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“Superbe villa, personnel génial”
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20 avis
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Résumé
Villa -
5 chambres, 6 salles de bain, 14 personnes
Seminyak, Kuta District, Bali

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 20 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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Sunshine4...
Auteur de niveau 3
14 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Superbe villa, personnel génial”
Avis écrit le 26 août 2016 Séjour en août 2016

Nous avons passer une semaine magnifique , la villa est superbe c'est paradisiaque, le chef était parfait les repas très bons. le chauffeur impeccable et de bons conseils.

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tayjo1
Auteur de niveau 1
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 9 novembre 2017 Séjour en novembre 2017
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e813
NYC
Auteur de niveau 3
18 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 8 novembre 2017 Séjour en novembre 2017
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TheaW9
Sydney, Australie
1 avis
Avis écrit le 1 novembre 2017 Séjour en octobre 2017
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Votre tranche d'âge 35-49
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Réponse de la direction
03 nov. 2017
Thank you for staying with us and for leaving your comments regarding the villa, we do welcome constructive feedback on how we can improve the villa product and service experience of our guests. Please allow me to respond.
Your original booking was for 11 adults at this 5 bedroom villa and there was no mention of any event, party or additional guests. Much later on, you then stated you wished to hold an event for a large group for a birthday celebration. Normally we would insist on a professional event planner be appointed for such an event and large number of guests at your cost, we rent our accommodation and the venue only. In trying to be help you keep the costs down, we were flexible on this condition. We have now learnt that this was a mistake and we will instead always insist on a professional event or party planner be appointed for ALL future bookings where a party will be held at the villa for a much larger group of people than staying at the villa.
There are several items which you mention that we have addressed and resolved.
With the same villa, staff and level of service, we receive many reviews both on this platform and many other very well known sales and marketing platforms. The vast majority of these reviews are overwhelming positive about both the villa product, staff and service level.
Thank you for booking with us.
Regards
Craig and team
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
DWL888
Melbourne Australia
Auteur de niveau 5
57 avis
25 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 38 votes utiles
Avis écrit le 24 août 2017 Séjour en août 2017
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com.au. Voir l'original
Réponse de la direction
03 oct. 2017
Thank you for booking my villa and for taking the time to leave a review, it was a pleasure hosting your group. I very much appreciate your kind comments about the villa, location and particularly the staff.
Thank you also for your comments regarding maintenance, I do welcome constructive feedback on how we can improve the experience of our guests. I sincerely apologise for you feeling that the villa could have been maintained better in some areas.
I’ve newly covered the outside cushions and have recently bought new towels across all my villas including this one. The floor boards around the pool have been completely replaced and it now looks great. I’ve also built a new large gazebo right next to the pool for even more guest comfort. The AC has been replaced in the dining area and now works well.
I’m so glad you enjoyed the villa location, it really is fantastic and enjoyed immensely by the villa guests.
I very much look forward to welcoming you to one of my villas in the near future.
Kind regards
Craig
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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