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Sandrine D
Saint-Germain-en-Laye, France

Vieillot avec un mauvais service

2,0 sur 5 bullesAvis écrit : 12 sept. 2017par mobile
Hotel qui n'est pas à la hauteur des HILTON que j'ai pu faire. Les chambres sont vieillottes et le service est médiocre. Avec 14 ascenseurs c'était un des plus grand hotel de l'époque. Le point positif reste l'emplacement.
Date du séjour : septembre 2017
Type de voyage : A voyagé pour affaires
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 13 sept. 2017
Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay. We are sorry we were not able to provide you with a better quality of service. This is not typical of our hotel and staff, and we are always looking for ways to improve our customer experience.

Your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all of our guests have a great stay. Thank you for your feedback and we hope you will consider staying with us again.

Sincerely,

Kathy Heneghan
Hotel Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (6 813)
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14 - 19 de 6 813 avis
Avis écrit le 23 juillet 2017

L'emplacement seul fait l'intérêt de l'établissement, très bien situé downtown Chicago.
De l'accueil au départ, le reste du séjour est totalement impersonnel à l'américaine. Certes, l'hôtel est gigantesque! Nous avons dû nous contenter d'une chambre avec vue sur le système de climatisation, donc demandez plutôt une chambre en hauteur avec vue sur le lac ou si vous êtes aux étages inférieurs, vue sur Michigan avenue.
Dans le hall d'entrée, jetez un oeil au plafond, surprise agréable avec de belles fresques.

Conseil sur la chambre : Étages supérieurs ont vue sur le lac. Les chambres avec vue sur l'avenuevue sont plus agréables
Date du séjour : juillet 2017
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Position
    • Propreté
    • Service
1  Merci, tchoukou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 juillet 2017
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Dear Valued Guest,
Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay. Please accept my sincere apology for any disappointment you experienced during your stay. Our goal is to always provide the best possible service our guests come to expect and deserve.
I hope you had an opportunity to speak to our manager on duty while you were still here regarding your concerns and allowed us the opportunity to correct your issue and to make it right.
We look forward to your future visits! Thank you for your loyalty to the Hilton Hotels.
Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 février 2017

Grande chambre avec un très grand lit, et surtout la salle de bain très vaste . Le petit déjeuner extrêmement copieux. . De nombreux ascenseurs spacieux et des couloirs très large au niveau des étages.C'est l'Amérique, tout en grand.

Conseil sur la chambre : Situation stratégique tout près des grandes artères
Date du séjour : novembre 2016
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Service
Merci, dr_bensaadi
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 février 2017
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Dear Valued Guest,
Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay. I was pleased to hear of your appreciation of our hotel. I was pleased to hear enjoyed your room accommodations and breakfast offerings. It’s always good to hear we are meeting the expectations our guests come to expect and deserve.
Thank you for your loyalty to the Hilton Brands. We look forward to many more years of serving you in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.
Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 août 2016

l hôtel Hilton de Chicago n a de prestigieux que son nom et le hall d 'entrée.' La propreté en chambre est très limite. La piscine sans aucune norme d'hygiène et l'accueil est banal, sans standing, sans collation alors que cela avait été annoncé. Pas une seule agréable surprise.

Date du séjour : août 2016
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Qualité/prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts
Merci, Catherine I
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 août 2016
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay. Please accept my sincere apology for any disappointments you experience during your stay. I hope you had the opportunity to speak to our manager on duty while you were still here regarding your concerns and allowed us the opportunity to correct your issues and to make it right. Our goal is to always provide the best possible service our guests come to expect and deserve.
We look forward to many more years of serving you in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 juillet 2016 par mobile

Suite à l'annulation de notre vol pour x raison, la compagnie aerienne nous a réservé nos chambres d'hôtel. Quel surprise quand nous avons su que c'était le hilton.
Lit moelleux, chambre nickel.
Pour le repas. C'était un buffet, pleins de choix.

Date du séjour : août 2015
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, z0ujajih
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 août 2016
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay. It was a pleasure to receive your comments and to learn of your appreciation of our hotel. I was pleased to hear you enjoyed your stay. It’s always good to hear we are meeting the expectations our guests come to expect and deserve.
We look forward to many more years of serving you in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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Avis écrit le 20 juillet 2016

j'ai bien aimer cet endroit et de plus tres bien situé pour faire des visites de chicago et a un prix raisonnable , j'avais des réunions d'affaires avec mon patron et nous étions tres bien traité et choyé par le personnel

Date du séjour : mai 2016
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, chamo999
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 juillet 2016
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay. It was a pleasure to receive your comments and to learn of your appreciation of our hotel and with the quality of service you received from our staff. I was pleased to hear you enjoyed your stay. It’s always good to hear we are meeting the expectations our guests come to expect and deserve.
We look forward to many more years of serving you in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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