtout alimentaires. On est dans un 5 etoiles quand même avec les prix en conséquence.
Bref déçus de notre séjour.

Date du séjour : février 2024
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, Dan09080706
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 février 2024
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Dear Guest,

Thank you for sharing your detailed feedback about your recent stay with us. We deeply regret to hear about the challenges you encountered during your visit.

We take the matter of food safety very seriously, and our procedures are rigorously supervised with continuous inspections from both governmental authorities and private companies.
During the period of your stay, no other cases of food poisoning were reported among our guests.

Our team is dedicated to providing a high level of service, and we understand the importance of cleanliness. In this regard, we would have been more than happy to accommodate daily cleaning at the time indicated by you. Housekeeping also has their own procedures that are closely supervised, and we would love to ensure that your preferences align with our services.

We sincerely hope your husband is feeling better now, and we extend our heartfelt best wishes to both of you.

We wish you the best of lucks in your future travels

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 février 2024

Hôtel et jardin magnifique. Un grand choix de très bons restaurants avec un excellent service. Merci à Dora et à Victor pour leur gentillesse et professionnalisme. Magnifique plage et très jolies piscines. Chambre Golden avec terrasse très agréable et avec une jolie vue sur la piscine et le jardin.

Date du séjour : février 2024
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, 310evelynet
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 février 2024
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Dear Guest,

Thank you for sharing your wonderful experience with us! We're thrilled to hear that you found our hotel and garden magnificent. It's great to know that you enjoyed the wide selection of excellent restaurants and experienced top-notch service.

We're delighted you loved our beautiful beach and charming pools.


We appreciate your kind words and hope to welcome you back to Valentin Imperial Riviera Maya soon for more delightful moments

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 janvier 2024

Un hôtel magnifique, des chambres spacieuses. La plage et son sable blanc, sont des endroits parfait pour prendre le soleil face à la mer des Caraïbes bleu azur. Plusieurs piscines. Il y a la principale avec les animations. Mais il y en 2 autres ou le calme est de rigueur. Un personnel bienveillant. 7 restaurants ( certain doivent être réservés), de quoi faire… le personnel nous a toujours accueilli avec le sourire, toujours dans la bienveillance. Le Mexique est très accueillant. A refaire sans aucun doute.

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, 535verom
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 février 2024
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Dear Guest,

Thank you for sharing your wonderful experience with us! We're delighted to hear that you found our hotel splendid, with its magnificent rooms and perfect beach setting.


We appreciate your kind words, and we look forward to welcoming you back for another amazing stay at Valentin Imperial Riviera Maya!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 janvier 2024

Un séjour sans fautes pour ce magnifique établissement au bord de la mer des Caraibes. Deuxième séjour pour nous: tout était tel que nous l'avions déja connu, service, propreté, accueil, organisation sans faille et personnel "aux petits oignons". Le service Prive est un plus non négligeable: réservations restaurants , plage ou piscine, accueil A1, amabilité du personnel pour l'ensemble de l'établissement. Un seul bémol, indépendant de l'établissement: nous sommes tombés malades sur place et n'avons pas pu profiter pleinement de tout ce qui est proposé et à disposition pur la clientèle. Un séjour pour se laisser cocooner en toute confiance!

Conseil sur la chambre : Allez-y...
Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, Brigitte C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 février 2024
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Dear Guest,

Thank you for your kind words about our establishment! We're delighted you enjoyed your stay and appreciated the impeccable service, cleanliness, and the Privé service. We apologize for the unfortunate illness and hope it didn't overshadow your overall experience. We look forward to welcoming you back for another opportunity to pamper you in complete confidence!"

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Avis écrit le 19 janvier 2024

Nouvelle visite au Valentin Imperial Maya et toujours très satisfaits (voir les précédents avis )
Propreté et hygiène impeccables.Service très professionnel et souriant.Restaurants tous excellents dans les différentes thématiques.Chambres très spacieuses et très confortables avec balcons (deux étages + ascenseur).Le resort est très étendu, en pleine nature avec des animaux sauvages sympathiques en totale liberté (oiseaux,coatis,iguanes,écureuils ...).Si vous ne souhaitez pas marcher,des "bell boys" vous transportent en voiturette si vous le souhaitez.Plage de carte postale ,très propre avec une petite partie délimitée et surveillée pour la baignade.Plusieurs piscines dont une "style lagon" immense avec des jets d'eau pulsée massants.
Animation variée en journée et le soir (merci à super LORENZO pour sa gentillesse et sa bonne humeur et à DORA pour ses bons conseils et les agréables moments passés à converser)
Merci à notre Concierge (edificio 2) l'adorable ILONA toujours patiente , souriante et efficace.Je remercie tout particulièrement DIARITZA ,NOEMI ,Gabriela,Isaac à "le Marché"toujours accueillants et serviables.Merci également en particulier à,VIANNEY, que nous retrouvons avec plaisir depuis 12 ans(!) et MERCE,(au Ginger)
ainsi qu'aux très sympathiques ANGEL et KENYA (au Mar y Tierra) et j'en oublie certainement.
"Last but no least "au lobby ,un merci très spécial à Isabel CASANOVA qui a tout fait pour rendre ces deux semaines encore plus belles grâce à sa gentillesse et à son efficacité très "pro"pour aller bien au-delà de nos attentes.Bref un séjour plus que parfait!

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, Floppy92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Isabel Casanova, Other de Valentin Imperial Riviera Maya, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 3 semaines
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¡Estimados Valentusiastas!

Gracias por compartir su experiencia con nosotros y por sus amables palabras. Fue un placer saludarlos durante su visita al Valentin Imperial Maya.

Me complace saber que disfrutaron de la limpieza e higiene impecables, así como del servicio profesional y sonriente de nuestro personal. También es genial saber que apreciaron nuestras amplias y confortables habitaciones, así como la variedad de restaurantes temáticos y las instalaciones del resort.

Agradezco especialmente sus menciones a varios miembros de nuestro equipo, quienes se esfuerzan día a día para brindarles una experiencia inolvidable.
Transmitiré sus agradecimientos a Lorenzo, Dora, Ilona, y a todo el personal mencionado, incluyéndome a mí misma, Isabel Casanova. Fue un placer contribuir a hacer que sus dos semanas fueran aún más especiales y superar sus expectativas.

Sé bien que les daremos bienvenida nuevamente pronto y nos aseguraremos de que su próxima estancia sea igualmente perfecta.

¡Hasta pronto!
Un abrazo de parte de todo Valentin Imperial Riviera Maya

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