Nous vous copions la plainte que nous avons fait directement à Choice Hotels. Amandine de Choice Hotels nous a répondu favorablement. Elle nous a assurés que nos commentaires ont été examinés par le bureau et transmis au personnel sur le terrain, qui traitera directement de notre expérience avec la direction de l’hôtel afin d’améliorer les compétences des employés en matière de service à la clientèle.
Nous tenons à loger une plainte formelle contre ce Roadway Inn. Nous y avons dormi deux nuits gratuites avec nos points Choice Privileges, soit elles des 14 et 15 août 2019 dans la chambre 211 et une autre en réservant en ligne dans la chambre 232 pour la nuit du 16 au 17 août 2019. En plus de ne pas avoir une belle attitude avec les clients, il a fallu fortement insister auprès de ces personnes qui gèrent cet établissement pour que nous laissions nos bagages à l’hôtel durant la journée du 16 août 2019. Nous avons réservé une chambre avec un lit King qui coûtait $16.00 US de moins que celle avec deux lits Queen. Nous devions changer de chambre donc. La dame qui semble être mormone nous a refusé cette demande catégoriquement en disant qu’il n’y avait pas de place pour laisser nos bagages ici durant la journée. Elle a maintenu son refus quand j’ai insisté poliment une deuxième fois. Mon épouse a le sens de la persuasion plus fort et a insisté encore plus en demeurant polie quand elle est revenue plus tard à l’heure du petit déjeuner. On a obtenu un accord mais ce ne fut pas facile et les dames de l’accueil n’avait aucun sourire et était même en colère selon leur visages sévères. Nous aurions eu à transporter nos bagages sur la moto toute la journée dans une chaleur intense pour visiter les environs. Ces gens ne sourient jamais et ne saluent jamais les clients surtout la dame mormone quand j’essaie en vain de lui soutirer un « Good morning ». Ils agissent ainsi pour tous les clients. Une autre dame nous a dit hier que ce n’était pas dans la politique de sécurité de Choice Hotel de permettre aux clients de laisser les bagages en consigne ce qui selon nous est absolument faux. Nous ne nous sommes jamais sentis les bienvenus ici. C’est peut-être un préjugé contre les motocyclistes même pacifiques comme nous et la très grande majorité des personnes voyageant en moto. Nous avons toujours été polis et avons toujours été corrects avec eux pourtant. Nous avons récupéré nos bagages hier soir et tout a bien été mais le réceptionniste avait une attitude désagréable et froide. Nous déplorons cette politique personnelle de ce Rodeway Inn qui nous espérons se ferons semoncer pour cette attitude inacceptable en ce qui concerne les bagages laissés en consigne. C’est la première fois que ça nous arrive en plus de 40 ans de vie de voyages réguliers. Nous ne serons pas doux dans nos avis sur Choice, Google et Yelp. Choice Hotel n’est pas bien représenté avec cet hôtel.
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