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Benoit C
Châteauroux, France

Somptueux séjour

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 15 mai 2023par mobile
Favoris de l'hôtel
Cet hôtel est vraiment magique. De part son emplacement, sa vue, il est vraiment magnifique avec sa belle piscine extérieure, son hall gigantesque, ces restaurants. Que du bonheur…
Nous avons eu la meilleure chambre de notre séjour en Floride. Les personnel y est très sympathique et professionnel. On prend le bateau pour aller aux studio d’universal, c’est très sympas.
Merci pour ce somptueux séjour.
Date du séjour : mai 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Un problème avec cet avis?
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Manager, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 19 mai 2023
Vous nous avez noté 5 sur 5 et nous l'apprécions grandement ! C'est génial d'entendre que nous avons dépassé vos attentes pendant que vous étiez ici pour célébrer votre occasion spéciale ! Nous sommes heureux que vous ayez vécu une expérience aussi agréable avec nous et nous sommes ravis de notre prochaine opportunité de vous servir !
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (6 846)
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1 - 6 de 6 846 avis
Avis écrit le 14 février 2023

Personnel chaleureux, efficace et attentionné, que ce soit à la réception au capitaine du bateau-taxi (mention spéciale à Rob qui était génial ♥ ) en passant par ceux de la conciergerie et ceux qui s'occupent des voitures.

Lounge agréable, fauteuils confortables.
Attention, les samedis soirs avec matchs de foots à l'écran font que le lounge était bondé et très bruyant.

Intérieur de l'hôtel :
Le restaurant "Strong Tavern"et l'épicerie "Dutch Trading Co" plutôt chers, comme on pouvait s'y attendre.
Le magasin Universal Store est bien placé. Comme ça, si jamais vous vouliez absolument acheter quelque chose avant d'aller dans les Parcs, ou que vous avez oublié d'acheter quelque chose, no soucis :)
Vous y trouverez aussi des toilettes, 2 fontaines à eau & des salles de réception.

Les chambres sont divisées en 3 "guest houses", avec chacune son emplacement et son entrée propre. Mais la réception vous guidera très bien évidemment.

Moquette dans les chambres et dans les couloirs, pas très pratique avec les valises.
Chambre spacieuse, miroir à luminosité intégrée, pas mal de rangements, douche très agréable, lit confortable, bonne luminosité, fauteuil confortable également. Seul bémol : l'isolation phonique. J'entendais tout du couloir depuis mon fauteuil [qui était à l'autre bout de la pièce] et parfois les voitures rouler la nuit.

Attention, par contre, ce serait sympa de préciser, au moment du check-in, si la chambre est communiquante ou pas. J'étais seule et suis tombée des nues en voyant cette porte en plein milieu de ma chambre qui pourrait s'ouvrir à tout moment. Si on m'avait prévenue au départ, j'aurais demandé une autre chambre...
Plus de peur que de mal finalement, mais stress inutile pour des vacances ^^"

Le Wi-fi "basique" (compris dans le prix de la chambre) est très bien (pas d'interruption, ni de flou lors d'appels vidéos, pu faire mes jeux sans soucis & pas arrêté une seule fois).

Je n'ai malheureusement pas eu le temps de profiter de la piscine. Mais en passant dans le couloir avec vue dessus, j'ai pu noter qu'il y avait plusieurs maîtres-nageurs, que le décor était magnifique et que les gens appréciaient d'y être.

Les bateaux-taxis et les navettes en bus jusqu'aux parcs sont compris dans le prix de la chambre.
Attention, pour prendre les bateaux-taxis depuis votre hôtel, il y a quelques règles à respecter et il faudra passer un contrôle de sécurité type aéroport, prévoyez un peu de temps.
N'hésitez pas à les prendre, la "promenade" est agréable ^.^

Dommage qu'on puisse faire envoyer nos achats des parcs Universal à notre chambre, mais qu'on ne puisse PAS AVOIR NOS BILLETS [pour ces mêmes parcs] au moment du CHECK-IN. On doit les récupérer aux "Will Call Kiosks" qui sont à l'entrée des parcs. Pour Island of Adventure, c'est à droite. Par contre, il vous faudra votre numéro de confirmation de réservation, une CB et aussi une preuve d'identité (si jamais ça ne marche pas au guichet, on vous le demandera au comptoir lié aux kiosques). Ce qui est une perte de temps à prévoir.

Pour les navettes d'où et vers l'aéroport, elles sont payantes (on peut les réserver en même temps que la résa de l'hôtel sur le site d'Universal) et passeront à différents hôtels avant l'aéroport ou avant votre hôtel (dépendra des hôtels où les gens qui sont dans le même bus "MEARS COACH" que vous, souhaitent aller ou ont été hébergées).
Mais pas d'inquiétudes, l'organisateur fait bien son boulot : il demande vos vols et vous proposera un départ de 2h ou 3h avant votre vol (+ temps de récupérer les autres, exemple : j'avais un vol à 9h15, il m'a prévu la navette à 6h15 [2h avant le vol + 45 min temps de récupérer les autres et d'aller à MCO]).

Les informations importantes, comme comment se déroule la "Early Park Admission" (fait de pouvoir être dans un des Parcs d'Universal, une heure avant l'ouverture officielle, auquel on a le droit en présentant sa carte de chambre), comment prendre le bateau-taxi, comment fonctionne le Wi-fi, quelle navette allait nous emmener depuis l'aéroport (on m'a juste dit d'attendre à différentes positions de parking, on aurait pu au moins préciser le nom de la compagnie de bus et mettre la pancarte plus grande au niveau du bus !), comment se passe le ménage, devraient nous être transmis dans notre mail de confirmation et remis dans un classeur dans chaque chambre.

Il faudrait aussi plus de personnel pour la réception (et donc aussi plus de bureaux d'accueil). Je suis venue en basse saison.
Pourtant, à chaque fois que je passais devant, les 4 bureaux étaient pris et il y avait une queue. Et ce n'est pas parce que le personnel n'est pas rapide ou avenant, bien au contraire. Donc, je n'imagine même pas en haute saison ^^"

Par contre, la personne à la réception, seule tôt le matin, devrait se placer sur le 2ème ou 3ème bureau svp. A 6h, j'ai dû check out et j'ai failli la louper (était au dernier bureau, plutôt bien cachée sans le vouloir).

Bref, n'hésitez pas et allez- y !

Date du séjour : janvier 2023
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, Line_Lily
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Manager, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 février 2023
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We greatly appreciate your review from your recent stay at the Loews Sapphire Falls Resort. It sounds like you were able to take advantage of all our resort has to offer! Thank you for providing very detailed feedback as it is extremely beneficial for us to address the issues you mentioned. We are happy you had such an enjoyable experience with us and are so excited for our next opportunity to be of service to you!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 décembre 2022

Incroyable ! Accueil professionnel on sent l'intérêt du client au premier plan. Atmosphère plus qu'agréable, on se sent chez soi avec les avantages d'un souci de la part des employés de satisfaire toutes nos demandes. Buffet déjeûner de l'hotel est extravagant et très généreux. Vue incroyable, vraiment à couper le souffle de notre chambre sur le lagon, les chutes et la végétation et les parc Universal. Nous avons laissés les rideaux ouverts tout au long du séjour pour contempler ce paysage. Chambre propre, calme et décoration agréable à l'oeil.
Set up avec bouteille de mousseux et assiette de fraises chocolatées pour mon anniversaire.

Transport par bateau pour les parc Universal à proximité ou balade à pied par le petit sentier qui mène directement à city walk c'est charmant. Piscine chauffée et lieu de détente super attrayant, service aux chaises un gros + pour les grandes serviettes de bain que l'on accroche à notre chaise. En somme un endroit ou loger une fois ou plusieurs fois dans sa vie.

Le confort...la détente et les magnifiques attentions du personnel compétent et avenant font de cet hôtel un rêve une réalité. Merci pour ce séjour mémorable.

Conseil sur la chambre : 6e vue sur lagon
Date du séjour : novembre 2022
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci, nancygT9167ZT
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Manager, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 décembre 2022
Google traduction

Thank you for your 5 out of 5 review of the Loews Sapphire Falls Resort. There is nothing better than knowing that our resort offered you everything you needed and more. We thank you again for taking the time to review the Loews Sapphire Falls Resort and can’t wait to host your vacation again!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 février 2022

Très bel hôtel, acfueol chaleureux et professionnel, avons eu drout a une bouteille de mousseux tres grande piscine , aucun souci pour trouver des transats. Le système de navette donc d accès privilégié en water taxi est top . Seul bémol 24$ la journée pour le parking et l attente de 45mns pour être servi au restaurant.

Date du séjour : février 2022
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, PoeTaina
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Manager, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 février 2022

PoeTaina, Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles de notre station! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre piscine et notre espace de loisirs des plus agréables, car nous nous efforçons de plaire aux adultes et aux enfants. Nous sommes d'accord pour dire que les bateaux-taxis sont un avantage supplémentaire pour séjourner dans un complexe sur place ! Nous apprécions vos commentaires sincères, car tous les avis de nos clients sont précieux et contribuent à offrir une meilleure expérience client. Nous apprécions vraiment votre critique élogieuse et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau au paradis!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 mars 2020

Nous avons séjourné à cet hôtel 7 nuits dans le but de visiter les 3 parcs Universal + retourner à 2 parcs Walt Disney World. Quoique nous étions très peu présents à l'hôtel, nous avons été satisfaits de l'ensemble des services :

- Le personnel de l'hôtel est agréable et efficace (répond rapidement à nos demandes)
- Les navettes-bateaux pour se rendre aux parcs Universal sont supers
- Nous avons apprécié le petit Café près du Lobby ouvert très tôt le matin dans lequel nous pouvions prendre un smoothie et quelques provisions($) pour se mettre en route pour les parcs (restaurants fermés à cette heure !)
- Bel hôtel et belle piscine avec animation et une petite glissade d'eau pour les enfants
- Restaurant Amatista Cookhouse : nous y avons pris un souper et un déjeuner... Très bon ! ... Et le chef français est un ancien résident du Québec !

Attention : si vous avez une chambre vue jardin intérieur comme nous, c'est l'endroit où il y a des conventions/cocktails certains soirs donc présence de groupe de musique live devant votre chambre... Dans notre cas, c'est arrivé une fois seulement et la musique s'est arrêtée à 22h00.

Bon à savoir : Cet hôtel accepte les animaux. Il existe une section de l'hôtel réservée à cet effet donc si vous ou un des membres de votre famille êtes allergiques, demandez une chambre dans la section opposée. C'est ce que nous avons fait par courriel avant même d'arriver à Orlando : le personnel est efficace et accommodant.

Avec cet hôtel, vous bénéficiez d'une heure supplémentaire dans les parcs Universal le matin, mais vous n'avez pas d'Express Passes incluses (passes qui vous permettent d'éviter les longues files d'attente aux manèges). Vous pouvez en acheter sur le site web d'Universal ou directement dans les parcs si vous en voulez (je le recommande mais, vérifiez, les prix varient selon vos dates!).

C'était ma 1ère visite à Universal et j'ai tout apprécié de cet hôtel (Famille 2 adultes/2 pré-adolescents).

Date du séjour : mars 2020
    • Position
    • Chambres
    • Service
4  Merci, tripNmtl
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Larry Beiderman, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 juin 2020

tripNmtl, Merci pour votre incroyable évaluation 5 étoiles! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour au paradis. Vos aimables commentaires sont très appréciés. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans les îles à l'avenir!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 février 2020

Sejour de 3 nuits,27,28 et 29 janvier 2020.Tres bon rapport qualité prix.Chambre confortable,bien équipée,produits de toilette de qualité.Bar et restaurant agréables.A 5 minutes des parcs en bateau.Personnel très sympathique,avec un plus pour le jeune SPENCER qui parle parfaitement le Français et qui n'a pas ménagé sa peine pour nous donner entiere satisfaction.Nous recommandons!

Conseil sur la chambre : prilegier les chambres vue lagon ou piscine
Date du séjour : janvier 2020
    • Literie
    • Chambres
    • Service
2  Merci, 593laurentg
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Larry B, General Manager de Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 février 2020

593laurentg, Merci pour votre incroyable critique 5 étoiles! Nous sommes si heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour au paradis et que Spencer a joué un rôle essentiel dans votre expérience. Vos aimables commentaires sont très appréciés. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans les îles à l'avenir!

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