Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hôtels à proximité
Avis (954)
Filtrer les avis
954 résultats
Note attribuée
417
287
125
61
64
Type de voyageur
Période de l'année
LangueToutes les langues
D'autres langues
417
287
125
61
64
Découvrez l'avis des voyageurs :
Filtrer
Mise à jour de la liste...
2 - 7 de 954 avis
Avis écrit le 25 juillet 2018 par mobile

J’ai sejourné du 19 au 22 juillet. L’hotel etait complet, et pour une reunion professionnelle, nous avons ete places dans des villas sur le domaine. Aucun chauffage, aucun wifi,(ils ont finalement mis un point d’acces 3g le dernier jour mais il s’est bloqué car le volume de data etait limité). Il y avait environ 2km pour aller a l,hotel et obtenir une navette pour l’hotel etait pratiquement impossible. Il fallait au moins 30 minutes a pied. Plus particulierement au retour de la villa vers l’hotel. Aucun telephone dans les villas pour appeler la reception.
Aucun chauffage dans la villa et l’hivers, la nuit, il faisait vraiment froid. Je ne parle pas du matin pour aller dans la salle de bain. Le seche serviette n’etait pas branché.
Il y avait une piscine dans la villa, mais elle etait fermee.
Un soir il n’y avait pas de courant , et la reception m’a genereusement deposé 5 petite bougies.
En ce qui concerne l’hotel lui meme, il est propre et confortable. Le restaurant st plutot bon et le personnel serviable. Le seul probleme est l’organisation de la reception (bien sur ma chambre n’etait pas prete a l’arrivee le midi).
Cet hotel ne merite pas l’affiliation au groupe marriott, ou marriott devrait etre plus exigeant avec ses hotels. C’est bien en dessous d’un hotel marriott.
L’emplacement est magnifique pour les golfeurs, mais il faut venir en voiture.
Un sejour tres tres moyen.

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, michell508
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 10 juillet 2018 par mobile

L hôtel est situé dans un quartier résidentiel sécurisé incluant un golf privé. Endroit calme paisible reposant avec un panorama grandiose sur les les montagnes et le lagon. L hôtel est magnifique et parfaitement intégré dans le paysage. Le personnel de cet hôtel est de très haut niveau. On se sent à l aise des l arrivée. La qualité du petit déjeuner est remarquable viennoiseries fraîches. Les restaurants proposent un choix varié et là aussi de très bonne qualité à un prix raisonnable. Le bar est l endroit idéal pour admirer le coucher de soleil en dégustant des vins locaux. Les chambres sont spacieuses la literie parfaite. La salle de bain est vaste avec douche et baignoire. L hôtel dispose de 2 piscines extérieures et 1 intérieure. Je recommande vivement. Hermanus ville balnéaire à proximité. Le cap des aiguilles à 2 h de route. Très bon point pour visiter la région

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Loraxosor
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 2 avril 2018 par mobile

Ma sœur et moi sommes restées une nuit. Internet marchait très mal voire pas du tout dans la chambre; nous avons demandé par 2 fois par téléphone un drap pour mettre sous la couette et ce n’est jamais arrivé..malgré le fait que la personne nous a confirmé ‘sure it is on its way’. Assez décevant pour un 5 étoiles. Plateau de fromage au restaurant très moyen, les fromages du petit déjeuner étaient bien meilleurs. Nous avions pris un package nuit et golf, j ai écrit plusieurs fois avant notre arrivée pour réserver le golf et jamais reçu de réponse .. au final j ai du appeler une fois arrivée à Cape Town. Le cadre est super, les chambres spacieuses mais service très moyen et décevant. Bon spa mais assez cher

Date du séjour : mars 2018
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, sylvieb205
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
General_Manager_AHS, Executive Assistant de African Pride Arabella Hotel & Spa, Autograph Collection, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 avril 2018
Google traduction

Dear Guest,
Firstly I would like to thank you for taking the time to advise us of your recent stay at Arabella Hotel & Spa. It is through feedback such as yours that we are able to maintain and indeed, where necessary, improve upon the service that we provide to our valued guests.
It is very disappointed to read of your experience during your stay with us. Whilst an apology will regrettably not alter the outcome of your experience on this occasion, I do extend it with all sincerity.
I certainly empathise regarding the points you mention in your email, especially the uncomforting experience phoning for the items you requested for and not having them brought to your room.
Also the level of food service that you mention is certainly not acceptable and will be addressed with the concerned parties.

Your concerns has been dually noted and the necessary precautions have been put in place as preventive measures. We are always ready to act proactively and plan ahead. I can assure you that we will do everything in our power to make sure this won’t happen again.

As we cannot erase the disappointment you have experienced, we do hope that we could be afforded another opportunity to showcase our true passion for hospitality upon your return.
In the interim please retain my details for any future travels that you have planned for the property and I will ensure you are placed on special VIP status and will be happy to ensure in my personal capacity you are well taken care.

Sincerely
Carmen Kruger
carmen.kruger@afriacnpridehotels.com

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 décembre 2017

Un site grandiose un peu loin Hermanus. Les chambres confortables et une très belle vue. Une cuisine excellente avec une présentation des assiettes très bien faites. L e petit déjeuner superbe avec un très grand choix.

Date du séjour : décembre 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Elmar P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 29 janvier 2017

Ce complexe hôtelier est situé à 30min de Hermanus, au milieu de rien. Le parcours de golf mérite bien le détour car il est de toute beauté, très bien entretenu avec des trous difficile à gérer surtout depuis les back tees et un vent contraire. Seul petit bémol, la cheffe du club house n’est pas très sympathique.
Par contre l’hôtel n’a pas le niveau de son golf, annoncé comme un 5 étoiles ce n’est pas mieux qu’un 3 étoiles. Dès notre arrivée en chambre, seul, l’ouverture de la porte doit être faite par un homme de service car nos clés ne fonctionnent pas, puis nous constatons qu’elle est envahie par les moustiques et que la propreté de la chambre ainsi que la terrasse laisse à désirer. Première plainte à la réception 30 min. après notre arrivée pour recevoir une réponse surprenante « il ne fallait pas laisser votre fenêtre ouverte la nuit passée »
Enfin chaque jours un autre problème, les oreillers du lit sont inconfortables, minibar cassé, pas de verres propres, manque des serviettes, lampes ne fonctionnant pas, draps de lit pas remplacés et toujours la propreté. Après une plainte auprès du manager, les choses s’améliorent mais le couloir menant aux chambres reste sale, à la piscine impossible d’avoir une chaise longue car elles sont trop peu nombreuses par rapport au nombre de résidents.
Au restaurant la nourriture est correcte, mais le service est catastrophique et lent, exemple nous arrivons à 19h30, arrivée du premier plat à 21h00.
A l’avenir nous éviterons cet hôtel.

Date du séjour : janvier 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, Yvan B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Helga H, Guest Relations Manager de African Pride Arabella Hotel & Spa, Autograph Collection, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 février 2017
Google traduction

Dear Yvan B
Thank you for sharing your experience at African Pride Arabella Hotel & Spa through TripAdvisor and for complimenting us on our beautiful, well maintained golf course. Thank you very much for the valuable feedback regarding the room cleanliness, lack of service and facilities.
I am astounded that we have got things so wrong and we did not provide you with the experience you were expecting. This is disappointing and I do sincerely apologize for this.
Regards
Helga

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Afficher plus d'avis