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Avis écrit le 8 décembre 2017

Hôtel splendide où tout est parfait: Petit déjeuner, piscine, plage, chambre, rien à redire.
Probablement le plus bel endroit de l’île avec son cadre magnifique et ses jardins.
Charme, gentillesse et sérénité.

Date du séjour : décembre 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci, Hezed
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 2 décembre 2017

Un téléphone sans tonalité pendant plusieurs jours, impossible de joindre la réception (encore faut-il avoir le numéro) pour les multiples problèmes rencontrés à commencer par la salle de bain qui dès notre arrivée sentait purement et simplement les excréments, pour ne pas utiliser un mot plus commun.

Le service de ménage journalier qui passe sans remettre de serviettes, il a fallu demander pas moins de trois fois avant d’en avoir, et ce en allant « déranger » l’homme de ménage alors que celui-ci était avachi dans le canapé d’une autre chambre.

Réservation faite des mois à l’avance, hôtel très difficile à joindre, mais après 3 semaines j’arrive enfin à obtenir confirmation que ma demande de chambres adjacentes et lits jumeaux est confirmée. A l’arrivée le jour J, c’est tout juste si la réception ne m’a pas traité de menteur, j’ai dû leur montrer leur propre e-mail envoyé quelques semaines auparavant pour leur prouver qu’ils m’avaient garanti des chambres adjacentes.

Le personnel est exécrable, inhospitalier, presque méprisant et surtout très lent.
La veille du check-in nous appelons l’hôtel pour connaître le montant du surclassement vers une chambre plus grande (appelée Villa), réponse très courte, claire et concise, « je n’ai pas envie de parler, appelez le bureau à Bangkok ». Très bien, toutes mes excuses de vous avoir dérangé.

Coupures d’électricité à répétition… on ne compte même plus.

Vous désirez un café ou un chocolat chaud au petit-déjeuner ? n’attendez pas qu’on vienne vous le proposer, où vous l’aurez pour le dîner.

Nous avons mangé au restaurant de l’hôtel, situé sur la plage. Nous avons été installés à une table qui n’avait pas été nettoyée et à peine débarrassée. Les quatre serveurs resteront à tourner en rond pendant 15 minutes avant que nous décidions de les faire réagir pour qu’ils préparent enfin notre table. L’un d’eux nous a ramené des couverts, mais pas assez, nous nous attendions donc à ce qu’il revienne, mais non ! Il ne donne pas assez de couverts pour tout le monde mais ça ne le dérange pas, et les autres ils mangent avec les doigts ?

Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Merci, Arkange11
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KohChang_TheDewa, Executive Assistant Manager de The Dewa Koh Chang, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 décembre 2017
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Dear Tom B,

We would like to sincerely apologize your felt disappointed after your recent stay at The Dewa Koh Chang. After we investigate about your room preference, we got your request for room with ground floor, adjoining, in front of the pool with twin beds. We contacted you back that we blocked room which meet most of your preferences, but twin beds due to rooms on ground floor have only King Bed. Then, you replied and acknowledged with Thank. We were trying very hard to fulfill your preferences. As you mentioned that you were travelling with handicapped; therefore, we understood that ground floor would be more suitable for your need.
In conclusion I do apologize for any bad impression you have of this resort. We have taken note of all your comments and will discuss with each department on these points and see how we can improve and rectify them immediately. Thank you for bringing them to our notice, we appreciated this. If you should ever decide to come and try us again, we assure you that we will reinstate your confidence in us. Please feel free to react out to me at eam@thedewakohchang.com for further clarification and assistance.

Best,
Ampiwan B

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 novembre 2017 par mobile

Nous avons séjourné à DEWA à l'occasion du mariage d'un proche.
Le cadre, le personnel, les chambres, tout était parfait.
La directrice de l'établissement n'a qu'un seul objectif : que vous passiez un bon séjour et en gardiez de bons souvenirs de DEWA.
I just want to say THANK YOU to miss Wan and her staff. It was just WONDERFULL.

Date du séjour : octobre 2017
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, michel t
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KohChang_TheDewa, Executive Assistant Manager de The Dewa Koh Chang, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 novembre 2017
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Dear Michel t,

Thanks you very much for writing a review and gave us 5 stars rating. Glad to hear the wedding and celebrations made for a memorable evening. It was a pleasuere to host you and your family for such a beautiful event. Your kind comments make us all pround here at The Dewa Koh Chang. I will be sure to pass along your compliment about staff friendliness to the team. It is always a pleasure to hear feedback from guests that were happy with our hospitality. We can't wait to have you back for your next special occasion!

Best,
Ampiwan B

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Avis écrit le 23 mars 2017

Rien à redire - Correspond aux images - Belle plage - Personnel attentif - Petit plus pour la navette gratuite pour White Sand Beach - Proximité Kai Bae pour l'animation ( a pied en 10min ) - Recommandé pour les couples

Date du séjour : mars 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
1  Merci, aurelie f
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KohChang_TheDewa, Executive Assistant Manager de The Dewa Koh Chang, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 mars 2017
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Dear aurelie f,

Thank you very much for choosing to stay at The Dewa Koh Chang. We are delighted to hear that you loved our beautiful beach which is considered by many to be one of the best in Koh Chang. We are always here for you. We can't wait to welcome you back to The Dewa, when you have a chance to visit Koh Chang again soon.

Your Sincerely,
Ampiwan B

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 février 2017

Nous avions déjà séjourné au Dewa il y a 6 ans et sommes ravis d'y être retournés. Le Dewa est un hôtel de taille raisonnable qui est très bien situé et qui offre d'excellentes prestations. La construction en béton ciré qui s'intègre parfaitement dans la végétation luxuriante lui confère une atmosphère particulière et enchanteresse. Les chambres sont spacieuses et bien équipées (manque un peu de rangement mais c'est courant en Thaïlande). La vue du balcon du 2ème étage est tout simplement époustouflante, surtout de bon matin au lever du soleil, on se croirait dans la jungle. La plage du Dewa est la plus belle de Klong Prao et permet le soir venu de dîner les pieds dans le sable. Plusieurs petits restaurants à proximité immédiate de l'hôtel sur la plage permettent de déjeuner ou dîner à bas coût. Le personnel de l'hôtel est adorable, toujours aux petits soins et plus particulièrement au petit déjeuner (un choix fabuleux) où nous avons toujours été accueillis avec de larges sourires. Nous saluons tout particulièrement la Manager de l'hôtel qui est d'une gentillesse extrême, très à l'écoute de ses hôtes, très efficace et réactive à la moindre demande. Nous avons fait une très belle rencontre. Merci à vous tous pour ce merveilleux séjour ! Nous ne pouvons que recommander le Dewa et n'hésiterons pas à y revenir si nous devions en avoir la possibilité.

Date du séjour : janvier 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
2  Merci, gilbertp768
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KohChang_TheDewa, Executive Assistant Manager de The Dewa Koh Chang, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 février 2017
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Dear gilbertp768,

Thank you very much for sharing your positive feedback about your recent experience at The Dewa Koh Chang and gave us 5-star rating. We are honored you have chosen to stay with us again. We have a fabulous team in place that loves to provide great customer service, so I am happy that you noticed it. We do our very best to ensure that our guests are comfortable at their "home away from home" and have everything they need, so I love hearing that you were!
We are always here for you. We can't wait to welcome you back to The Dewa again and again, when you have a chance to visit Koh Chang.

Best,
Ampiwan B

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