Le personnel à la réception n’avait aucun sourire . Ils avaient hâte de finir la journée.
J’avais fait une réservation pour le restaurant par internet. Par chance que j’avais imprimé sur papier car on me disait que c’était impossible que j’avais réservé. Il a fallu que je remonte à ma chambre pour leur montrer ma réservation que j’avais imprimé. Aucune excuse. L’air bête en faite
Le personnel a l’air fatigué de travailler à cet endroit
Fairmont
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Mauvais service téléphonique, la conversation avec l'employer(un homme) a été très rapide me disant qu'il y avait d'autres restaurants à la Malbaie sans comprendre mes besoins. J'ai fait ma réservation directement sur le site. Par la suite j'ai rappelé pour ajouter une 3e nuit et lorsque j'ai demandé les raisons du coût plus élevé pour cette nuit supplémentaire, on m'a répondu qu'il était trop tard, puisque j'avais déjà effectué ma réservation. J'ai persisté et il ne pouvait pas me donner l'information puisque c'est l'ordinateur qui fait le calcul. J'ai fait corriger le montant à mon arriver. Belle chambre propre, magnifique vue sur le fleuve, lit confortable, par contre nous avions le droit à 1café par jour et le foyer ne fonctionnait pas. Au spa plusieurs jets ne fonctionnent pas, besoin de finition dans les piscines. Le personnel à l'accueil et au Spa Quartz semble tous choqués (plus de sourire aurait été apprécié), sauf la jeune fille lorsque nous avons quitté les lieux. Excellent service et bon choix de menu au restaurant. J'ai été très bien accueilli et reçu un bon soins au centre Zen Évasion.
Très bel Hôtel avec vue magnifique sur le fleuve. Personnel très sympathique et attentionné. Le coin spas aussi est magnifique, trois grands bassins de température différentes, deux saunas, avec vue sur le fleuve.
La chambre était parfaite, très bien insonorisée!
Pour ce qui est du service à la clientèle on repassera. À l’enregistrement, la préposée a interrompu à plusieurs reprises, de continuer et de terminer avec nous. Elle écoutait un appel entrant d’un autre membre du personnel, quand il y avait déjà quelqu’un d’autre qui le faisait.
Au déjeuner ne demander rien de spécial, car la dame en à rien à foutre.
Elle est arrivée pour la commande en me disant 2 œufs tournées, sans que j’aie ouvert la bouche. J’ai demandé 2 blancs d’œufs avec bacon pas trop sec. La réponse a été le bacon est cuit. Que dire de la personne qui nous plaçait, plus maussade que ça c’est incroyable , aucun sourire, aucun bonjour.
Bref c’est terminé, pour nous.
Nous pensions avoir une chambre au Petit Manoir mais à notre déception,
nous avons été logés au Pavillon B où il n'y a que des chambres. Nous avons eu une belle chambre avec cuisinette. Le service aux chambres était très limité, on a changé seulement les serviettes la 2e journée.
Du Pavillon B, il fallait se déplacer en auto pour bénéficier du SPA et de la salle à manger du Petit Manoir. Ce qui implique qu'il fallait mettre nos robes de chambre et prendre l'auto pour aller passer quelques minutes au Spa. L'eau du Spa n'était pas suffisamment chaude et pas claire. On nous a informé qu'en hiver ça serait pareil: robe de chambre au Pavillon et auto pour aller au Spa.
Nous avons regretté de ne pas être allé au Manoir Richelieu.
Système de climatisation dans la chambre très bruyant.
Pas de personnel à l’accueil au Pavillon à l’arrivée ni au départ.
Mauvaise expérience au petit déjeuner à l’hôtel (GÉRANTE TRÈS DÉSAGRÉABLE)
Celle-ci nous a placés près d’une fenêtre AU SOLEIL a refusé de nous déplacer même s’il y avait d’autres places ailleurs. (Avions notre réservation et sommes arrivés 15 minutes avant). Nous a INTERDIT d’ouvrir une fenêtre par cette chaleur très difficile à supporter, on lui a suggéré de mettre des toiles solaires et elle nous a répondu qu’on avait qu’à se plaindre d’une façon TRÈS ARROGANTE !
