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JoBourdeau
Châteauguay, Canada

Extrêmement déçue pour un HIE

2,0 sur 5 bullesAvis écrit : 27 déc. 2017par mobile
Je voyage souvent aux USA et HIE est presque toujours mon premier choix. Pour la première fois je séjourne dans un HIE au Qc. Extrêmement déçue. La chambre semble bien au premier regard, mais ils ne savent pas faire le ménage au Qc je crois. Planché est très sale. Sans parler de la salle de bain et des nombreux cheveux retrouvés sur la literie. Et que dire de l’accueil. Loin d’être l’accueil auquel j’ai droit aux USA. J’ai fait une demande qui est toujours sans problème aux USA et ici on m’a dit non sans même expliquer ou trouver une solution. Accueil était simple, les employés devraient aller suivre une petite formation aux USA, ou devraient suivre le standard IGH ... qui semble-t-il est différent qu’ailleurs au Qc. J’écris ceci et nous sommes arrivés depuis à peine 1h. J’espère que la piscine et le déjeuner seront acceptables. Très déçue pour un HIE. Par contre hôtel serait bien si le personnel serait plus aimable et ils apprenaient à faire le ménage.
Date du séjour : décembre 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis écrit le 10 septembre 2017

Si j'aurais écris mon review a Noel 2016... ils auraient eu un moins 100 comme note mais, depuis le bureau chef m'a compensé et, donc je suis moins rancunière en ce moment puis que j'ai eu l'équivalent d'une nuité en points (soit mon séjour à cet endroit). J'ai réservé pour la nuité de la Veille de Noel à fin que je puisse passer du temps avec ma tante qui est descendu de Toronto pour me voir... et, nous avons décidé d'aller à l'Hotel au lieu avec mes enfants car, je voulais que mes kids passent Noel devant la piscine. First ma tante a demandé des jambes avoisinantes vu j'ai 2 jeunes kids et, je fumes donc doit m'absenter de la chambre des fois... au moins on était au meme étage. J'avais originalement réservé au Super 8 vu ils disaient avoir une piscine... ça c'est averé faux donc j'ai cancellé & réservé au Holiday Inn Vaudreuil pour la piscine. Ma plus vieille savait que nous passerions la veille à la piscine et, a été très décue. Nous sommes arrivés après le check in et, personne a été contacté par l'établissement pour nous dire quoi que ce soit. À notre arrivée, après que j'aies donné mon dépôt de 500$ (environs) vu j'avais oublié ma carte de crédit et, tout à la maison. C'est alors qu'on a été informé par les employés que le chauffe-eau de la piscine était en panne !!!!!! Mais, que la température de l'eau aurait juste une petite différence avec la température normale, que nous le resentirions pas. Oubli ça moi et, ma tante on n'a meme pas pu entrer jusqu'aux genoux... mes kids sont jamais rentrés au complet et, en dedans d'une demi heure maximum nous avons dû quitter la piscine, mes kids avaient les lèvres bleues. Of coarse étant des enfants, je me suis fait fatiguer tout le long de notre visite pcq'ils voulaient aller à la piscine mais, malheureusement ils ne pouvaient pas... sous risque d'hypothermie !!!!!! Le moindre aurait été de nous aviser que la piscine ne fonctionnait pas à notre arrivé avant de prendre notre argent. Après ça ne pas nous mentir qu'on sentirait pas la différence de température quand j'ai dit au personnel que j'ai réservé là juste pour la piscine... considérant je vis à même pas 15 mins de là-bas... je vis dans la ville avoisinante: Pincourt, j'ai une maison là-bas. J'aurais pu en profiter plus longtemps pour voir ma famille mais, vu l'hotel n'a pas de cuisine... j'ai du descendre 3 fois me servir du micro-onde pour réchauffer les 6 soupers que j'avais préparé d'avance.... m'eclipser combien de fois pour aller fumer... en plus on est parti bcp avant le check out pcq les kids étaient trop mindés sur la piscine et, auraient été malade durant le temps des fêtes. Tandis que chez-moi nous aurions passés tout ces moments extra ensemble vu j'ai une cuisine, salon, 3 chambres, salle de bain et, j'ai le droit de fumer chez-moi. Seule chose positive je peux dire était la déco, l'établissement était quasi-neuf donc très propre, le chum a ma tante a bien aimé le gym, mon garçon a bien aimé s'embrasser dans leur grand miroir... il se trouvait beau dans son suit de Noel et, le département des plaintes m'a compensé pour les problèmes que nous avons encourrus.

Date du séjour : décembre 2016
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, Renee B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Aude-Demengeon, Directeur général de Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 octobre 2017

Bonjour Renee B,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ce sont les commentaires de nos invités qui nos aident à continuellement nous améliorer.

Je suis consciente que le chauffe-eau de la piscine était défectueux, et la période des fêtes n'a pas aidé à la vitesse à laquelle nous avons été en mesure de recevoir la pièce pour la réparation.

Je m'excuse du désagrément que cela a généré lors de votre séjour mais je suis heureuse de savoir que vous avez dédommagée.

Si vous désirez séjourner à notre hôtel de nouveau, sachez que le chauffe-eau de la piscine est fonctionnel et que le dépôt d'arrivée sans carte de crédit est de 300.00$ seulement.

Cordialement,

Aude Demengeon
Directrice générale

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 17 août 2017 par mobile

Accueil chaleureux, hotel neuf chambres impeccables propres nous étions 4 dans une chambres avec 2 lits Queen. Chambres spacieuses. Petit déjeuner classique avec machine à pancake automatique. Un très bon rapport qualité prix sans aller à Montréal. Nous y retournerons sans hésiter.

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, philippel2815
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Aude-Demengeon, Directeur général de Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2017

Bonjour Philippe!

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous et merci pour le 5 étoiles!

Très heureuse de voir que vous avez eu l'occasion de profiter de notre petit déjeuner complet et que les commodités de la chambre étaient à la hauteur de vos attentes.

L'équipe et moi-même avons hâte de vous accueillir de nouveau!

Cordialement,

Aude Demengeon
Directrice générale

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 juin 2017 par mobile

J'y suis aller 2 nuits pour voyage d'affaire et j'ai aimée. Hôtel neuf donc très propre, très beau et personnelle super sympatique et professionelle. À proximité de tout.Le déjeuner pourrait être plus diversifié mais quand même très bon.

Date du séjour : mai 2017
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Kary-Ann T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Aude-Demengeon, Directeur général de Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017

Bonjour Kary-Ann T!

Merci pour votre commentaire et le 5 étoiles!

Nous sommes heureux de savoir que vous avec appréciez votre séjour à notre hôtel et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveaux!

Cordialement,

Aude Demengeon
Directrice générale

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 juin 2017 par mobile

Nous sommes allés coucher à cet hôtel alors que nous étions en transit. L hôtel est neuf, bien meublé et tout est au goût du jour. La salle à déjeuner est spacieuse et le déjeuner est très complet et varié pour un style libre service.
La salle de bain moderne et vaste fonctionne très bien.
Le gros hic à trait au bruit ambiant. L autoroute proche est assez bruyante et dérangeante.
Mais un bon choix tout de même

Date du séjour : juin 2017
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, Gaétan B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Aude-Demengeon, Directeur général de Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017

Bonjouor Gaétan B!

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à notre établissement et nous avoir donné la note de 5 étoiles!

Comme je le conseille à nos invités ayant le sommeil léger, n'hésitez pas à le mentionner à la réception lors de votre prise de réservation et mon équipe fera son maximum pour vous attribuer une chambre le plus loin de l'autoroute dans la mesure du possible et de la disponibilité.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau!

Cordialement,

Aude Demengeon
Directrice générale

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 décembre 2016

Tout c'est bien déroulé pour le check-in. avons demandé une chambre king au dernier étage. et un late check out que nous avons eu jusqu'à 14h00. wow. L'hotel est neuf et les chambres sont très jolies. Le lit était vraiment confortable et la douche très grande et moderne. manquait juste un peu de pression à mon goût. Pour le déjeuner, même un 26 décembre, il n'était servi que jusqu'à 9h30. «tappant». alors on a intérêt à se laisser quelques minutes pour déjeuner.

Date du séjour : décembre 2016
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, youk05
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kristopher W, General Manager de Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 décembre 2016

Bonjour youk05!

Merci pour vos gentil commentaires!

Nous somme heureux que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes!

Bien que le petit-déjeuner termine à 9h30, nous nous assurons d'aviser nos clients et afin qu'il se se prennent une dernière assiette - désolé si le message ne fut pas communiqué.

Grâce à votre commentaires, nous allons appliquer une politique pour le temps des fêtes de 2017 et prolonger le petit-déjeuner jusqu'à 10h00!

En espérant vous revoir!

Cordialement,

Kristopher Wekarchuk
Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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