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Nomad27580695174

Insalubres

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 17 sept. 2024
Le site est super mais insalubre a notre arrivée présence d’araignée dans notre lit et un peu partout dans la hutte, vieilles toiles d’araignées un peu partout avec de la poussière accumulée signe d’un manque de nettoyage. Plusieurs trous au plancher favorisant l’entrée de petites bestioles et un matelas sans housse de protection avec une quantité innombrable de taches. Avoir vue le matelas le premier jour @ 200$/nuit nous aurions quitté immédiatement et demandé un remboursement. Plus jamais pour nous !!
Date du séjour : septembre 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Huttopia Marketing, Propriétaire de Huttopia Sutton, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 19 sept. 2024
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et je suis sincèrement désolé que votre séjour ait été loin de répondre à vos attentes. La propreté de nos installations reste une priorité, et il est inexcusable que vous ayez trouvé votre hutte dans cet état.

Les toiles d’araignées, la poussière ainsi que les problèmes de propreté du matelas que vous avez décrits ne sont clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons immédiatement revoir ces points avec notre équipe de ménage pour comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Bien que notre site soit en pleine nature, où la présence d’insectes peut parfois survenir, nous comprenons parfaitement que cela ne soit pas acceptable dans votre hébergement.

Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant les trous au plancher et allons examiner cette situation afin de la corriger rapidement.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé un tel sentiment, et nous espérons que vous accepterez nos excuses pour ces désagréments.

Bien à vous,
Pauline, responsable Huttopia Sutton
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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      1 - 6 de 95 avis
      Avis écrit le 11 août 2024

      Beau site au alentour mais légèrement déçu.
      Je m’attendais à plus selon la lecture fait sur leur site. En arrivant la vaisselle était salle, il manquait un peu d’instruments à cuisson
      Les activités ne sont pas aussi intéressante que ça laisse paraître. Pas beaucoup de suivi de la part du personnel, probablement normal vu leur âge. La piscine extérieure dites chauffée était à 70 degrés. 2 chaises seulement au coin feu même si j’ai réservé pour 4 personnes. Pas de guenille pour nettoyer.
      À l’accueil on reçoit peu d’informations.

      On s’attendait à des ateliers intéressante pour les balades en forêt. Si vous désirez faire du vélo je recommande d’avoir vos vélos de montagne sinon pour louer un kit pour un adultes et 2 enfants c’est 350$. Ça n’a pas de liens avec huttopia, mais il annonce l’activité quand tu réserves alors je croyais qu’il en fait sur leur site pour faire une petite randonnée, mais fait se rendre un peu plus loin au centre de vélo.

      Les chalets sont bien et tranquille et idéal si vous cherchez un endroit pour relaxer. Le réseau est faible mais en même temps ça vous oublige à décrocher. Au chalet principal vous avez du wifi à un endroit précis. Il est des parcours d’hebernetisme pour les enfants entre 8 et 15 ans je dirais vu certain plus difficile. Un jeu de petancle. Nous on s’est lancé la balle de baseball mais pas de terrain plat. Un terrain de volleyball, mais apporter vos ballons raquette ou autres articles de sport, car plusieurs de les leurs sont endommagés.

      Sur le site ils parlent de jeu de société ouf. Il manque beaucoup de pièces et ça ressemble à un endroit pour occuper les jeunes enfants qu’autre chose.

      Le restaurant n’est pas très intéressant. Peu de variété à moins de vouloir manger de la pizza vous êtes mieux d’aller à l’épicerie et acheter vos repas.

      Un frigo et congélateur sur place qui facilite la conservation de vos aliments. C’est très bien.

      En conclusion je suis déçu compte tenu que pour 4 nuits j’ai payé 1500$.

      Bonne vacances

      Date du séjour : août 2024
      Type de voyage : Voyage en famille
      Merci, Global16912026559
      Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
      Huttopia Marketing, Propriétaire de Huttopia Sutton, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 août 2024

      Cher client,

      Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager en détail votre expérience lors de votre récent séjour chez nous. Nous sommes navrés d'apprendre que certains aspects n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.

      Concernant la propreté de la vaisselle et le manque d'ustensiles de cuisson, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Nous allons renforcer nos contrôles afin de nous assurer que chaque hébergement est parfaitement préparé pour nos invités.

      Au sujet des activités, nous regrettons qu'elles n'aient pas répondu à vos espérances. Nous allons revoir notre communication pour qu'elle reflète au mieux la réalité de l'expérience proposée sur place.

      Pour la température de la piscine, suite aux récentes vagues de chaleur, de nombreux clients nous ont gentiment demandé de la rafraîchir. Avec le changement soudain vers des températures plus fraîches, il est possible que la piscine n'ait pas encore retrouvé sa chaleur habituelle. Nous comprenons votre déception et veillerons à mieux anticiper ces variations climatiques à l'avenir pour le confort de tous.

      En ce qui concerne les jeux de société, nous les remettons régulièrement à disposition pour le plaisir de nos visiteurs. Malheureusement, il ne faut que très peu de temps avant qu'ils soient endommagés ou que des pièces manquent. Nous réfléchissons actuellement à des solutions plus durables pour continuer à vous offrir des moments ludiques de qualité.

      Vos remarques sur le nombre limité de chaises au coin feu, le manque d'informations à l'accueil, ainsi que sur les équipements sportifs et de loisirs ont été prises en compte avec attention. Nous sommes déterminés à apporter les améliorations nécessaires pour enrichir l'expérience de nos hôtes.

      Nous comprenons également votre sentiment concernant le rapport qualité-prix de votre séjour. Notre ambition est que chaque visiteur reparte satisfait et comblé. Soyez assuré que nous travaillons activement à rehausser nos standards pour répondre à cette ambition.

      En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

      Cordialement,

      Pauline, responsable Huttopia Sutton

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      Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
      Avis écrit le 10 octobre 2023

      POUR: Décor superbe, chiens acceptés, très beau «centre de vie» avec café et four à pizza, personnel sympathique.
      CONTRE: Tente vraiment insalubre («Canadienne» #24), pleine de moisissures, infestée de souris, avec infiltration d'eau... De plus, la vaisselle fournie était sale et la bonbonne de propane vide.
      C'était notre deuxième visite, la première avait pourtant été très agréable. Espérons qu'Huttopia saura corriger le tir parce que, à plus de 500$ pour trois nuit, c'est cher pour dormir dans les crottes de souris!

      Date du séjour : octobre 2023
      • Type de voyage : Voyage en couple
        • Rapport qualité-prix
        • Position
        • Service
      Merci, Guy S
      Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
      Huttopia Marketing, Owner de Huttopia Sutton, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 octobre 2023

      Bonjour Guy S,

      Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour parmi nous.

      Nous sommes navrés de constater que votre tente n'était pas dans un état approprié à l'accueil de campeur lors de votre séjour. Nous en avons informer toute nos équipes pour que celle-ci soit extremement vigilente sur les différents points que vous avez mentionnez, nous souhaitons vous assurer que ceci ne se reproduira pas.

      Nous vous remercions d'avoir séjourné parmi nous et sommes heureux de lire que les autres aspects de votre séjour vous ai comblé.

      Au plaisir de vous revoir parmi nous,

      La direction

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      Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
      Avis écrit le 10 septembre 2022 par mobile

      300$/nuit pour ne pas être isolé dans le bois, entendre les voisins dans leur tente, avoir des autos qui passent à 20m, et avoir quand même les galères principales du camping : devoir occuper les enfants dans un espace réduit quand il pleut, cuisine sommaire avec tout à apporter, etc. ça ne les vaut tellement pas! un chalet dans le bois coûte moins cher et l'expérience est bien agréable

      Date du séjour : septembre 2022
      Type de voyage : Voyage en famille
      Merci, juliedidier1408
      Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
      Huttopia Sutton, Owner de Huttopia Sutton, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 septembre 2022

      Bonjour Mme Didier,

      Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour parmi nous.

      Nous sommes navrés de lire que certains aspects de votre séjour n'ai pas atteint vos attentes. Nos prix varient en fonction de la saison et des services ouverts sur le site.

      Sachez qu'il vous est possible de choisir un hébergement plus à l'écart lors de votre réservation grâce à nos frais de blocage. Il vous suffit d'appeler et un membre de l'équipe vous aidera à trouver le meilleur hébergement pour vos envies. Cela vous permettra d'être plus au calme et de profiter pleinement de la belle nature que nous offre Sutton.

      En esperant pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre centre de villégiature.

      Bien à vous,

      La direction

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      Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
      Avis écrit le 4 août 2022

      A notre arrivée les lieux semblait très bien. La prise de possession du chalet s’est fait facilement et le chalet était très bien. Petit mais efficace (celui avec deux chambres, 4 personnes couchées). La cuisinette manquait de quelques articles (deux fourchettes et couteaux manquant, ciseau manquant) mais pour le reste tout y était et lorsque mentionné on nous a fourni les articles manquants. Le chalet était très propre. Nous avions un chalet dos à la voie principale menant a l’accueil donc on entendait les voitures mais justement eux ne voyait pas dans notre chalet et une fois sur la galerie on ne les voyait pas. Entouré de boisé, on voyait le dos d’un autre chalet sans voir leur galerie ou les gens. Au moment de notre visite, c’était la grosse saison d’été donc très occupé et on ne s’est pas senti envahi. On se sentait assez seul sauf pour les échos de bruits de temps en temps de jeunes familles. La piscine est petit mais fait le travail, il y a des activités annoncés au chalet principal tu y vas si tu le souhaites. Nous sommes allés a deux activités apprécié de nos enfants. La mezzanine de notre chalet permettait aux ados se se refugier lorsque le besoin était. A refaire.

      Note: a l’entrée des indications plus précises devraient annoncer l’emplacment du chalet d’accueil,

      Date du séjour : août 2022
        • Rapport qualité-prix
        • Literie
        • Service
      Merci, DGFamille
      Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
      Huttopia Sutton, Owner de Huttopia Sutton, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 août 2022

      Bonjour La DGFamille,

      Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour parmi nous.

      Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié nos chalets et les activités proposées sur le site. Nos hébergements étant situés en forêt il est en effet possible de bénéficier d'une intimité même en forte saison.

      Au plaisir de vous revoir prochainement à Huttopia Sutton.

      La direction

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      Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
      Avis écrit le 20 juillet 2022

      La nature est tellement belle sur le site, nous sommes entourés d'arbre mature, la végétation est bien conservée et l'ambiance est parfaite!. Un paysage bucolique et enchanteur nous fait oubliés que la tente canadienne est juste OK.. Sans éclat... les toiles sont vieillissantes, les souris doivent y passer quelques heures, car elles laissent des excréments partout. Impossible de cuisiner à l'intérieur, la seule source de cuissons c'est le BBQ qui est si gros que nous ne pouvons pas vraiment cuisiner sous l'abri quand il mouille. Beaucoup de jeux extérieurs sont disponibles, mais pas beaucoup d'animation. La ville de Sutton est MORTE en début de semaine, nous avons passé lundi, mardi et mercredi. RIEN n’est ouvert. Les gens sont sympathiques.

      Date du séjour : juillet 2022
      Merci, 36ricp
      Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
      Huttopia Marketing, Propriétaire de Huttopia Sutton, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 juillet 2022

      Bonjour,
      Merci d’avoir partagé avec nous votre expérience client.
      Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez eu des traces de rongeurs dans votre hébergement. Le site de Huttopia Sutton étant entouré de verdure, il est possible de rencontrer pendant votre séjour des rongeurs ou des insectes. La préservation de la nature étant une de nos priorités, nous mettons en place le plus de solutions possible pour éviter ce genre de désagrément.
      Concernant l’hébergement, nous comprenons que vous avez pu être déçu par ces prestations. Nous prenons tous vos commentaires en note et allons faire remonter l’information au département concerné.
      Toutefois, l’équipe de Huttopia Sutton est heureuse de savoir que vous avez pu apprécier la nature environnante. Nous espérons vous revoir très vite sur le site.
      À bientôt !

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