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Nous sommes restés 3 nuits dans cet hôtel. L’hôtel en lui même est beau, la piscine plus petite que sur les photos, mais bien dans l’ensemble. Surprise après notre 1 ère nuit, nous rentons de notre journée passée à l’extérieur et trouvons une chambre pas faite. Nous apprenons qu’il faut demander auprès de la réception si nous voulons que notre chambre soit nettoyée (1 ère fois que je vois ça dans un hôtel). Donc le 2 eme jour nous demandons le matin auprès de la réception que notre chambre soit faite. En rentrant en fin de journée à l’hôtel, notre chambre n’avait pas été faite. Nous descendons direct à la réception leur signaler, ils nous envoient quelqu’un. Nous allons à la piscine pendant ce temps, afin que la femme de ménage puisse faire notre chambre. Nous remontons et là grosse blague! Un des deux lits à moitié fait, l’autre pas du tout, sol pas fait, verres laissés tel quel sur la table de nuit pas nettoyés, et j’en passe…. En gros nous avions juste des serviettes de toilette propres mais pas de tapis de bain! Rien n’avait été fait! 3 eme passage à la réception, il n’en a strictement rien à faire et nous dit qu’elle n’a pas eu le temps car elle devait partir elle a fait ce qu’elle a pu. Mais nous avons demandé le matin à 9h!!!! Bravo pour un hôtel 3 *, on le signale au moment du check out à la réception, même réaction, strictement rien à faire. Au final nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel, et notre chambre n’aura jamais été faite! Quel confort merci.
Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : A voyagé en famille
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GeneralMan_GM, General Manager de Cambria Hotel Calabasas - Malibu, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 1 août 2023
ElisaR1132, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience décevante concernant le service en chambre pendant votre séjour.
Nous visons toujours à maintenir un haut niveau de propreté et n'avons manifestement pas atteint les performances attendues dans votre cas. Nous regrettons également tout manque de communication que vous avez rencontré à notre réception. Vos commentaires sont traités avec notre équipe pour nous assurer que nous offrons constamment une expérience améliorée à chaque client. Nous apprécions votre patience et espérons que vous envisagerez de nous donner une autre occasion de prouver notre dévouement à un excellent service.
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General Manager, Guest Services / Front Office de Cambria Hotel Calabasas - Malibu, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 janvier 2025
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Neal H
Manchester, Royaume-Uni
417
Avis écrit le 5 décembre 2024
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Conseil sur la chambre : The beds and pillows are super comfortable.
The vibe is amazing.
Date du séjour : décembre 2024
Type de voyage : Voyage en couple
Qualité/prix
Position
Literie
Chambres
Propreté
Service
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General Manager, Guest Services / Front Office de Cambria Hotel Calabasas - Malibu, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 décembre 2024
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chuck k
Madison, Wisconsin
20176
Avis écrit le 7 novembre 2024
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Date du séjour : novembre 2024
Type de voyage : Voyage en couple
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General Manager, Guest Services / Front Office de Cambria Hotel Calabasas - Malibu, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 novembre 2024
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Lisa F
Honolulu, Hawaï
1919
Avis écrit le 2 novembre 2024
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Conseil sur la chambre : Avoid first floor rooms near the lobby area if you prefer quiet
Date du séjour : août 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Qualité/prix
Position
Literie
Chambres
Propreté
Service
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Orly68
Bethany, Connecticut
130113
Avis écrit le 31 octobre 2024
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Date du séjour : octobre 2024
Type de voyage : Voyage en couple
Qualité/prix
Position
Literie
Chambres
Propreté
Service
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General Manager, Guest Services / Front Office de Cambria Hotel Calabasas - Malibu, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 novembre 2024
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