Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement sur Trip Advisor!
Nous sommes désolé du malentendu concernant ce 100$. Comme dans la majorité des hôtels, nous prenons toujours une pré-autorisation d'environs 100$ lors de l'arrivée lorsqu'un client décide de payer avec carte de crédit. De cette façon, normalement les charges additionnels que le client pourrait avoir (ex. facture de resto ou location de film) seraient couverte avec la même pré-autorisation. Au départ, nous retournons ''fermer'' cette pré-autorisation au montant réel perçu, la balance qui avait été ''bloquée'' est évidemment retournée sur la carte de crédit du client. Par contre, il est vrai que certaines compagnies de carte de crédit peuvent à l'occasion prendre plus de temps à remettre cette balance comme active sur la carte, mais généralement le tout ce fait entre 12 et 24 heures.

Cependant, nos réceptionniste doivent avertir le client lors de cette prise de 100$ supplémentaire (comme pré-autorisation). Étant donné que vous n'aviez pas été averti, nous comprenons votre étonnement et somme désolé pour ceci.

Sincèrement,