Nous ne cautionnons pas les demandes faites par certaines personnes de l’hôtel pour donner des avis positifs.
Nous restons dans les faits.
Les photos ont été prise en présence du personnel de l’hôtel.
□ Dès l’arrivée, mauvaises odeurs de canalisations présentes avec les mouches et des cafards. Les plats du petit déjeuner enveloppés dans du film plastique pour protéger des mouches.
□ les fusibles de la clim pas enclenchés.
□ L’hôtel en travaux avec les marteaux piqueurs, la poussière. Plage avec des transats et des tractopelles.
□ Plats assez communs, répétitifs et congelés comme le poisson, la tarte aux pommes et le brownie chocolat. Difficile d’obtenir des glaces et sorbets.
□ Nous avons subi une intoxication alimentaire déclarée par un client médecin et nous étions en pension complète.
□ Les prix pratiqués sont ceux de France mais sans la qualité avec un risque alimentaire élevé.
□ Chaque commande passée dure 30-45 minutes avant d’être servi.
□ Par manque d’organisation et d’anticipation, l’hôtel nous a demandé de changer de chambre 2 fois de suite, après de fortes négociations dans la limite du respect (mensonges sur leurs intentions), nous avons obtenu un passage du prix de la pension complète (donc non forfaitaire) de 190 à 300dhm et une chambre plus grande appelée suite « ambassadeur »
□ Les employés sont des locaux qui, pour la plupart, ne savent ni lire ni écrire puisqu’un seul serveur a écrit nos commandes.
□ Nous avons dû négocier tous les jours jusqu’aux horaires des navettes entre Bavaro hôtel et Tulum appartenant au même groupe.
□ Les vacances n’ont donc pas été de tout repos. Il fallait être vigilant sur tout et quotidiennement : les négociations de la veille étaient systématiquement remises en cause le lendemain. Ce n’est pas digne d’un 5 ou 4 étoiles.
□ Il est à noter que tout le personnel était très ennuyé de cette situation subie aussi par eux.
□ L’extrême gentillesse et dévouement de tout le personnel ne fait malheureusement pas tout.
A se demander si le client doit s’adapter au système et à l’organisation inexistante locale.
Bien sûr, l’agence et l’hôtel se rejettent leurs responsabilités et deviennent donc complaisants.
A minima, finissez les travaux et formez votre personnel avant de faire venir les clients. L’investissement n’est donc pas à la hauteur du projet Tulum/Bavaro.
Nous ne recommandons pas l’agence ni l’hôtel et ne reviendrons pas.