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42Sevres
Paris, France

La promesse n’est pas tenue et l’expérience client catasteophique

2,0 sur 5 bullesAvis écrit : 9 août 2023par mobile
Complexe de trois hôtels (Venetian au centre, Venezia & Palazzo de chaque côté). Pittoresque comme beaucoup d’hôtels à Vegas. La déco extérieure en jette avec son campanile, la façade du palais des doges, le Rialto et trois pseudo-gondoliers qui barbotent, et un petit canal à l’intérieur entre le Venetian et le Palazzo vaut le détour, ambiance Disney. La navigation dans l’hôtel n’est pas aisée, notamment pour le Venezia plus compliqué (le plan minuscule qui est donné au check-in est incompréhensible, partiel et inutile), ce qui semble normal pour l’un des plus grands hôtels du monde, mais le personnel omniprésent renseigne aisément et souvent aimablement. Mais les prestations ne suivent pas du tout: le ménage des chambres est plus qu’approximatif, à la limite du scandaleux (cheveux dans la baignoire et les toilettes, miettes sur la table, médicaments et coton tige sous les rabats du couvre-lit, etc) et le frigidaire ne peut pas être vidé sans payer l’ensemble des consommations qui s’y trouvent ($250). Pas de cafetière dans les chambres, ni de bouilloire, ni même de bouteille d’eau de bienvenue offerte. L’hôtel est bruyant avec des voisins qui se font entendre tout comme les trolleys des bagagistes dans les couloirs. Sans oublier près de 3h d’attente au check-in ce 8 aout (de 15h jusqu’à 23h au moins) avec une queue digne de la sécurité à Roissy à 8h les pires matins (c’est totalement délirant pour un hôtel de ce niveau, lié à un souci informatique manifestement), un système de réservation ne permettant pas de changer de chambre, et enfin une musique forte et omniprésente (pas que dans les zones de jeux mais bien partout y compris dans les restaurants), bien plus audible et dérangeante que dans beaucoup d’autres hôtels. Ajouté à cela des piscines bondées et sales (des touffes de cheveux flottent, il n’y a pas de douches sauf une bien cachée au pool deck du Venetian…) qui se trouvent fermées les une après les autres pour cause de « bio-hazard » (comprenne qui pourra…). A noter que les piscines ferment en temps normal à 18h50.
Bref c’est vraiment too much et la déception est forcément immense, car on est souvent mieux dans un motel de seconde zone. Bref à fuir si l’on veut profiter de Vegas…
Date du séjour : août 2023
Conseil sur la chambre : Eviter cet hôtel
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Venetian Guest Relations, Owner de The Venetian Resort, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 9 août 2023
Dear 42Sevres,

Thank you for your recent stay and taking the time to share your experience with us. It is never our intention to cause our guests any stress or inconvenience. We strive to create a warm, personalized environment for all guests, and I am disheartened we did not meet your expectations. We appreciate the time you took to provide us with your feedback as it is only with constructive feedback that we can continue to improve our services at the property.

Your continued patronage is very important to us, and we hope you will give us the opportunity to restore your confidence.


Kind regards,


Jordyn
Guest Relations
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 9 août 2023 par mobile

Nul l’accueil , 3 h d’attentes sans info.
Dans une file d’attente qui n’en finit pas.
Aucun savoir faire en terme d’accueil.
Abattage de touristes, il faut prendre son mal en patience sans que l’on vous invite à boire un verre d’eau.
Cela commence bien, je n’ai pas encore vu ma chambre et les prestations qui vont avec (affaire à suivre).

Conseil sur la chambre : Patience et courage !
Date du séjour : août 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, mbouraghda
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 2 août 2023 par mobile

Unbelievable !!!!quel bel hôtel
Magnifiques chambres et très belles piscines
Personnel très sympathique et agréable
Checkin au top très rapide et check out très facile

Je trouve que l on se sent bien dans cet hôtel très grand mais on arrive à se repérer

Attention la grande piscine ferme à 18h50

Conseil sur la chambre : Parking easy et gratuit mais bientôt payant
Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, stephaneb616
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Venetian Guest Relations, Owner de The Venetian Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 août 2023
Google traduction

Dear stephaneb616,

Thank you for your kind words and feedback! It is a pleasure to read about how much you enjoyed our opulent accommodations. Our standard is a suite, and we not only provide the largest standard accommodations on the Las Vegas Strip, but as you pointed out The Venetian Resort offers some of the best amenities.

Thank you again for your review and we all look forward to hosting you here at The Venetian Resort many times in the future.

Kind Regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 août 2023 par mobile

Une usine , vieillissante…
Beaucoup d’attente pour le chek in, 1 h d’attente..
Une des deux chambres non disponible à 17:00 …
Pas de livraison des bagages dans les chambres,
Bouteille d’eau payante ( 12 $ ) et non indiquée dans la chambre.
Piscines refaites, mais de petites tailles

A fuir

Conseil sur la chambre : A fuir
Date du séjour : août 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, VALSUR
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Venetian Guest Relations, Owner de The Venetian Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 août 2023
Google traduction

Dear VALSUR,

Thank you for staying with us and sharing your feedback. We are disappointed to learn of your unpleasant experience. It is never our intention for our guests to feel a lack of value or hospitality, as we strive to provide a truly seamless experience in both service and product offerings. Your patronage is very important to us, and we hope you will give us the opportunity to restore your confidence.

Kind Regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 juillet 2023 par mobile

A faire une fois dans sa vie !
Surclassement au dernier étage dans des suites somptueuses avec vue imprenable
Les enfants ont adoré ainsi que la piscine
Idéalement placé sur le strip
Petit dej et service d étage excellent !
Lieu à faire abstain vous passez à Vegas

Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Chrisonline78
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 26 juillet 2023 par mobile

Le service de chambre est très moyen . L accueil est industriel . Même pas une bouteille d eau offerte dans la suite. Le sourire est manquant chez le personnel. L infrastructure par contre est très belle. La piscine du 4e étage est sympathique

Date du séjour : juillet 2023
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, raaafik
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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