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Hilton Chicago
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Hilton Chicago
TripCliente
Paris, France

Hôtel mythique

Avis sur Hilton Chicago
5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 7 sept. 2019
J'y vais tous les ans et c'est à chaque fois un grand moment de bonheur. Ils ont eu l'excellente idée de rafraichir certaines chambres qui en avait besoin. Le service est impeccable, l'accueil est très professionnel. La carte du restaurant change régulièrement et c'est toujours délicieux. Tout est disponible dans l'hôtel (si vous n'avez pas envie de vous dépacer pour les magazines, eau, snacks et souvenirs). Pour Noël, un arbre gigantesque est monté dans l'entrée avec des décors animés : féérique. Un endroit et une valeur sûre. @ recommander +++ (Le centre de massage qui est à qq minutes à pied au 910 Michigan Avenue est un pur délice)
Date du séjour : novembre 2018
Type de voyage : A voyagé pour affaires
5,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
BrianMarchi, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 8 sept. 2019
Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments concerning your stay at the Hilton Chicago. Excellent service is what we would like to be known for; therefore your feedback is extremely important as it helps us to improve upon our services and provide a memorable experience to our valued guests.

Thank you once more for staying with us, please feel free to contact us if there is anything myself or my team can do to provide further assistance.

Sincerely,
Brian Marchi
Hotel Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 5 juillet 2019 par mobile
Qualité de service totalement à revoir

Très bien place à Chicago mais cet hôtel a une conception du service datant des années 80 !

Compte tenu du prix des chambre , faire payer le wifi est inacceptable pour un hôtel soit disant de ce standing !!.... déjà un très mauvais point , mais si voulait laisser vos bagages à la conciergerie, hilton vous facture 3 dollars par bagage !!!....c est vraiment nul ...j ai passé les 3 nuits précédentes au Hyatt de Chicago situé à 600 mètres et le service aux clients n a rien à voir ...le directeur du hilton devrait passer une nuit chez son concurrent pour prendre des leçons en matière de satisfaction clients....

Faut vraiment que hilton change sa façon de faire ...en tout cas, pour moi , je ne remettrais pas les pieds dans une chaîne qui traite ses clients de cette façon ....!!!

Date du séjour : juin 2019
Type de voyage : Voyage en famille
Poser une question à jcazerty à propos de Hilton Chicago
1  Merci, jcazerty
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BrianMarchi, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 juillet 2019
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments concerning your stay at the Hilton Chicago. Excellent service is what we would like to be known for; therefore your feedback is extremely important as it helps us to improve upon our services and provide a memorable experience to our valued guests. I am deeply regretful to hear that your experience fell short of your expectations.Please accept my sincere apology that you were not satisfied with the service at our hotel.

We look forward to the opportunity of welcoming you back so we can improve your impression of the Hilton Chicago!

Sincerely,
Brian Marchi
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 mai 2019 par mobile
Check in rapide, chambres un peu désuètes

On se croirait arrêtes dans les années 80, comme dans Home Alone, les chambres disposent d’un confort basique et mériteraient un petit rafraîchissement. Toutefois la localisation est parfaite, à deux pas de toutes les attractions et restaurants de la ville.

Date du séjour : mai 2019
Type de voyage : Voyage d'affaires
Poser une question à Pierre_De_France à propos de Hilton Chicago
1  Merci, Pierre_De_France
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
BrianMarchi, Front Office Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 mai 2019
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your comments regarding your recent stay at the Hilton Chicago. We are trying to preserve the rich history of the hotel by combining the classic meets cool modern décor during our recent renovation. It was a pleasure to learn that you appreciate the location of our hotel.

We look forward to serving you for many more years in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.

Sincerely,

Brian Marchi
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 16 octobre 2018
Emplacement parfait pour le marathon de Chicago

Nous avons choisi cet hôtel car il était idéalement situé pour le départ/arrivée du marathon de Chicago. Il est également bien situé pour aller à pied faire du shopping dans les 2 artères principales de Chicago. Il est à côté du lac, du parc et du métro. L'hôtel est gigantesque, plus de 1'500 chambres réparties dans plusieurs ailes. Les chambres sont très bien, pas très grandes, mais ok. La déco, à l'américaine, n'a rien de moderne ! Il y a des boutiques et des restaurants au rez de chaussée. Le personnel à la réception n'est pas très avenant, par contre les concierges sont parfaits pour indiquer des bons restaurants. Il y a un super centre de fitness, hyper bien équipé et qui dispose même d'une piste de course en ronde d'un peu plus de 100 mètres. A côté du fitness, il y a aussi une zone aquatique avec une piscine de 25 mètres et 2 jacuzzis.

Date du séjour : octobre 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Chambres
    • Service
Poser une question à 715nicolew à propos de Hilton Chicago
Merci, 715nicolew
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 octobre 2018
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Dear Valued Guest,

Thank you for your detailed review of your past stay with us. I always appreciate hearing from our guests, including places of improvement. We are pleased to know that being within steps from the park and the lake gave you easy access to everything you wanted to enjoy and experience. It is great to know that you appreciated and enjoyed the Fitness Center and the pool.

I do apologize for the unfriendliness you experienced at the Front Desk. This is certainly not the normal high level of service we provide. I have taken your comments to our team to ensure that in the future, improvements can be made in proactively assisting our guests.

The next time you have the opportunity to travel to the area, I do hope that you will be our guest again.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager





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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 septembre 2018
surprenant

Hôtel dans le Loop mais un peu plus loin du centre (marche de au moins 15min), l'hôtel est immense et a un certain charme.
Grande chambre avec 2 lits double (petit lit double), salle de bain correct (pas de ventilation), bonne insonorisation.
Il y a un gym, une piscine avec une belle terrasse.
Je retournerais à cet endroit.

Date du séjour : septembre 2018
  • Type de voyage : Voyage entre amis
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Poser une question à sweet12 à propos de Hilton Chicago
2  Merci, sweet12
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Front Office Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 septembre 2018
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Dear Valued Guest,

It was a pleasure to learn of your appreciation with the quality of service and overall accommodations of our hotel. It is always great to hear what pleases our guests as it motivates us to continually work to improve our service.

We look forward to serving you for many more years in the true spirit of hospitality for which Hilton Hotels are known.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 août 2018
Bel hôtel

Immense hôtel Hilton. Réception un peu froide. Plusieurs boutiques dans l’hôtel ainsi que restaurants. Belle chambre propre. Salle de bains petite sans ventilation. Coffret de sécurité dans la chambre. Piscine, spa et terrasse disponibles ainsi qu’une salle de fitness.

Date du séjour : août 2018
Type de voyage : Voyage en couple
Poser une question à Josee C à propos de Hilton Chicago
1  Merci, Josee C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Kathy H, Manager de Hilton Chicago, a répondu à cet avisRéponse envoyée 14 août 2018
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Dear Valued Guest,

Thank you for the detailed review of your past stay with us. It was a pleasure to receive your positive scores in our overall service and accommodations. I have taken your comments to our team for consideration and improvement. We will continue to strive for excellence in service as we are always looking for ways to improve our customer experience.

We hope to have another opportunity to serve you the next time you visit Chicago so we can show you the true spirit of hospitality for which Hilton hotels are known.

Sincerely,
Kathy Heneghan
Hotel Manager

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