hôtel ancien a l époque de notre visite mais très bien c était en 2002 petit déjeuner très copieux hôtel situe en bordure de route au centre du petit village mais assez calme bar sur la terrasse qui domine la merPlus
Booking.com
Hotel tres loin de tenir ses engagements.
Aucun sens de l'accueil et du service. Locaux non entretenus, presque à l'abandon (moquette ultra sale, rideaux déchirés, climatisation d'appoint bruyante et non fonctionnelle, espace petit déjeuner sans intérêt) sans parler de la surface des chambres exiguës qui ne devraient absolument pas être proposées à la location. Surtout éviter les chambres du 1er niveau qui donnent sur les locaux de services, l'allée des poubelles où quand ce n'est pas le bruit des voitures ou du camion poubelle qui vous réveillent, ce sont les conversations téléphoniques du personnel sous vos fenêtres qui vous obligent à vous lever aux aurores.
L'emplacement de l'hôtel (à proximité des plages) et le roof top dont dispose l'établissement ne suffisent pas à justifier les tarifs disproportionnés pratiqués loin d'être à la hauteur des services proposés. Arnaque à tous les niveaux : on vous fait payer une taxe sur le petit déjeuner ainsi que la location du parking supposé être "free".
De quoi ne pas donner envie de passer par Laguna beach qui reste pourtant une étape intéressante à faire quand on visite la Californie du sud.
Une vraie déception !!
We are very sorry that you did not enjoy your stay with us. We appreciate your feedback so that we can review and use this to improve our guests experience with us. Thank you.
Par défaut la chambre proposée est minuscule (lit pour minuscule, même. Pour un couple de français. Pour des américains, impensable!).
La réception nous prévient que la chambre est très petite et nous propose une plus grande pour 20$ de plus, ce que nous refusons.
La literie est très mauvaise, mon mari a eu mal au dos. Ajoutez le bruit de la rue car l'hôtel donne sur la circulation...
Et 15$ facturés en plus lors du Checkout pour un soi disant resort fee...
La nuit nous aura coûté 145$. Bref, nous ne recommandons pas.
Marc H, we are so sorry to hear that you did not enjoy your stay with us. We specifically describe our rooms so that our guests are not surprised and understand that our hotel is historic and on the smaller side. We also provide information about our Resort fee which our guests find is very competitive for the Laguna area, while most only include parking - ours also includes beach service, breakfast buffet, access to the Art o Fitness gym and wifi. We apologize that this was not clearly explained and would love to find out where we have an opportunity to communicate this better to our guests.
J'aime beaucoup cet hôtel que je fréquente quand je séjourne dans le sud de la Californie . Bien situé , (plage juste en bas), terrasse surplombant le Pacifique, idéale pour boire un verre au coucher du soleil ,(beaucoup de monde, notamment l'été !). Chambres assez petites mais propres et fonctionnelles , personnel courtois et chaleureux , parking gratuit (très rare aux États-Unis ). Le restaurant au RDC est d'un très bon rapport qualité/prix et de nombreux autres à proximité.
Je recommande .
Nous venons de passer 4 nuits dans cet hôtel dans lequel nous avions déjà séjourné l'année dernière. Hôtel très bien situé et original. La plage est juste en bas, avec un service de parasols , sièges et serviettes. Parking gratuit. Formule avec petit-déjeuner inclus (un peu frugal) mais avec le privilège de le prendre sur le Rooftop où la vue sur le Pacifique est imprenable. (À tester pour le sunset, c'est divin)! Le k'ya restaurant au RDC est très bon. Excellent rapport qualité prix pour cet endroit qui est considéré comme le petit St-Tropez local, version californienne .
Thank you so much for staying with us this September, chrisdelair. We love the nickname you have given to Laguna Beach - The "St Tropez" of California, awesome! Thank you again for the review.
Personnel amateur ne respirant pas la joie de vivre face aux clients.
Nous y avons passé deux nuits difficiles, entre le bruit du restaurant-bar de l'hôtel (avec concerts, nous y étions un mercredi et un jeudi) et du rooftop, des clients éméchés, venant hurler jusqu'à notre porte, et les employés, suffisamment irrespectueux pour balancer les bouteilles en verre passé minuit et raconter leurs histoires jusqu'au bout de la nuit.
Avantages :
Chambre vue partielle océan/ inexistante
Rooftop vue exceptionnelle/ bien mieux ailleurs, allez au Deck ou au Cliff, on s'y sent 10 fois mieux et la vue est bien plus belle.
Accès privilégié rooftop/ même si les deux barmen étaient sympathiques, on s'est fait rembarrés par un serveur stressé... Clairement nous dérangions ! Quelle honte (et pour nous surtout) de repartir bredouilles...
Chaises longues et serviettes amenées sur la plage/ réservation à l'accueil, attente de la personne en charge à un endroit vague près de la plage... Attente interminable et inutile car personne n'est venu ! Nous avons finalement demandé conseil à un employé, qui nous a donné les deux premières chaises venues...
Nous en avons déduit que l'activité hôtel est secondaire ! Dommage que nous ne l'ayons pas su avant, car nous n'y remettrons jamais les pieds.
On attend d'un service hôtelier: calme et service professionnel.
Dear janejade,
Thank you for taking the time to provide us with your honest feedback. We wish to extend our apologies for not being able to meet your expectations during your stay. Having read your comments, we are naturally concerned that your experience was not in keeping with the standards in which we pride, especially since our entire staff is well trained in providing gracious and caring service to all of our guests. Please rest assured that we have taken under serious consideration all of your comments to ensure future excellence for all of our guests.
Hopefully you will give us a chance in the future to show you the actual level of quality service the hotel is known for.
With regards,
Joe Rodriguez
Director of Rooms
