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5 - 10 de 5 052 avis
Avis écrit le 9 juillet 2018

Nous avons fait en mai ce voyage au Mexique à l'Hotel Eldorado Royale by Karisma . Le bonheur, le personnel de l'hotel est remarquable , sa disponibilité , sa sincère gentillesse. La direction de l'hotel a le soucis de rendre notre séjour agréable et reposant. Un service de conciergerie pour chaque îlot. Un grand merci à nos 2 amis Yadi amie et Geovanni , merci , merci à vous 2 xxx,Tous les restaurants à la carte sont disponibles pour les 3 complexes. Des restaurants magnifiques et la nourriture, un délice pour le palais. Un gros merci aux chefs pour la qualité et la présentation. Première fois aux hotels Karisma mais pas la dernière. Petit bémol , les algues qui sont imprévisibles ( la nature ) difficile pour la baignade mais l'hotel à une multitude de piscines pour compenser. La plage pour se promener est magnifique.Je donne 5 étoiles. Merci à tous ceux et celles qui ont rendu ce voyage parfait.

Conseil sur la chambre : loin de l'animation , le dernier complexe
Date du séjour : mai 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci, albatros_10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, Manager de El Dorado Maroma, by Karisma, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 juillet 2018

Hola Cher albatros_10

Tout d'abord nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre opinion. C'est un plaisir lire vos gentils commentaires. Grâce à vos belles paroles notre effort en vaut la peine.

C’est merveilleux de savoir que vos vacances ont été un rêve et que vous vous êtes amusé dans votre séjour. Nous allons partager votre opinion avec EDR

Nous espérons vous accueillir bientôt.


General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 mai 2018

service incroyable, site de rêve a voir absolument. Restaurant le palafito est totalement a point. Nourriture animation service vin... tout est la! Seul petit point négatif lors de notre voyage est le ramassage d'algue les 3 premiers jours sur la plage. Du bruit venant des tracteurs mais le tout a cessé vers la fin du voyage. Je crois que cela est périodique.

Date du séjour : mai 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
1  Merci, sergelachance
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, Manager de El Dorado Maroma, by Karisma, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 mai 2018

Hola sergelachance,

C'est avec une grande joie que j'ai lu que nous avons pu dépasser vos attentes lors de votre dernière visite à notre Resort.

Je profite de l'occasion pour partager avec vous que notre objectif principal est le contentement de nos invités et la lecture des critiques comme la vôtre nous aide à découvrir que nous sommes dans la bonne voie.

Malheureusement, l'El Dorado Maroma et l'ensemble de la Riviera Maya ont connu une augmentation inhabituelle de la quantité d'algues. C'est un événement naturel et extraordinaire et nous faisons tous les efforts pour nettoyer le front de mer.

J'espère que nous aurons l'immense plaisir de vous accueillir dans votre nouvelle maison loin de chez vous à l'avenir.

Joslin Fuentes
Directeur Général
El Dorado Maroma by Karisma

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 janvier 2018 par mobile

Je suis allée avec mon ami du 8 janvier 2018 au 15 janvier 2018. Je voyage au moins 5 fois par année toujours dans des hôtels différents. Cet hôtel est le meilleur que j’ai fait jusqu’à présent. À mon arrivée, on m’a offert d’upgrader pour un Palafitos, bungalow sur pilotis, j’ai accepté et je n’ai pas regretté!

Quel expérience!!! Voir les poissons passer en dessous de la chambre grâce aux planchers de verres, c’est magique! J’ai pris un Palafitos Élite vue sur la mer, de toute beauté!

Alma et Israël mes deux butlers, des gens attentionnés, un service impeccable!

Daisy butler de la plage privée pour la section Palafitos, une perle! Une gentillesse incroyable!

Felipe barman de la plage, tellement sympathique. Il était en remplacement de celui que l’on avait eu toute la semaine malheureusement, je ne me souviens plus de son nom. Lui aussi très sympathique et il s’amusait à nous faire essayer toute sorte de drinks.

Florentino, Miguel et d’autres dont je ne me souviens plus du nom, tous serveurs au Restaurant du Palafitos, très attentionnés!

Alberto serveur au restaurant Mio, amical, serviable toujours souriant.

La nourriture est tellement délicieuse peu importe le restaurant. C’est propre bien entretenu, les employés sont heureux de travailler.

J’y retournerai sans hésitation. C’est le meilleur!

Date du séjour : janvier 2018
Type de voyage : Voyage en couple
3  Merci, Vesugume
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, Gerente de El Dorado Maroma, by Karisma, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 janvier 2018
Google traduction

Hola dear Vesugume,

We would like to thank you for sharing you review. We feel so glad to know that your holidays were an awesome experience and that we fulfilled your expectations since that is our goal. Our team is honored to know that you are happy with the service provided.

Thank you for sharing that kind review and for your nice comments about our team.
We hope that you will choose to visit us very soon again

Joslin Fuentes
General Manager
El Dorado Maroma by Karisma

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 avril 2017

tout et à point. Le service en général, le major d'homme en particulier, le service à la plage, les restaurants diversifiés. Excellent nourriture. Divertissement diversifié, promenade en chameaux, activités nautiques en abondance. Trop d'algue sur la plage même si le personnel ramasse le tout régulièrement.
À

Conseil sur la chambre : Excellent et très propre. À proximité de tout . Parfait pour les seniors citoyens
Date du séjour : février 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
1  Merci, 163jnt
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, Gerente de El Dorado Maroma, by Karisma, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 avril 2017

Hola cher Jn T,

C’est un plaisir savoir que votre séjour a été un expérience excellent. Nous sommes très heureux que vous êtes satisfait avec le service de notre groupe de travail qui est passionné pour notre travail.

À bientôt,

Joslin Fuentes
Directrice Général
El Dorado Maroma by Karisma

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Avis écrit le 22 mars 2017

Très bon service et voyage de rêve à cet hôtel. Les serveurs étaient toujours là quand on en avait besoin. La nourriture est excellente. C'est de la haute gastronomie. Je recommande cet hôtel aux québécois.

Date du séjour : mars 2017
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, logimieux
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, Gerente de El Dorado Maroma, by Karisma, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 mars 2017

Hola cher logimieux,

Noun voulons vous vous remercier pour partager votre expérience et pour recommander EDM. Nous sommes très fiers parce que votre voyage a été excellent et vous avez aimé le service. Notre groupe de travail será très content de lire vos paroles.

Ça sera un plaisir de vous accueillir une autre fois,

Poliment,

Joslin Fuentes Díaz
Directrice Générale
El Dorado Maroma, by Karisma

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