Bel hôtel à Val d'or, avec de très belles chambres, spacieuses, impeccables, petit déjeuner inclus, "lounge" agréable pour l'apéritif et même le souper, animation le soir.... Tout est OK sauf....... que lorsque vous regarder votre compte l'hôtel tire 100$ supplémentaire en garantie sans rien vous dire !!!!!! Après les avoir contacter, ils nous ont dit que c'était une garantie et que la somme serait crédité 3 jours plus tard !!!!!!! Jamais vu ça , pas très commercial !!!!!
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement sur Trip Advisor!
Nous sommes désolé du malentendu concernant ce 100$. Comme dans la majorité des hôtels, nous prenons toujours une pré-autorisation d'environs 100$ lors de l'arrivée lorsqu'un client décide de payer avec carte de crédit. De cette façon, normalement les charges additionnels que le client pourrait avoir (ex. facture de resto ou location de film) seraient couverte avec la même pré-autorisation. Au départ, nous retournons ''fermer'' cette pré-autorisation au montant réel perçu, la balance qui avait été ''bloquée'' est évidemment retournée sur la carte de crédit du client. Par contre, il est vrai que certaines compagnies de carte de crédit peuvent à l'occasion prendre plus de temps à remettre cette balance comme active sur la carte, mais généralement le tout ce fait entre 12 et 24 heures.
Cependant, nos réceptionniste doivent avertir le client lors de cette prise de 100$ supplémentaire (comme pré-autorisation). Étant donné que vous n'aviez pas été averti, nous comprenons votre étonnement et somme désolé pour ceci.
Sincèrement,
Hôtel très propre. Service rapide et courtois avec beau sourire.
Petit déjeuner inclus en quantité généreuse.
Ce qui est inclus est fidèle à ce qui est indiqué sur le site web.
Restaurants à l'hôtel et plusieurs autres à proximité .
A recommander.
Nous sommes très heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer sur Trip Advisor et au plaisir!
Les suites sont idéals pour personne seul ou en couple. Le restaurant est impeccable, que se soit pour le déjeuner ou le souper. Les chambres sont très propres. Le stationnement est très grand et l’hôtel est bien située, près des restaurants et les centres d'achats.
Merci infiniment pour votre beau commentaire à notre égard. Soyez assuré qu'il sera partagé au sein de notre équipe. Au plaisir de vous acceuillir à nouveau bientôt dans notre belle région.
Nous avons eu une chambre deux lits. Propre, rénové, au bout à l’étage c’était assez calme:228. Le déjeuner était simple, mais efficace. Surtout avec un pourboire à l’employé😉 s’il ne reste plus de quelque chose, il suffit de demander. Employés polis. L’emplacement est très bien c’est assez centrale, juste à côté de micro hôtel.
Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes lors de votre passage dans la Vallée-de-l'Or. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer sur Trip Advisor!
Cet hotel est bien situé et confortable. Nous l,avons choisi car nous pouvions y amener notre chien de 115 lbs. Par conséquent, nous avons eu une chambre avec une sortie à l'extérieur au premier étage pour faciliter les besoins de notre chien. Le service fut rapide et excellent. Merci!
Ce fût un plaisir de vous acceuillir à notre établissement. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer sur TripAdvisor!
