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Résumé
Condo/Appartement -
2 chambres, 2 salles de bain, 5 personnes
Jomtien Beach, Pattaya, Province de Chonburi

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Horrible - basé sur 1 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

Galuz R
Eureka, Montana
Auteur de niveau 2
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“un accueil et une gestion client des plus deplorable”
Avis écrit le 5 février 2017 Séjour en février 2017
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile

A peine arrivé à ce qui semble être une "reception" (guillemets de rigueur car la "receptionniste" n'etait pas très accueillante, parlant un anglais très approximatif) on nous dit qu'il faut appeler un numero au Royaume Uni (depuis la Thailande !), si on a reservé via le site booking.com et qu'elle ne s'occupe ni du check in, ni du check out...ça commence déjà très bien...

Lors de notre attente, quel fut notre surprise de voir la façon extrêmement agressive et punitive de voir 3 pauvres jeunes touristes japonais être mit à l'amende de 2000 bahts (52€) par personne, pour s'être baigné dans la piscine avec un maillot qui n'était pas ostensiblement différent d'un maillot de bain..., le manager menaçant ouvertement de leur couper l'eau dans la chambre s'ils ne payait pas l'amende...

De plus je ne peux qu'exprimer un profond dégoût ou on les avaient prit en photo a leur insu et denoncé au manager...
Bref une gestion humaine des plus désastreuses...

Je finis par appeler un numéro de l'hotel et on me répond qu'on vient dans 5mn...mais au bout de 20mn toujours rien ni personne qui se presente à nous...
Il a fallut pousser un coup de gueule pour obtenir que l'on se bouge pour nous permettre d'accéder à la chambre....

Ensuite, une personne finit par nous accompagner à notre chambre et ajoute une somme de 300 bahts pour "le ménage", note écrite en tout petit du mail de reservation, ce qui est malhonnête d'un point de vue strictement commercial car n'étant absolument pas écrite dans les conditions de séjour et nombre de personnes ne font pas attention à ce genre de détail et se font prendre au dépourvu...

Voulant obtenir une explication du manager ou de la réception sur cette somme de 300 bahts, je fus fortement étonné de constater que dès 18h30, il n'y avait plus de manager ni de réceptionniste présent dans les locaux pour s'occuper des clients, livrés à eux même...
Alors imaginez la situation en cas d'incident beaucoup plus grave...

Ajoutons à cela pas de wifi dans la chambre, il a fallu insister pour obtenir une box portative afin d'avoir une connexion internet....

Dans une chambre prevu pour 3, un seul lit était prévu pour un couple et un modeste "sofa" dans l'autre pièce, d'un inconfort total, portant le risque d'aggraver les problèmes de dos que j'ai..., un "matelas" très dur et la quasi obligation de me mettre en position foetus pour pouvoir dormir correctement...

Enfin pour conclure ce séjour des plus détestable, la même personne venu nous ouvrir la chambre et faire payer notre séjour et, nous ayant bien spécifié que le check out pouvait avoir lieu jusqu'à 12h, se presente à 10h du matin en nous sommant de devoir quitter les lieux car n'ayant pas d'autre moyens de récupérer les clefs plus tard !!

En conclusion je ne peux que dire que je ne remettrai jamais les pieds la bas, ce resort a eu une attitude des plus detestable à notre égard et je tiens à le dénoncer ouvertement !

C'est avec ce genre d'attitude que l'on fait fuire les clients, il serait préférable de revoir le management et la gestion clients de cet "hotel"...

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.

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