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Avis écrit le 10 mai 2018 par mobile

Chambre spacieuse quoiqu'un peu sombre au premier étage avec bruit de vagues garanti et naturel. Petit déjeuner copieux. Environnement touristique bruyant mais on se couche tôt. Idéal pour un séminaire. Personnel serviable et professionnel.

Date du séjour : mai 2018
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Alain P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Europe Villa Cortés, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 mai 2018
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Dear Alain,
Thank you so much for taking the time to write this review about your stay at Villa Cortés.
We are happy to know that you met your expectations and you had a pleasant time here.
We hope to welcome you again soon.
Best regards.
The management team.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 décembre 2017

Nous avons choisi cet hotel pour l'emplacement mais en premier lieu pour la piscine chauffée vantée sur notre brochure Pégase Thomas Cook, même le directeur de l'hotel a essayé de nous faire croire qu'elle était à 25°, (le spa à 20 euros oui), mon mari et moi pouvons vous affirmer qu'elle ne dépassait pas les 10°,d'ailleurs seuls quelques rares courageux se baignaient, nous avons passé 12 jours dans cet hotel sans pouvoir nous baigner, de plus nettoyage de la piscine et transats 1 seule fois pendant notre séjour !
La seule chose que nous avons apprécié, c'est la formule demi pension servie à table, avec des plats délicieux et variés avec le personnel très sympatique.
Nous ne retournerons pas dans cet hotel

Conseil sur la chambre : pas le premier étage, pas d'ascenseur (il est privatisé pour une seule suite)
Date du séjour : novembre 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, kasaccafe
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Europe Villa Cortés, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 janvier 2018
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Dear kasaccafe,
First of all, thank you so much for sharing your experience here. Your feedback is always very important for us because it helps us to improve our product and service.
We are sorry for the points that did not reach your expectations and we are really happy to know that you enjoyed our gastronomic offer.
Best regards.
The management team.

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Avis écrit le 6 novembre 2017

Pour notre 4ème séjour à Tenerife, nous avons opté pour cet hôtel très bien situé sur la Playa de las Americas.
Les infrastructures sont belles et bien entretenues, les chambres spacieuses, confortables et dotées de tous les équipements nécessaires, la piscine agréable (bien qu’un peu froide mais c’est agréable quand il fait très chaud) et le petit-déjeuner varié et très bon. Les personnes affectées au service du petit-déjeuner et au nettoyage des chambres étaient dans l’ensemble aimables et sympathiques.
Cela étant dit, ce fut notre première et dernière expérience dans un hôtel que je qualifierais de prétentieux et sans chaleur, dans lequel nous avons clairement le sentiment d’avoir été traités comme des clients de seconde zone.
Prétentieux déjà dans la mesure où cet hôtel se prend pour un 5 étoiles mais n’en est pas un. Dans un vrai 5 étoiles , on ne laisse pas des produits périmés dans le minibar, on ne nettoie pas la piscine sous le nez des clients à 10h du matin, on n’attend pas que les clients aient presque terminé leur verre pour leur servir des cacahuètes (quand on leur en sert) ou on lave de temps en temps les revêtements des transats maculés de crottes d’oiseaux. En outre, faire payer le wi-fi en chambre (42 euros la semaine) en supplément est tout simplement honteux ! C’est la première fois que nous voyons ça dans un hôtel 5 étoiles.
Mais ça n’est pas le plus grave pour nous. Ce qui nous a profondément déçus et je dirais même blessés est l’absence totale de chaleur du personnel d’accueil (c’est dommage quand on sait que la première impression se fait lors de l’accueil d’un client et que cette impression reste souvent celle que le client emportera avec lui). Froideur, absence de sourire et de bonjour, méfiance.
Pas même un verre de bienvenue quand nous sommes arrivés. On n’a jamais vu ça aux Canaries ou ailleurs en plus de dix ans de voyages partout en Europe. On attend toujours également la corbeille de fruits en chambre à notre arrivée et les bons gratuits d’entrée au spa dont nous aurions dû bénéficier (comme prévu dans le catalogue de l’agence de voyages). Et lors de notre check out, on ne nous a pas demandé si nous étions contents et si tout s’était bien passé.
La direction de cet hôtel serait bien avisée de former son personnel d’accueil et de s’assurer que les prestations proposées sont conformes à celles d’un 5 étoiles (sachant que pour le verre d’accueil il s’agit ni plus ni moins d’une manifestation basique de savoir-vivre).

Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
3  Merci, stephmaried
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Europe Villa Cortés, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 novembre 2017
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Dear Stéphanie D,
First of all, thank you so much for choosing Europe Villa Cortés for your holidays in Tenerife.
We are sorry if you did not meet your expectations about our hotel.
Your feedback is important for us because it helps us to evaluate ourselves. For this reason, your review has been transferred to the concerned departments in order to provide a better service.
Best regards.
The management team.

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Avis écrit le 5 juin 2017

Notre semaine au Villa Cortes a été excellente à tous points de vue (sauf pour quelques journées nuageuses, mais l'hôtel n'y est pour rien).
Le cadre : une architecture mexicaine avec des couleurs chaudes, des meubles et portes en bois sombre, des objets et des tableaux partout, une chambre très confortable, etc.
La table : cuisine extraordinaire avec un chef argentin. Le buffet du petit déjeuner est varié, copieux et de qualité, avec un show-cooking très raffiné.Le repas du soir en demi-pension, servi en 3 services à table, était aussi varié et délicieux.
Le personnel : gentil, attentif, souriant et efficace.
La piscine : calme et très agréable, avec sa végétation, ses grottes et ses cascades (mais on aurait préféré une eau un peu plus chaude).
La plage : super endroit avec sable clair et bons lits.
Nous y reviendrons certainement.

Date du séjour : mai 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, OsirisBruxelles
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Europe Villa Cortés, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 juin 2017
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Dear OsirisBruxelles,
Thank you so much for taking the time to write this review about your days at Europe Villa Cortés.
We love to read that everything was satisfactory for you, from the room, facilities or service offered by our staff to our gastronomic offer.
We would be pleased to welcome you again soon.
Best regards.
The management team.

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Avis écrit le 14 novembre 2016 par mobile

Bon, c'est ma faute. Je n'aurai pas du choisir Playa de las Americas comme lieu de villégiature. Cette station balnéaire est un centre commercial géant sans aucun charme fréquenté en grande majorité par les personnes âgées (et je précise que je n'ai rien contre). L'hotel Europe Villa Cortes est sans doute l'un des plus beaux bâtiments dans cet amas d'architectures luxueuses de mauvais goût. Même si on peut trouver le concept mexicain un peu kitsch, il fait reconnaitre que c'est assez bien fait et que la déco est assez belle et dépaysante. De plus, les chambres sont grandes et confortables. Malheureusement, malgré une réservation longtemps à l'avance, nous avons été logés au premier étage avec vue sur la rue et son parking. C'est la première fois que je paye si cher un hôtel donc je m'attendais à mieux (surtout aux Canaries où, paraît-il, la vie est moins chère). Si le petit déjeuner est vraiment impressionnant (rien à dire, c'est parfait), nous n'avons pas pu nous permettre de tester les restaurants de l'hôtel (extrêmement chers) ni même les bars (il suffit de marcher 2 minutes hors de l'hôtel pour trouver 4 fois moins cher). Ce qui m'a le plus choqué, c'est le spa payant. Impossible d'aller ne serait-ce qu'au jacuzzi sans payer un supplément de 20€!
Enfin, parlons de la piscine. Elle est effectivement très grande et très belle. D'ailleurs, il y a des gens qui passent toutes leurs journées dans les transats autour à bronzer. En revanche, personne ne s'y baigne. Et pour cause, l'eau y est très froide (moins de 18 degrés selon mes pieds gelés). C'est vraiment incroyable pour un hôtel de cette gamme. Pour couronner le tout, le service et l'accueil ne sont pas très souriants ni agréables (mais les clients n'ont pas l'air très souriants non plus). Un mal pour un bien puisque ça donne un côté cool qui fait qu'on est assez à l'aise et détendus, ce qui était le but de ses vacances. Mais, si je reviens dans le coin, je choisirai un hôtel plus simple et plus authentique dans la station voisine de los Christianos.

Date du séjour : novembre 2016
Type de voyage : Voyage en couple
7  Merci, meuk2000
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Europe Villa Cortés, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 novembre 2016

Cher client,
Tout d’abord nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé votre avis quant à votre séjour au Villa Cortés.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la grandeur de nos chambres et la situation de notre hôtel.
Nous sommes toutefois sincèment navrés de lire le reste de votre commentaire. Soyez assurés que la satisfaction et le confort de nos clients sont nos priorités.
Nous prenons bien évidemment note de vos remarques afin d’en discuter avec les départements concernés. Aussi, nous souhaiterions vous informer que chaque chambre est attribuée selon la réservation effectuée. L’occupation ne nous le permettant malheureusement pas, nous vous avons attribué la catégorie de chambre réservée, et non une catégorie supérieure.
Nous espérons néanmoins pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe de direction

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